《天津某公司會(huì)議營銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程》-文庫吧
2025-04-14 22:26 本頁面
【正文】 — 強(qiáng)調(diào)專家講座權(quán)威性。 ? 情緒型 —— 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 ? 占小便宜型 —— 強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送 。 拜訪邀約 ? 前期準(zhǔn)備：電話確定（時(shí)間、地點(diǎn)、對象） —— 個(gè)人準(zhǔn)備（證 件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請函、個(gè)人儀表） —— 自我心理 調(diào)節(jié)準(zhǔn)備 —— 顧客拜訪。 ? 拜訪流程：預(yù)約時(shí)間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請參會(huì)。 前期準(zhǔn)備 ? 物品準(zhǔn)備 包括條幅、產(chǎn)品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機(jī)（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測儀器、報(bào)告單等。 ? 人員準(zhǔn)備 ? 發(fā)放邀請函。實(shí)行家訪式拜訪，進(jìn)行一對一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； ? 電話確定到會(huì)名單，是對家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率； ? 分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 現(xiàn)場布置 ? 會(huì)場進(jìn)入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會(huì)場，進(jìn)入定位置落座； ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 會(huì)中的顧客服務(wù) ?接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： ? 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)） 接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 — 涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng) —分類指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻堅(jiān)階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要 ： ? 接待要熱情；言語要溫和； ? 態(tài)度要尊重；心理要自信； ? 表達(dá)要準(zhǔn)確；吐字要清晰； ? 交談要用心；贊美要真誠； ? 講解要到位；溝通要及時(shí)； 五心 ? 信心；對公司、產(chǎn)品、自己有信心。 ? 愛心：將愛心奉獻(xiàn)給每一位顧客。 ? 細(xì)心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機(jī)。 ? 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 ? 耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 四聲： ? 顧客來時(shí)有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。
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