【正文】 供系統(tǒng)咨詢、硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、系統(tǒng)維護及用戶培訓(xùn)及高水平的集成系統(tǒng)整體解決方案等全方位服務(wù)的系統(tǒng)集成公司。公司的年營業(yè)額逐年大幅度提高。公司年營業(yè)額和業(yè)務(wù)構(gòu)成如下圖所示： 經(jīng)過幾年的工作和奮斗，宇信鴻泰公司聚集了一批 IT 方面的英才，他們對技術(shù)和產(chǎn)品有很深的了解，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對整個 IT 行業(yè)的發(fā)展方向有很好的認(rèn)識，能夠為客戶提供高水準(zhǔn)、全方位解 決方案和高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。 公司在管理方面，充分體現(xiàn)以人為本的原則，采用開放、自主、主動、積極的管理思想，為所有員工的發(fā)展提供充足的空間和自由度，使其各領(lǐng)風(fēng)騷，最大限度地體現(xiàn)出個人的自我價值和社會價值。正因如此，才使公司在發(fā)展過程中，在當(dāng)前 IT 行業(yè)激烈的人才競爭中，保持了整個人力資源的穩(wěn)定，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 公司現(xiàn)在擁有銷售、技術(shù)支持和開發(fā)人員約 230 人，下設(shè)軟件開發(fā)中心、主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、新技術(shù)開發(fā)等五大主要部門，匯集了應(yīng)用軟件開發(fā)、硬件主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等各類專業(yè)人 才，其中應(yīng)用軟件開發(fā)的專業(yè)人才超過半數(shù)。在這些人員中，不僅有技術(shù)專家，而且還有行業(yè)應(yīng)用的專家。 系統(tǒng)集成75%產(chǎn)品開發(fā)20%咨詢及服務(wù)2%產(chǎn)品代理3%6200130002800021000223003800005000100001500020200250003000035000400001999 2020 2020 2020 2020 2020 這支優(yōu)秀的工程技術(shù)隊伍將與客戶緊密合作，以確保所提供的計算系統(tǒng)在最大程度上促進(jìn)客戶達(dá)成既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，并承諾在項目完成后提供包括系統(tǒng)的維護保養(yǎng)方案、熱線咨詢、現(xiàn)場技術(shù)支持以及應(yīng)急救援等后期服務(wù)，以確保相關(guān)系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)。宇信鴻泰在一系列應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)： 提供 IBM 主機全系列產(chǎn)品及系統(tǒng)開發(fā) 各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及集成 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的設(shè)計實施 客戶機 /服務(wù)器系統(tǒng)及主機系統(tǒng)等商用計算環(huán) 境的設(shè)計與實施 電子商務(wù)及 CA 認(rèn)證解決方案 針對客戶需求定制的商用軟件設(shè)計開發(fā) 對代理的軟、硬件產(chǎn)品提供完善的維修、維護服務(wù) 201102002300501001502002501999 2020 2020 2020員工人數(shù)技術(shù)人員20%開發(fā)人員50%銷售人員15%行政人員15%公司的主要技術(shù)發(fā)展方向 ： 網(wǎng)絡(luò)集成 網(wǎng)絡(luò)安全 災(zāi)備技術(shù) 主機集成 應(yīng)用開發(fā) 系統(tǒng)服務(wù) 宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司作為 IT 行業(yè)的一支新軍，以謙虛和尊重的態(tài)度、認(rèn)真務(wù)實的行為規(guī)范、一流的技術(shù)和高質(zhì)量的服務(wù)，在客戶中樹立了一個嶄新的形象。 宇信鴻泰目前的主要合作廠商 硬件商： IBM 、 EMC、 COMPAQ、 3Com、 Cisco、 Lucent、 HP、 NCR、 Siemens 等 軟件商： ORACLE、 INFORMIX、 BEA、 ISSone、 BMC、 CA、 SYBASE 等 此外，宇信鴻泰還與諸多特殊軟、硬件公司保持良好關(guān)系，竭誠為客戶提供各項服務(wù)。 