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《天津某公司會議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程》-文庫吧

2025-04-14 22:26 本頁面


【正文】 — 強(qiáng)調(diào)專家講座權(quán)威性。 ? 情緒型 —— 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 ? 占小便宜型 —— 強(qiáng)調(diào)抽獎及禮品贈送 。 拜訪邀約 ? 前期準(zhǔn)備:電話確定(時(shí)間、地點(diǎn)、對象) —— 個(gè)人準(zhǔn)備(證 件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請函、個(gè)人儀表) —— 自我心理 調(diào)節(jié)準(zhǔn)備 —— 顧客拜訪。 ? 拜訪流程:預(yù)約時(shí)間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請參會。 前期準(zhǔn)備 ? 物品準(zhǔn)備 包括條幅、產(chǎn)品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機(jī)(有條件的可用投影儀、手提電腦)、簽到本、展示卡、檢測儀器、報(bào)告單等。 ? 人員準(zhǔn)備 ? 發(fā)放邀請函。實(shí)行家訪式拜訪,進(jìn)行一對一溝通,提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率; ? 電話確定到會名單,是對家訪的補(bǔ)充和鞏固,提高到會率; ? 分工預(yù)備會,分工明確,責(zé)任到人,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,充分調(diào)動員工的積極性。 現(xiàn)場布置 ? 會場進(jìn)入指示牌(賓館或酒店提供),并由專人引導(dǎo)入會場,進(jìn)入定位置落座; ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)(堆頭大小、形狀、位置體積)設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 會中的顧客服務(wù) ?接待禮儀: 接待前的準(zhǔn)備工作: ? 物品準(zhǔn)備(條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品) 環(huán)境布置準(zhǔn)備(產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)) 接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備(服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生) ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧: 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買,引起連帶效應(yīng) —分類指導(dǎo),個(gè)性化溝通(攻堅(jiān)階段),購買不購買均回訪,做好服務(wù)工作。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要 : ? 接待要熱情;言語要溫和; ? 態(tài)度要尊重;心理要自信; ? 表達(dá)要準(zhǔn)確;吐字要清晰; ? 交談要用心;贊美要真誠; ? 講解要到位;溝通要及時(shí); 五心 ? 信心;對公司、產(chǎn)品、自己有信心。 ? 愛心:將愛心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 ? 細(xì)心:注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界,把握銷售良機(jī)。 ? 熱心:解答各種產(chǎn)品疑問。 ? 耐心:尊重顧客,反復(fù)溝通。 四聲: ? 顧客來時(shí)有招呼聲; ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲; ? 發(fā)生誤會有解釋聲: ? 顧客離開有道別聲: 四到: 眼 —— 口 —— 心 —— 手。
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