【正文】 容 ERP1的管理內(nèi)容如圖32所示。圖中顯示出在企業(yè)實(shí)施ERP1的階段中，基本上沒有生產(chǎn)管理的內(nèi)容，這是因?yàn)樯a(chǎn)管理是相對復(fù)雜的管理內(nèi)容，涉及到生產(chǎn)計(jì)劃管理方式，關(guān)聯(lián)著銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而這種協(xié)調(diào)是必須要有基礎(chǔ)的，這個(gè)基礎(chǔ)就是ERP1的內(nèi)容。生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)作用要得到發(fā)揮，必須要知道銷售任務(wù)中有多少品種和數(shù)量是需要進(jìn)行生產(chǎn)的，而這樣的數(shù)據(jù)又取決于對庫存品的精確了解。此外，生產(chǎn)計(jì)劃一定是一個(gè)按時(shí)間順序進(jìn)行排序的，這種時(shí)間順序除了銷售業(yè)務(wù)要求的交貨期之外，另一個(gè)重要影響因素就是采購提前期?？梢?，ERP1的管理內(nèi)容完全是在為ERP2的應(yīng)用打下基礎(chǔ)，沒有這樣的基礎(chǔ)，生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)是什么樣的呢？顯然肯定是與手工管理狀態(tài)下的計(jì)劃一樣。另外一點(diǎn)需要說明的是，雖然ERP1的管理內(nèi)容從圖32中看起來沒有生產(chǎn)管理的內(nèi)容。但其實(shí)不然，生產(chǎn)物料的領(lǐng)用和產(chǎn)成品的入庫都會(huì)在庫存管理中涉及到，從這個(gè)意義上講，ERP1保持了企業(yè)管理的整體性，這也說明了ERP1劃分原則的合理性。圖32 ERP1的管理內(nèi)容 圖32反映了ERP1的基本管理內(nèi)容，它包括銷售管理、采購管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理四大管理職能。但這只是一個(gè)總圖，為了讓讀者更進(jìn)一步了解ERP1，以下就對這幾個(gè)主要管理內(nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)的介紹。 1. 銷售管理 銷售管理是企業(yè)管理的龍頭，在ERP1中的銷售管理包含了企業(yè)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的所有工作內(nèi)容，這些內(nèi)容大致可以分為售前管理、銷售執(zhí)行與控制、售后統(tǒng)計(jì)分析三部分內(nèi)容。 售前管理中以銷售報(bào)價(jià)為核心內(nèi)容，其管理形式主要是通過銷售報(bào)價(jià)單的方式來進(jìn)行的。銷售報(bào)價(jià)單中包含了客戶、品種、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容，它也可以作為生成銷售訂單的一種自動(dòng)參照數(shù)據(jù)，即銷售報(bào)價(jià)單中的內(nèi)容可以直接用于銷售訂單。 銷售執(zhí)行與控制則是圍繞銷售訂單來進(jìn)行的一系列銷售管理操作。在企業(yè)中，銷售任務(wù)是通過與客戶的銷售合同來確定的。一旦簽訂合同，銷售任務(wù)便由此展開。在手工管理狀態(tài)下，可以直接根據(jù)銷售合同就開發(fā)貨單，有了發(fā)貨單倉庫就可以開出庫單，有了出庫單就可以開出發(fā)票，根據(jù)發(fā)票就可以進(jìn)行收款，由此而完成了銷售任務(wù)。在ERP中，所采用的是計(jì)算機(jī)的處理方式，用一個(gè)銷售訂單來作為銷售任務(wù)的執(zhí)行驅(qū)動(dòng)。銷售合同簽訂之后，將合同內(nèi)容輸入銷售訂單，也可以從銷售報(bào)價(jià)單中直接取數(shù)據(jù)形成銷售訂單。以后就可以根據(jù)銷售訂單自動(dòng)生成發(fā)貨單，由發(fā)貨單又自動(dòng)生成出庫單，同樣還可以生成發(fā)票和收款單。可見由于引入了銷售訂單，使得后續(xù)的操作全部都可以自動(dòng)進(jìn)行了，這是ERP銷售管理與手工管理的根本差別。 從理論上來講，其實(shí)發(fā)貨單和出庫單都是可以不要的，信息化管理實(shí)現(xiàn)了信息的共享，銷售訂單一旦確定，倉庫就可以看到并可以根據(jù)銷售訂單中的數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)貨操作，而倉庫發(fā)貨的操作也同樣可以記入銷售訂單中，財(cái)務(wù)同樣又可以看到銷售訂單已經(jīng)發(fā)貨，由此就可以開出發(fā)票。這種情況可以想象成所有與銷售有關(guān)的操作都可以在銷售訂單上來操作，豈不是用一張銷售訂單來取代了所有銷售任務(wù)完成過程中所需要的單據(jù)了嗎？