主要客戶 金融機構(gòu)： 中國人民銀行、 國家開發(fā)銀行、 中國建設(shè)銀行總行、 中國農(nóng)業(yè)銀行總行、 建行北京分行、建行山西省分行、建行遼寧分行、建行河北分行、建行內(nèi)蒙分行、建行上海分行、建行蘇州分行、建行深圳分行、建行廣東分行、 建行福建分行、建行河南分行、建行貴州分行、建行廈門分行、建行重慶分行、建行浙江分行、建行寧波分行、建行青海分行 、建行陜西分行、建行黑龍江分行、建行山東分行、建行江西分行、建行湖南分行、 農(nóng)行沈陽分行、上海浦東發(fā)展銀行、中國銀行北京分行、中國銀行廣東分行、中國銀行廣西分行、中國銀行上海分行、廣東發(fā)展銀行、福建興業(yè)銀行、 江蘇農(nóng)信、 國泰君安證券公司、中國信達(dá)資產(chǎn)管理公司 、匯天富基金管理公司、國泰基金管理公司、國聯(lián)安基金管理公司、華富基金管理公司、興業(yè)基金管理公司 。 非金融機構(gòu)： 上海移動數(shù)據(jù)通訊有限公司、馬鞍山鋼鐵股份有限公司、 沈陽社會醫(yī)療保險公司、 廈門公積金管理中心。 外資企業(yè)： 松下電器、愛立信、三和銀行、豐田汽車 、櫻花銀行、飛利浦、普華永道、安達(dá)信、可口可樂、通用電器、殼牌、 ABN 銀行等； 此外，我們也在積極開拓新的應(yīng)用領(lǐng)域，在政府部門、稅務(wù)、保險、商業(yè)零售業(yè)等行業(yè)都成功地開展了大型系統(tǒng)集成項目。 公司專長與特點 宇信鴻泰公司發(fā)展目標(biāo)是致力于根據(jù)客戶不同特點與特殊需求，以優(yōu)越的專業(yè)技術(shù)、豐富 的項目實施經(jīng)驗及與眾多廠商的良好合作，向用戶提供一套包括應(yīng)用軟件 、技術(shù)支持及售后服務(wù)等完整的最佳解決方案。 二、服務(wù)概述 根據(jù)以往的項目實施經(jīng)驗及行業(yè)慣例，上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司 (以下簡 稱“本公司” )可以為客戶提供以下主機系統(tǒng)的六大類服務(wù)。 系統(tǒng)支持服務(wù) ● 技術(shù)咨詢服務(wù) ● 全時響應(yīng) 服務(wù) ● 定期走訪 服務(wù) ● 遠(yuǎn)程聯(lián)機 服務(wù) ● 現(xiàn)場支持 服務(wù) ● 設(shè)備、零部件的支持 服務(wù) 系統(tǒng)維護服務(wù) ● 主機硬件故障診斷 ● 主機硬件更換、安裝與備機服務(wù) ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障診斷 ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障解決 系統(tǒng)檢測服務(wù) ● 系統(tǒng)預(yù)防性維護 ● 主機系統(tǒng)定期巡檢 系統(tǒng)安裝服務(wù) ● 硬件安裝 ● 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 ● 操作系統(tǒng)安裝與調(diào)試 ● 雙機熱備份軟件安裝與 調(diào)試 ● 數(shù)據(jù)庫軟件安裝及調(diào)試 ● 其他系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試 ● 制定詳細(xì)的備份策略 ● 實施備份策略 系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) ● 主機系統(tǒng)性能瓶頸確定 ● 主機系統(tǒng)性能調(diào)整方案確定 ● 主機系統(tǒng)性能調(diào)整方案實施 系統(tǒng)升級服務(wù) ● 主機操作系統(tǒng)及其它軟件最新 PTF 安裝 ● 主機硬件升級現(xiàn)場安裝 ● 主機系統(tǒng)其它軟件升級現(xiàn)場安裝 ● 分析新增業(yè)務(wù)需求 ● 對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行性能分析、功能分析 ● 制定可靠升級方案 三、服務(wù)內(nèi)容詳述 系統(tǒng)支持服務(wù) 技術(shù)咨詢服務(wù) 技術(shù)服務(wù)合同簽訂后，我們 將提供給用戶一份詳細(xì)的 技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法 ，在整個保修（維護）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)支持中心和原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢。 全時響應(yīng)服務(wù) 我們?yōu)榭蛻籼峁?7 24 1 小時響應(yīng)服務(wù)。上班時間通過技術(shù)響應(yīng)中心響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，非工作時間通過 7 24 1 小時熱線手機響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。這種方式可以非常及時的響應(yīng)第一線用戶的問題。 