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《同元泰物流實業(yè)公司服務(wù)5s標準規(guī)范》-文庫吧

2025-04-29 21:19 本頁面


【正文】 靈巧( smart) :指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待客戶,以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究( study) :要時刻學(xué)習和熟練掌握產(chǎn)品知識,研究客戶心理以及接待與應(yīng)對的技巧。 5 微笑 ? 客戶進入辦公區(qū)域時,我們應(yīng)抬頭微笑、直面客戶,用溫和的聲音說:“您好!有什么可以幫您嗎?”。 ? 將客戶引進接待區(qū)域后,請客戶入座后給客戶沏茶。 ? 在與客戶的交流中,要保持笑容,仔細聆聽。尤其是在客戶提出過多要求時,不能有厭煩情緒。 ? 當客戶在等待時
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