杜拜報告：企業(yè)管理個案與專題研討-文庫吧
2025-02-06 21:36 本頁面
【正文】 200萬人，成長到 2022年的 600多萬人 。 ? 同時期，杜拜機場過境人數(shù)，也從 800萬人，成長到近 2,500萬人 。 杜拜帆船飯店 ? 除了知名的帆船飯店被客人封為七星級外， 1985年才成立的阿酋航空，更在 短短 20年就得過超過 250個獎項 ，被公認(rèn)是世界上服務(wù)最好的航空公司之一。 ? 過去的服務(wù)業(yè)，強調(diào)的是要達到客戶的要求，但現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)，則是要做到 超越顧客期待，讓顧客感動 。 III. 杜拜成功之因 (1/2) 一 塑造沙漠中的新樂園 ?30 多年前， 1971年，杜拜才脫離英屬殖民地，與其他六個沙漠中的游牧民族，聯(lián)合成立阿拉伯聯(lián)合大公國。那時候的杜拜，還是一個人口不過 10多萬人的小港口。 ?30 多年後的今天，杜拜已不再只是小港口。杜拜國營的「杜拜港埠世界公司」 (DP World)港口貨運吞吐量，八年內(nèi)已經(jīng)從 280萬 TEU（ 20呎標(biāo)準(zhǔn)貨櫃）增加到 762萬 TEU，成長幅度超過170％。 ? 現(xiàn)在，杜拜也不再只侷限在港灣邊發(fā)展，而是無遠(yuǎn)弗屆的在沙漠中開發(fā)新樂園，擴大都市版圖。 二 努力建設(shè)：全世界最大的建築工地 杜拜現(xiàn)任邦長穆罕默德 (Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum)照片的偌大路邊看板，寫著他給市民的一句最重要的勉勵的話：「 夢想沒有極限，持續(xù)往前 ?！?光看路邊的看板廣告，就看出這個都市的企圖有多麼的大： 「商業(yè)灣 (Business Bay)－ 區(qū)域最大的商業(yè)首都將在你的右手邊崛起?！? 「世界即將有一個新中心點－ 杜 拜購物中心 (Dubai Mall)?！? 「歷史正在創(chuàng)造中?！? 「 2022年將可胃納 1500萬遊客?！? 三 不斷開創(chuàng)歷史，而非等待未來向我們走來 誰會記得第二個登上月球的人？ ? 問許多杜拜人，為什麼凡事都要做最大，最好，最快？ 他們異口同聲地說： 沒有人記得誰是第 2名，就像一場比賽，只有第 1名才會被永遠(yuǎn)的記起。所以我們必須是第 1名。 我們雖是小國，但我們的眼光跟野心都大 （ We are small,but think big)。 ? 該邦長久以來 開放的貿(mào)易政策，安全的生活環(huán)境，及較地區(qū)內(nèi)其他國家更為有效率的政府。 才得以讓世界人見証今日杜拜的偉大！ ? 杜拜為何成功，其實就是因為掌權(quán)的政府具有遠(yuǎn)見，並立下相關(guān)的目標(biāo)與夢想，並一樣一樣的實現(xiàn)！當(dāng)然不諱言的，他們的執(zhí)政者也是相當(dāng)擅於國際行銷！這幾年讓人只要一想到頂級旅遊，頂級旅館，就會想到杜拜！ 杜拜的快速蛻變 : 領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見與決心 1958年上任的前任杜拜邦長拉希德（ Sheikh Rashid bin Saeed Al Maktoum),是現(xiàn)任邦長穆罕默德的父親，從上臺後就展開一系列開發(fā)枯拜的重大計劃，終在 20,30年後，開花結(jié)果。 ? Step 1: 擴寬波斯灣運河 擴展貿(mào)易 ? Step 2: 借錢興建運河邊的第 1個杜拜港口拉希德 1976年，拉希德港已經(jīng)是可以讓貨櫃船進出的大港口了 ? Step 3:離市區(qū)一小時遠(yuǎn)的傑貝阿里，那片沙丘中開挖一座世界最大的人工港 — 杜拜人民私下都在問 :邦長是不是瘋了 ? ? — 目前已成立自由貿(mào)易港區(qū) , 聚集 5000多家跨國企業(yè) ? Step 4:興建了波斯灣地區(qū)最高的 37層大樓，當(dāng)做世界貿(mào)易中心 — 當(dāng)年當(dāng)?shù)厝诵ΨQ是 :那個白色大象 !指傳說中才會發(fā)生的事情 ? — 目前會展不斷 , 為杜拜帶來龐大商機與人潮 1990 amp。 2022 四 要做開創(chuàng)者，而非追尋者 ? 從一個小國，建立起足以媲美印度、南韓、香港等國的港口後， 穆罕默德更在 18個月內(nèi)完成e化政府，成為全世界第一個網(wǎng)絡(luò)政府 ，所有公務(wù)接洽都可以透過網(wǎng)路完成，也就是說，他把過
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