管理學(xué)院市場營銷理論題庫-文庫吧
2025-03-10 07:01 本頁面
【正文】 關(guān)系營銷的最高層次是（A）A、結(jié)構(gòu)層次 B、社交層次 C、財(cái)務(wù)層次 D、關(guān)系層次1以下不是客戶忠誠度分類的是（B）：A、惰性忠誠 B、結(jié)構(gòu)忠誠 C、親緣忠誠 D、利益忠誠以下與客戶期望值形成無關(guān)的是（D）A、口碑 B、個(gè)人經(jīng)歷 C、橫向比較 D、承諾兌現(xiàn)2CS理念是（A）A、顧客滿意服務(wù)理念 B、深層營銷理念 C、深入挖掘需求理念 D、快速需求挖掘理念2以下哪個(gè)不是客戶經(jīng)理服務(wù)的特點(diǎn)（C）A、客戶群體龐大復(fù)雜 B、社會關(guān)注程度高 C、客戶要求不多 D、專業(yè)化程度高2以下客戶流失分類不正確的是（C）A、自然流失 B、惡意流失 C、無預(yù)兆流失 D、競爭流失2基于客戶感知的服務(wù)技巧分為（D）A、聲、形、意、念 B、聲、情、形、念 C、形、情、念、動 D、聲、情、意、動2服務(wù)的特點(diǎn)不包括（C）A、及時(shí)性 B、感知性 C、同一性 D、蔓延性2同理心是指（B）A、 從真誠幫助客戶的角度出發(fā)考慮問題 B、 能夠換角度思考，設(shè)身處地站在客戶的立場上去理解客戶的感受和情感C、 能夠控制好自己的情緒，避免感情用事D、 要善于推究事實(shí)的真相，全面了解信息2以下關(guān)于投訴處理態(tài)度描述不正確的是（C）A、“客戶永遠(yuǎn)是對的”B、處理疑難問題方顯價(jià)值C、投訴有可能會轉(zhuǎn)化成個(gè)人恩怨D、不要嘗試讓客戶承認(rèn)自己的錯(cuò)誤2以下對需求挖掘過程中關(guān)于提問描述不正確的是（D）A、我們會用開放式問題開頭；B、一旦談話偏離你的主題，用封閉性問題進(jìn)行限制；C、如果發(fā)現(xiàn)氣氛有些緊張，再改用開放式問題；D、需要確定是否理解對方的意思時(shí)，用開放式的問題2對常見銷售準(zhǔn)備的誤區(qū)描述正確的是（A）A、以產(chǎn)品為中心進(jìn)行準(zhǔn)備B、心態(tài)較高，認(rèn)為有些客戶不可理喻C、多聽客戶說，自己盡可能不說D、在沒有具體目的的情況下也要經(jīng)常拜訪客戶按行為緯度，可以把人分成四種類型，其中不正確的是（A）A、行動型 B、活潑型 C、完美型 D、力量型。3以下對開放式問題作用描述不正確的是（D）A、開場，打開談話局面B、搜集所有的事實(shí)資料C、希望改變話題 D、話題較為發(fā)散，拜訪氣氛較好時(shí)應(yīng)繼續(xù)跟進(jìn)3問卷設(shè)計(jì)通常使用的問題類型不包括（B）A、封閉性問題 B、選擇性問題 C、行為問題 D、分類的問題3常用的市場調(diào)研方法不正確的是（B）A、定性調(diào)研方法 B、命題調(diào)研方法C、定量調(diào)研方法D、案頭調(diào)研(桌面調(diào)查)3根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場的獨(dú)特性和公司自身的目標(biāo)，以下哪個(gè)目標(biāo)市場不正確（D）A、無差異市場營銷 B、密集性市場營銷 C、差異性市場營銷 D、松散性市場營銷3宏觀市場營銷環(huán)境不包括哪個(gè)因素（A）A、條件
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