其實(shí)這就是實(shí)施ERP想要得到的結(jié)果。 然而目前的實(shí)施結(jié)果并非如此，為了適應(yīng)手工管理模式，在ERP系統(tǒng)中仍然保留了發(fā)貨單與出庫單等各種在手工管理狀態(tài)下管理人員已經(jīng)習(xí)慣的操作方式?；蛟S是ERP 軟件開發(fā)商已經(jīng)充分意識(shí)到了，要想徹底改變企業(yè)管理人員已經(jīng)形成的習(xí)慣，只能循序漸進(jìn)，目前讓他們能夠使用計(jì)算機(jī)已經(jīng)是非常大的管理進(jìn)步了，不可操之過急。 整個(gè)銷售管理過程的數(shù)據(jù)都記錄在案之后，對于采用計(jì)算機(jī)的ERP系統(tǒng)來講，要想從這些數(shù)據(jù)中得到各種各樣的統(tǒng)計(jì)分析資料顯然是非常容易的，其效率肯定是手工管理方式根本就無法與之相比的。對于ERP來講，各種報(bào)表僅僅是展示數(shù)據(jù)的一種方式，只不過是人們已經(jīng)習(xí)慣將其叫做報(bào)表而已。 2. 庫存管理 庫存管理是企業(yè)物流管理的核心地帶，企業(yè)的增值過程就是在倉庫的進(jìn)進(jìn)出出中實(shí)現(xiàn)的，所以把握好企業(yè)的庫存管理，就能對企業(yè)進(jìn)行精細(xì)的管理，這里是企業(yè)算細(xì)賬的最基本的單元。 ERP的庫存管理就是對物品進(jìn)出的精細(xì)化管理，其實(shí)并不是手工管理不想精細(xì)化，而是由于手工管理的低效率使其不得不犧牲精細(xì)化來換得可以接受的效率。手工管理的低效率體現(xiàn)在對于每一筆進(jìn)出業(yè)務(wù)，都必須要手工開出入庫單，可以想象，當(dāng)其出入的業(yè)務(wù)量較大時(shí)，這種重復(fù)而簡單的工作，變成了需要很大的意志力才能堅(jiān)持不懈的，當(dāng)倉庫管理人員集中精力，力爭做到不開錯(cuò)出入庫單的時(shí)候，再要求他們要對各種出入庫單中的各種內(nèi)容進(jìn)行分門別類的統(tǒng)計(jì)，這種要求恐怕無論如何都是屬于過分的，除非是一個(gè)很小的企業(yè)，本來就沒有多大的業(yè)務(wù)量。ERP的庫存管理顯然將徹底改變這種情況，在絕大多數(shù)情況下，倉庫管理人員將不再需要手工填制各種出入庫單，即便是在計(jì)算機(jī)中輸入各種出入庫單，也只需輸入極少的數(shù)據(jù)。采購入庫單可以由采購訂單直接生成，銷售出庫單可以由銷售管理產(chǎn)生的發(fā)貨單直接生成。在沒有上ERP2之前，關(guān)系到生產(chǎn)的領(lǐng)料和產(chǎn)成品入庫是倉庫管理人員還需要完整輸入計(jì)算機(jī)的出入庫單。但此時(shí)的輸入方式也要比手工管理狀態(tài)時(shí)要簡單的多。 當(dāng)然，ERP庫存管理絕不僅僅是為了解決手工管理低效率的輸入問題，它的意義在于可以隨時(shí)方便地盤清庫存這本賬。為企業(yè)算細(xì)賬提供可靠而完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。ERP中的庫存數(shù)據(jù)的完備性表現(xiàn)在它與銷售和采購以至于今后實(shí)施ERP2的生產(chǎn)都是密切關(guān)聯(lián)的，前面已經(jīng)提到出入庫單都是根據(jù)采購訂單和銷售訂單生成的，實(shí)施ERP2以后，領(lǐng)料和產(chǎn)成品的出入庫單都可以根據(jù)生成訂單生成。所以，在ERP中，企業(yè)管理中的銷售、生產(chǎn)、采購這三大任務(wù)驅(qū)動(dòng)物流的事實(shí)真相，在庫存管理中反映的淋漓盡致。此時(shí)要從這樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)中得到一些分析報(bào)告還會(huì)很困難嗎？對于管理者來說，只要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，相信庫存管理一定能給您帶來一種撥開云霧見青天的感覺。 3. 采購管理 采購是企業(yè)資金流出的最大出口，如果企業(yè)要對資金和生產(chǎn)費(fèi)用采取一些控制措施，往往首當(dāng)其沖的一定是采購，但又苦于沒有一個(gè)很好的理由，盡管很想從巨大的采購資金占用中擠壓出些挪作他用，結(jié)果根本就無從下手。這是在手工管理狀態(tài)下，常常會(huì)面臨的窘境，原因就在于心中無數(shù)。在此時(shí)，如果您實(shí)施了ERP1的采購管理，或許遇到這種窘境的機(jī)會(huì)就會(huì)少了。 從賬面上來看，庫存的原輔材料占用著很大的資金，但同時(shí)采購的資金申請報(bào)告還在等待著需要審批。