持續(xù)改進工具之一記錄表(checksheet)的使用-文庫吧
2025-04-29 13:46 本頁面
【正文】 ity, and storage of pleted check sheets. 應避免的陷阱 ? 沒有定義需用記錄表回答的問題。 ? 沒有事先決定分析資料的工具。 ? 沒有明確小組成員收集資料的責任。 ? 沒有培訓小組成員如何使用記錄表收集資料。 ? 沒有效驗錯誤。 ? 沒有說明收集資料的時間。 ? 當公司的記錄和檔案中已有所需資料時，還在嘗試收集原始資料。 結束 持續(xù)改進工具之二 — 帕瑞托（ Pareto）圖的使用 什么是帕瑞托（ Pareto）圖 ？ 是一種按影響程度大小順序排列顯示對某一問題或機遇有影響力的因素的圖。 是一種用于從很多有意義的因素中挑選出最重要的幾個 因素的圖。 是一種根據(jù)帕瑞托原則（也稱為 80/20）原則制作的圖。 原則 我們應該將我們的精力放在幾個最需要改進的地方，而不是全面開花。因為 80%的問題是由 20%的原因造成的。因此，如果我們能夠去處 20%的原因，我們就能得到 80%的改進。 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 影響品牌的原因調(diào)查 % % 100% 質量 宣傳 價格 累計影響曲線 影響品牌的因素 帕瑞托（ Pareto）圖示例 影響品牌因素調(diào)查 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 帕瑞托圖的用途 167。 顯示由數(shù)據(jù)表明的對問題有影響事項的先后順序。 167。 用圖示方式強有力地溝通處理某一個特別問題的重要性。 167。 展示工作小組或團隊的持續(xù)改進所帶來的前后變化。 167。 與“因果”圖聯(lián)合應用。在用帕瑞托圖找出問題的主要原因后，工作小組可以把主要原因當作一個新的“因果”圖中的結果。在找到了這個結果的原因后，第二層的帕瑞托圖就可以用來進一步分析更深層次的原因。這兩種方法的交替循環(huán)使用是工作小組用來分析復雜的項目的非常有效的方法。 167。 表明對問題的整體有影響的其它因素的累計效果。因此，能很清晰地顯示出對問題有 80%以上影響的原因。 制作帕瑞托（ Pareto）圖的步驟 第一步 定義數(shù)據(jù)表格式 定義你的小組收集感興趣資料的數(shù)據(jù)表格式。 第二步 收集資料 第三步 計算總數(shù) 從記錄表計算總數(shù)。有時經(jīng)計算后，有些項的出現(xiàn)頻率很小或重要性很低。這些項可以合起來歸入“其它”項。 第四步 畫帕瑞托坐標軸 1）在圖紙上畫出左垂直軸和底部的水平軸。 記錄表 原因 發(fā)生次數(shù) 總數(shù)備件用完IIIII IIIII I 11維修 IIIII III 8故障 IIIII 5其它 III 3合計 27 制作帕瑞托（ Pareto）圖的步驟 （續(xù)一） 2）將左垂直軸根據(jù)你檢測到的最大數(shù)值進行等分。 3）將底部水平軸按測試的項目進行等分。 4）將頻率最高的項目畫在最前面，然后是第二高頻率，直至所有項都畫出來。這樣，最重要的項出現(xiàn)在最左面，而“其它”項則出現(xiàn)在最右面。 第五步 畫出帕瑞托柱子 柱子的高度應該等于各項目的數(shù)值。相鄰的柱子應緊靠一起 。 第六步 畫出每項的累計曲線 1）畫出右邊的垂直軸。 2）在右垂直軸與左垂直軸上的最高數(shù)值點的對應位置上標出 100%，并將以下均分為五部分，標出百分數(shù)。 制作帕瑞托（ Pareto）圖的步驟 （續(xù)二） 3）從最左邊的帕瑞托柱子的左下角開始畫該柱子的對角線。 4）再將第二項的數(shù)值與第一項相加，從第一項柱子的右上角畫到相加所得的數(shù)值位置，水平方向等于延伸的寬度應等于第二項的寬度。 5）重復上述步驟直至畫到圖的右上角。最終的高度應等于所有項之和的數(shù)值并畫到 100%的地方。 第七步 加上圖例 日期、資料來源、責任人以及圖名等均應標出。 500 400 300 200 100 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 長江公司 1998年 2月 15日 數(shù)據(jù)由改革推廣小組收集和分析 與他人的關系 愉快的工作環(huán)境 學習機會 其它 員工不滿意度調(diào)查的帕瑞托分析 應答頻率 百分比 48% 76% 88% 員工不滿的原因 帕瑞托圖使用的提示 ? Look for a bend or elbow in the cumulative effects line. The bend or elbow separates the vital few from the significant many. ? Pareto Diagrams can be constructed by frequency of occurrence as well as by other categories such as cost,volume,yield,minutes,etc 應避免的陷阱 ?圖的比例不合適 ?沒有標注圖上的軸 ?沒有報告帕瑞托圖數(shù)據(jù)的時間跨度 結束 持續(xù)改進工具之三 — 因果（或：魚刺）圖的使用 什么是因果（魚刺）圖 ？ 是一種表示結果（正面的或負面的）和造成該結果的原因的圖。 因果圖顯示了每一個潛在原因與結果和另外的潛在原因之間的關系。 要求建立主要的導致結果和問題的原因分支。 畫出來很象魚刺，因而也稱為魚刺圖。 原則 通過系統(tǒng)地識別和消除一個問題的“根本原因”，我們能夠預防問題的再次發(fā)生。 因果圖的用途 167。 識別潛在的導致問題和結果的原因。 167。 圖示地顯示問題的潛在原因。 167。 將改進的努力集中在導致問題的原因上。 167。 將數(shù)據(jù)收集的精力集中在最可能的原因上。 167。 客觀地解釋導致問題發(fā)生的原因。 因果圖示例 什么造成了我們對客戶要求的不理解？ 對客戶要求的不理解 方法 人 評估 沒有用戶檔案 沒有投訴分析 部門之間的協(xié)調(diào) 缺少訓練 缺乏激勵 沒有投訴資料 沒有客戶滿意度評估 信息 文化 /環(huán)境 管理 短期行為 不兌現(xiàn)諾言 方向不明
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