同元泰物流實(shí)業(yè)公司服務(wù)5s標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 在客戶提出過(guò)多要求時(shí)，不能有厭煩情緒。 微笑（ smile） ：我們的臉上必須要時(shí)刻保持微笑、 迅速（ speed） ：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓客戶久等；二是形式上的快速。 5 微笑 ? 客戶進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，我們應(yīng)抬頭微笑、直面客戶，用溫和的聲音說(shuō)：“您好！有什么可以幫您嗎？”。 ? 當(dāng)某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)拖沓時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促相關(guān)人員辦理，而不是敷衍客戶。 10 研究 學(xué)習(xí)和熟練掌握基礎(chǔ)鋼材知識(shí)以及我們的加工服務(wù)能力 研究顧客的心理以及
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