造成這種狀況是由于無法清楚了解成千上萬種物料的實(shí)際可用量，實(shí)施ERP的采購管理，它采用的管理方法是用采購訂單的方式來確定采購任務(wù)，對于采購訂單中所列的每一種物料，都可以直接在采購訂單中就進(jìn)行實(shí)際可用量的查詢，可以最大程度地減少重復(fù)采購情況的發(fā)生，這在手工管理狀態(tài)下是難以做到的。還是那句話，除非是一個(gè)規(guī)模較小的企業(yè)，假如真是如此，或許這個(gè)企業(yè)本來就不需要ERP。關(guān)于采購訂單的應(yīng)用方式與銷售訂單也是基本類似的，它同樣是采購管理內(nèi)容的核心。 ERP采購管理的另外一個(gè)突出的特點(diǎn)體現(xiàn)在對供應(yīng)商的管理上。對于采購部門的每一個(gè)業(yè)務(wù)員來講，要向他們了解供應(yīng)商的情況肯定是沒有問題的，一般他們對供應(yīng)商的各種情況都能倒背如流，原因在于業(yè)務(wù)員所接觸的供應(yīng)商是少數(shù)供應(yīng)商，在幾百個(gè)供應(yīng)商中，每個(gè)具體的業(yè)務(wù)員通常都只是固定與某幾個(gè)打交道，情況熟悉是肯定的。盡管不可否定人在交易過程中的決定作用，但如果能將供應(yīng)商的信息進(jìn)行共享，那將是給企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)又加上了一個(gè)保險(xiǎn)，避免了一些供應(yīng)商變化和業(yè)務(wù)人員調(diào)離可能給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然最重要的是變?nèi)藶楣芾頌樾畔⒒o助的制度管理。完備的供應(yīng)商檔案和供應(yīng)商存貨對照檔案，將非常容易進(jìn)行采購業(yè)務(wù)中的尋價(jià)和比價(jià)。 4. 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理做為企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的管理職能，承擔(dān)著對企業(yè)的物流運(yùn)作過程進(jìn)行價(jià)值評價(jià)的作用，企業(yè)的運(yùn)作目的就是為了獲取利潤，利潤一定是在物流運(yùn)作的過程中有了增值才會(huì)產(chǎn)生，如果沒有這種價(jià)值評價(jià)，企業(yè)管理將完全失去管理的目標(biāo)。 手工管理狀態(tài)下，財(cái)務(wù)管理基本上是依賴于財(cái)務(wù)報(bào)表，而財(cái)務(wù)報(bào)表的局限性在前面的問題分析中已經(jīng)進(jìn)行了闡述。在ERP的財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)報(bào)表的形式一點(diǎn)都沒有改變，因?yàn)楦揪筒辉试S改變。但財(cái)務(wù)管理卻有了巨大的改變，幾乎所有涉及到業(yè)務(wù)活動(dòng)的原始單據(jù)，都可以自動(dòng)生成財(cái)務(wù)記賬憑證，這一方面極大地減少了財(cái)務(wù)人員的工作量，同時(shí)這些憑證還能自動(dòng)記入各種賬簿，又最大限度地減少了手工登賬可能會(huì)發(fā)生的錯(cuò)誤。當(dāng)然，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，這種自動(dòng)做憑證和登賬的高效率最有意義的方面是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)時(shí)管理，即只要有業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生，立即就能反應(yīng)到財(cái)務(wù)中去，這就是所謂的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)同步管理。這種方式使得企業(yè)天天都可以做財(cái)務(wù)報(bào)表(當(dāng)然時(shí)間上與通常的財(cái)務(wù)報(bào)表是不一致的)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)控。 當(dāng)財(cái)務(wù)人員從繁瑣的四則運(yùn)算匯總統(tǒng)計(jì)中解放出來時(shí)，他們完全可以將精力放在對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行分析評價(jià)的管理會(huì)計(jì)中來。制定標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行成本控制，制定每一個(gè)品種的變動(dòng)成本以便于進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)指導(dǎo)，整理企業(yè)的各種考核指標(biāo)，根據(jù)信息化財(cái)務(wù)管理能夠提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營者出謀劃策，制定預(yù)算指標(biāo)體系，為企業(yè)進(jìn)一步精細(xì)化管理打下良好的基礎(chǔ)等等。