杜拜報(bào)告：企業(yè)管理個(gè)案與專題研討-文庫(kù)吧
2025-02-06 21:36 本頁(yè)面
【正文】 200萬(wàn)人，成長(zhǎng)到 2022年的 600多萬(wàn)人 。 ? 同時(shí)期，杜拜機(jī)場(chǎng)過(guò)境人數(shù)，也從 800萬(wàn)人，成長(zhǎng)到近 2,500萬(wàn)人 。 杜拜帆船飯店 ? 除了知名的帆船飯店被客人封為七星級(jí)外， 1985年才成立的阿酋航空，更在 短短 20年就得過(guò)超過(guò) 250個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng) ，被公認(rèn)是世界上服務(wù)最好的航空公司之一。 ? 過(guò)去的服務(wù)業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是要達(dá)到客戶的要求，但現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)，則是要做到 超越顧客期待，讓顧客感動(dòng) 。 III. 杜拜成功之因 (1/2) 一 塑造沙漠中的新樂園 ?30 多年前， 1971年，杜拜才脫離英屬殖民地，與其他六個(gè)沙漠中的游牧民族，聯(lián)合成立阿拉伯聯(lián)合大公國(guó)。那時(shí)候的杜拜，還是一個(gè)人口不過(guò) 10多萬(wàn)人的小港口。 ?30 多年後的今天，杜拜已不再只是小港口。杜拜國(guó)營(yíng)的「杜拜港埠世界公司」 (DP World)港口貨運(yùn)吞吐量，八年內(nèi)已經(jīng)從 280萬(wàn) TEU（ 20呎標(biāo)準(zhǔn)貨櫃）增加到 762萬(wàn) TEU，成長(zhǎng)幅度超過(guò)170％。 ? 現(xiàn)在，杜拜也不再只侷限在港灣邊發(fā)展，而是無(wú)遠(yuǎn)弗屆的在沙漠中開發(fā)新樂園，擴(kuò)大都市版圖。 二 努力建設(shè)：全世界最大的建築工地 杜拜現(xiàn)任邦長(zhǎng)穆罕默德 (Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum)照片的偌大路邊看板，寫著他給市民的一句最重要的勉勵(lì)的話：「 夢(mèng)想沒有極限，持續(xù)往前 ?！?光看路邊的看板廣告，就看出這個(gè)都市的企圖有多麼的大： 「商業(yè)灣 (Business Bay)－ 區(qū)域最大的商業(yè)首都將在你的右手邊崛起?！? 「世界即將有一個(gè)新中心點(diǎn)－ 杜 拜購(gòu)物中心 (Dubai Mall)。」 「歷史正在創(chuàng)造中。」 「 2022年將可胃納 1500萬(wàn)遊客。」 三 不斷開創(chuàng)歷史，而非等待未來(lái)向我們走來(lái) 誰(shuí)會(huì)記得第二個(gè)登上月球的人？ ? 問(wèn)許多杜拜人，為什麼凡事都要做最大，最好，最快？ 他們異口同聲地說(shuō)： 沒有人記得誰(shuí)是第 2名，就像一場(chǎng)比賽，只有第 1名才會(huì)被永遠(yuǎn)的記起。所以我們必須是第 1名。 我們雖是小國(guó)，但我們的眼光跟野心都大 （ We are small,but think big)。 ? 該邦長(zhǎng)久以來(lái) 開放的貿(mào)易政策，安全的生活環(huán)境，及較地區(qū)內(nèi)其他國(guó)家更為有效率的政府。 才得以讓世界人見証今日杜拜的偉大！ ? 杜拜為何成功，其實(shí)就是因?yàn)檎茩?quán)的政府具有遠(yuǎn)見，並立下相關(guān)的目標(biāo)與夢(mèng)想，並一樣一樣的實(shí)現(xiàn)！當(dāng)然不諱言的，他們的執(zhí)政者也是相當(dāng)擅於國(guó)際行銷！這幾年讓人只要一想到頂級(jí)旅遊，頂級(jí)旅館，就會(huì)想到杜拜！ 杜拜的快速蛻變 : 領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見與決心 1958年上任的前任杜拜邦長(zhǎng)拉希德（ Sheikh Rashid bin Saeed Al Maktoum),是現(xiàn)任邦長(zhǎng)穆罕默德的父親，從上臺(tái)後就展開一系列開發(fā)枯拜的重大計(jì)劃，終在 20,30年後，開花結(jié)果。 ? Step 1: 擴(kuò)寬波斯灣運(yùn)河 擴(kuò)展貿(mào)易 ? Step 2: 借錢興建運(yùn)河邊的第 1個(gè)杜拜港口拉希德 1976年，拉希德港已經(jīng)是可以讓貨櫃船進(jìn)出的大港口了 ? Step 3:離市區(qū)一小時(shí)遠(yuǎn)的傑貝阿里，那片沙丘中開挖一座世界最大的人工港 — 杜拜人民私下都在問(wèn) :邦長(zhǎng)是不是瘋了 ? ? — 目前已成立自由貿(mào)易港區(qū) , 聚集 5000多家跨國(guó)企業(yè) ? Step 4:興建了波斯灣地區(qū)最高的 37層大樓，當(dāng)做世界貿(mào)易中心 — 當(dāng)年當(dāng)?shù)厝诵ΨQ是 :那個(gè)白色大象 !指?jìng)髡f(shuō)中才會(huì)發(fā)生的事情 ? — 目前會(huì)展不斷 , 為杜拜帶來(lái)龐大商機(jī)與人潮 1990 amp。 2022 四 要做開創(chuàng)者，而非追尋者 ? 從一個(gè)小國(guó)，建立起足以媲美印度、南韓、香港等國(guó)的港口後， 穆罕默德更在 18個(gè)月內(nèi)完成e化政府，成為全世界第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)政府 ，所有公務(wù)接洽都可以透過(guò)網(wǎng)路完成，也就是說(shuō)，他把過(guò)
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