定期走訪 我們對大型工程用戶經(jīng)常采用專人定期走訪方式，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見， 現(xiàn)場解決用戶存在的問題，并依此作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。 遠(yuǎn)程聯(lián)機 如果用戶遇到一些設(shè)備調(diào)試的基本問題，我們的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠(yuǎn)程撥號登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。 現(xiàn)場支持服務(wù) 如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。 設(shè)備、零部件的支持服務(wù) 根據(jù)我們以往大型工程項目的維護經(jīng)驗，設(shè)備或零部件的更替 是非常關(guān)鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機地點的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設(shè)備或零部件的及時更換。因此建議用戶對系統(tǒng)的關(guān)鍵部件特別是原廠商在中國備件庫中非常規(guī)部件應(yīng)購買備件。而在保修期內(nèi)更換的其他備件均由 我公司提供。 責(zé)任及承諾 1．上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司承諾如下保修期（維護期）時間：自合同簽訂日起 提供客戶要求的保修期。 2．保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備缺陷造成的故障，集成方給予下列響應(yīng)承諾： 提供全天（ 7 24 1）的熱線技術(shù)支持服務(wù)，對客戶方所反映的問題在 1 個小時 之內(nèi)得到及時響 應(yīng)。 保修期以后的服務(wù) 在本次保修期（維護期）過后，集成方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。 上海宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司技術(shù)支持中心是該公司的永久性機構(gòu)，在保修期以外其內(nèi)部相應(yīng)機構(gòu)仍將存在，并繼續(xù)為 客戶 提供多樣靈活的支持服務(wù)行為，包括繼續(xù)為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢、定期 /不定期走訪的現(xiàn)場服務(wù)等等。一些服務(wù)手段，如全時響應(yīng)、聯(lián)機服務(wù)、現(xiàn)場維修等， 可根據(jù)用戶要求以 有償方式 繼續(xù)存在。 系統(tǒng)維護服務(wù) 主機設(shè)備硬件故障診斷 本公司及時通過電話、傳真等指導(dǎo)用戶進(jìn)行硬件故障診斷。如電話 中問題不能確定，則本公司在 2 小時 內(nèi) （上海市區(qū)） 到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行診斷。非上海市區(qū)視交通情況而定。 主機設(shè)備硬件更換與安裝 若用戶所購買的機器已經(jīng)超過廠商的免費服務(wù)或付費服務(wù)期，硬件更換與安裝由本公司工程師執(zhí)行。根據(jù)客戶的具體情況，完成設(shè)備更換。 備機服務(wù) 如用戶在購買了 MA 服務(wù)期間，主機設(shè)備遇到了非常嚴(yán)重的損害不能在特定的時間內(nèi)修復(fù)，我們將向用戶提供一臺備機，保證用戶的正常生產(chǎn)與工作。在設(shè)備完全修復(fù)后我們將完成備機更換。 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障診斷 本公司及時通過電話、傳 真等指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作系統(tǒng)及其它軟件故障的診斷。如電話中問題不能確定，則本公司在 2 小時 內(nèi) （上海市區(qū)） 派工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行診斷。非上海市區(qū)視交通情況而定。 主機操作系統(tǒng)及其它軟件故障解決 在確認(rèn)是操作系統(tǒng)或其它系統(tǒng)軟件故障后，本公司針對故障原因（使用方法問題、軟件版本匹配問題、補丁軟件問題等）在 24 小時 內(nèi)加以解決。 系統(tǒng)檢測服務(wù) 系統(tǒng)預(yù)防性維護 本公司將定期（ 每月一次 ）對客戶的主機設(shè)備清潔、測試、調(diào)整，消除設(shè)備的隱患。 主機系統(tǒng)定期巡檢 本公司將定期（ 每月一次 ）到客戶現(xiàn)場 進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容為：檢查系統(tǒng)的各種日志，檢查系統(tǒng)的各種資源（ CP