由于ERP的財(cái)務(wù)管理使得整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作效率徹底改變，或許對財(cái)務(wù)管理的影響是最為直接的。因?yàn)樵谒械墓芾順I(yè)務(wù)中，就數(shù)財(cái)務(wù)管理的計(jì)算匯總統(tǒng)計(jì)工作量最大，所以使得應(yīng)用計(jì)算機(jī)于管理的ERP在財(cái)務(wù)管理中顯示了最為明顯的效用，加之財(cái)務(wù)管理本身在管理企業(yè)中的重要性，這就致使ERP的實(shí)施似乎只能從財(cái)務(wù)開始。因此，現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)都自覺或不自覺地將財(cái)務(wù)管理放在首位。事實(shí)確實(shí)如此，如果不先實(shí)施財(cái)務(wù)管理，那么做的再好的業(yè)務(wù)管理，也不能將結(jié)果反應(yīng)到財(cái)務(wù)指標(biāo)上來，對企業(yè)管理的作用又何在呢？沒有一個(gè)高效的價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系，銷售、生產(chǎn)、采購的所有活動(dòng)不能及時(shí)地映射到收入和費(fèi)用上，又怎么能夠及時(shí)知道企業(yè)的終極目標(biāo)利潤完成的如何呢？當(dāng)然，也不可否認(rèn)，在沒有實(shí)施銷售采購庫存業(yè)務(wù)管理時(shí)，財(cái)務(wù)是不能有如此高的效率自動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)生成記賬憑證的，但這并不足以否定財(cái)務(wù)在ERP實(shí)施中的首要地位。 5. ERP1可選管理內(nèi)容 前面介紹的是ERP1的核心應(yīng)用內(nèi)容，是企業(yè)實(shí)施ERP第一步要完成的最基礎(chǔ)的應(yīng)用。當(dāng)這些基礎(chǔ)應(yīng)用完成時(shí)，企業(yè)已經(jīng)完成了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的同步管理。此時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇一些其他管理模塊的應(yīng)用來擴(kuò)大企業(yè)的應(yīng)用成果。在ERP1核心應(yīng)用的基礎(chǔ)上可供選擇的管理內(nèi)容分為兩大類：一類稱為擴(kuò)展應(yīng)用；另一類稱為增值應(yīng)用。 6. 擴(kuò)展應(yīng)用 如圖33所示。擴(kuò)展應(yīng)用主要是能使已經(jīng)實(shí)施的ERP1盡量擴(kuò)大應(yīng)用范圍。在ERP1實(shí)施的基礎(chǔ)上能夠選擇的擴(kuò)展應(yīng)用內(nèi)容有下列幾項(xiàng)。 ● 售前分析：通過可用量(ATP)運(yùn)算實(shí)現(xiàn)售前對可交付產(chǎn)品數(shù)量的確認(rèn)； ● 合同管理：實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商和客戶合同進(jìn)行全程管理； ● 客戶關(guān)系管理：實(shí)現(xiàn)從售前、售中跟進(jìn)到售后交付的全過程客戶管理； ● 網(wǎng)上銀行：幫助企業(yè)出納足不出戶即可享受工行、建行、招行等16家國內(nèi)主流銀行的網(wǎng)上銀行自動(dòng)對賬； ● 網(wǎng)上報(bào)銷：方便快捷處理企業(yè)內(nèi)部員工日常借款、報(bào)銷業(yè)務(wù)，以及在報(bào)銷時(shí)的費(fèi)用控制； ● 人力資源管理：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便捷的*、合同、薪資等管理，為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的人力資源工作平臺(tái)，極大地提高辦事效率； ● 辦公自動(dòng)化：為企業(yè)規(guī)范辦公流程，實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通與協(xié)同辦公，保障企業(yè)制度的高效執(zhí)行。圖33 ERP1的擴(kuò)展應(yīng)用 7. 增值應(yīng)用模塊 如圖34所示。增值應(yīng)用是在不影響核心應(yīng)用的基礎(chǔ)上，充分利用已經(jīng)實(shí)施的ERP1中的數(shù)據(jù)，為企業(yè)增加ERP的使用價(jià)值。能夠選擇的增值應(yīng)用內(nèi)容有下列幾項(xiàng)。圖34 ERP1的增值應(yīng)用 ● 管理駕駛艙：管理駕駛艙顧名思義就是企業(yè)管理的控制室，在用友ERP軟件里，管理駕駛艙用于綜合提取ERP中的各種數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)洞察企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)。它同時(shí)也具備對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營的管理職能。它是企業(yè)經(jīng)營者利用ERP掌控企業(yè)的有力工具。 ● 成本管理：提供成本預(yù)測、成本核算、成本分析等功能，幫助企業(yè)解決同產(chǎn)品跨部門生產(chǎn)的成本費(fèi)用歸集，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)單產(chǎn)品核算成本，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)的成本管理。 ● 預(yù)算管理：在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)同步管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)用預(yù)算管理，真正幫助企業(yè)把制定的預(yù)算目標(biāo)落實(shí)到日常業(yè)務(wù)執(zhí)行中，通過預(yù)算有效控制企業(yè)經(jīng)營。 ● 資金管理：根據(jù)應(yīng)收、應(yīng)付與現(xiàn)金的運(yùn)行狀態(tài)，做出資金預(yù)測，制定資金使用計(jì)劃，幫助企業(yè)隨時(shí)掌握企業(yè)未來的資金流向、流量和盈缺情況，防患于未然。 ERP1的應(yīng)用流程 ERP1的管理內(nèi)容介紹讓讀者了解了ERP1具體包含哪些改善管理的內(nèi)容。但是企業(yè)管理的任何職能都是按照一定的邏輯規(guī)則來履行的，同樣ERP軟件必須要滿足這樣的邏輯規(guī)則才能為企業(yè)管理所用。所以認(rèn)識(shí)ERP軟件，除了其能夠具有的管理內(nèi)容之外，還必須知道這些管理內(nèi)容的應(yīng)用流程。當(dāng)然，在ERP軟件中，應(yīng)用流程也不是絕對不能改變的。一般而言，軟件供應(yīng)商通常都是根據(jù)企業(yè)對一類業(yè)務(wù)的處理邏輯設(shè)計(jì)應(yīng)用流程的，盡管每一項(xiàng)管理內(nèi)容僅僅是這種應(yīng)用邏輯上的一個(gè)環(huán)節(jié)，但無論什么樣的流程經(jīng)過細(xì)分的結(jié)果，最終肯定落實(shí)到一個(gè)底層的軟件功能模塊中。所以，從這個(gè)意義上講，流程幫助人們認(rèn)識(shí)ERP產(chǎn)品的應(yīng)用方式，最終真正認(rèn)識(shí)每一個(gè)功能模塊的作用。而真正認(rèn)識(shí)了模塊的作用之后，或許能夠用這些模塊組成新的流程，完成企業(yè)所需的管理內(nèi)容，只要這個(gè)流程是企業(yè)管理進(jìn)步需要的。 ERP1是企業(yè)實(shí)施信息化管理的第一步，但這并不就意味著ERP1只有很簡單的應(yīng)用流程，其實(shí)并沒有涉及到軟件中的模塊，要知道哪怕在僅僅是ERP1的管理內(nèi)容范圍內(nèi)，其底層模塊數(shù)也有數(shù)千種，而設(shè)計(jì)出這些模塊的應(yīng)用流程數(shù)也是一個(gè)龐大的數(shù)字。所以ERP1同樣是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，只不過在實(shí)施ERP時(shí)，先集中實(shí)施ERP1要相對簡單的多。本節(jié)也是從對ERP1的基本理解出發(fā)，僅介紹幾個(gè)最基本的流程。圖35首先給出基于ERP1管理內(nèi)容的應(yīng)用主流程。 圖35 ERP1管理內(nèi)容的應(yīng)用主流程 該ERP1主流程反映的基本上是一級模塊構(gòu)成的應(yīng)用流程，圖中模塊之間的連線所反映的關(guān)聯(lián)關(guān)系基本上是對應(yīng)企業(yè)中部門之間的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這種部門間的流程在各種類型的企業(yè)中幾乎都是一樣的。甚至流通類企業(yè)與生產(chǎn)類企業(yè)都沒有太大的區(qū)別。圖中列出了ERP1實(shí)施涉及到的部門和主管，也列出了在E