【正文】 越顧客期望 。 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一的宗旨及方向 ， 并創(chuàng)造和保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來(lái)結(jié)果 。 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 ， 可以更高效地得到期望的結(jié)果。 三、質(zhì)量管理八大原則 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別 、 理解和管理 ， 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 。 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 。 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 與供方互利的關(guān)系 組織與供方相互依存 ， 建立良好的互利關(guān)系可增強(qiáng) 雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 。 四、質(zhì)量管理體系方法 PDCA循環(huán) : P—— 計(jì)劃 D—— 實(shí)施 C—— 檢查 A—— 處理 （ 改進(jìn) ） PDCA循環(huán)基本形式可以概括為十二個(gè)字 ，即：一個(gè)過(guò)程 、 四個(gè)階段 、 八個(gè)步驟 。 四、質(zhì)量管理體系方法 計(jì)劃 第一階段是計(jì)劃階段 ， 也稱(chēng) P階段 。 （ Why）為何制定此措施和計(jì)劃 ? （ What）要達(dá)到什么目的？（ Where）何處執(zhí)行此措施和計(jì)劃？（ When）何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行（何時(shí)完成）？（ Who）由誰(shuí)去執(zhí)行？（ How）如何執(zhí)行？ 四、質(zhì)量管理體系方法 計(jì)劃 第一步：調(diào)查分析現(xiàn)狀 ， 找出存在的質(zhì)量問(wèn)題 。 第二步：分析質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素 。 第三步：找出主要影響因素 。 第四步：制定改善質(zhì)量的措施 ， 提出行動(dòng)計(jì)劃 和預(yù)計(jì)效果 。 四、質(zhì)量管理體系方法 實(shí)施 第二階段是實(shí)施階段 ， 又叫 D階段 。 第五步：按既定的措施下達(dá)任務(wù) ， 并按措施去 執(zhí)行 。 四、質(zhì)量管理體系方法 檢查 第三階段是檢查階段 ， 也稱(chēng) C 階段 。 第六步：檢查采取措施后的效果 。 四、質(zhì)量管理體系方法 處理（改進(jìn)） 第四階段是處理階段，又叫 A階段。 第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固措施，制定標(biāo)準(zhǔn)，形 成制度 。 第八步：提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。 四、質(zhì)量管理體系方法 質(zhì)量管理體系方法 ? 確定顧客的需求和期望； ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)； ? 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源； ? 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； ? 應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； ? 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程 。 這八個(gè)步驟即符合 ISO9000八大管理原則中理的系統(tǒng)方法 ， 也符合 PDCA循環(huán)的方法 。 質(zhì)量管理體系 —— 思考題 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 。 質(zhì)量管理八大原則 PDCA循環(huán) 。 第三章 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制 一 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制對(duì)策 二 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程 三 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制因素 四 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 五 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 六 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題分析與處理 七 、 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收 八 、 工程項(xiàng)目的交接與回訪保修 一、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制對(duì)策 1 、 以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量； 2 、 嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量； 3 、 全面控制施工過(guò)程 ， 重點(diǎn)控制工序質(zhì)量； 4 、 嚴(yán)把分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定關(guān)； 5 、 貫徹 “ 以預(yù)防為主 ” 的方針 。 二、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程 ? 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程 (一 ) 工序質(zhì)量控制 分項(xiàng)工程質(zhì)量控制 分部工程質(zhì)量控制 單位工程 整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制 建筑工程質(zhì)量 安裝工程質(zhì)量 設(shè)備本身質(zhì)量 控制 二、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程 ? 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程 (二 ) 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制 對(duì)投入品質(zhì)量控制 施工及安裝工藝過(guò)程質(zhì)量控制 對(duì)產(chǎn)出品的質(zhì)量控制 三、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制因素 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制因素 對(duì)參與施工人員的質(zhì)量控制 對(duì)原材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制 對(duì)所用施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制 對(duì)采用施工方法、檢驗(yàn)方法的質(zhì)量控制 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境、管理環(huán)境的質(zhì)量控制 四、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 事前質(zhì)量控制 指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制 ，其控制重點(diǎn)是做好施工準(zhǔn)備工作 ， 且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過(guò)程中 。 四、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 施工準(zhǔn)備的內(nèi)容 : ? 技術(shù)準(zhǔn)備 ， 包括：項(xiàng)目擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)方案的審查；熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙；項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件 、 技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析；編制項(xiàng)目施工圖預(yù)算和施工預(yù)算；編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)等； ? 物質(zhì)準(zhǔn)備 ， 包括：建筑材料準(zhǔn)備 、 構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備 、 施工機(jī)具準(zhǔn)備 、 和生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等； ? 組織準(zhǔn)備 ， 包括：建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)；集結(jié)施工隊(duì)伍；對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育等； ? 施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 ， 包括：控制網(wǎng) 、 水準(zhǔn)點(diǎn) 、 標(biāo)樁的測(cè)量； “ 五通一平 ” ；生產(chǎn) 、 生活臨時(shí)設(shè)施等的準(zhǔn)備；組織機(jī)具 、 材料進(jìn)場(chǎng)；擬定有關(guān)試驗(yàn) ， 試制和技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃；編制季節(jié)性施工措施；制定施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度等 。 四、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 事中質(zhì)量控制具體措施是： ? 工序交接有檢查； ? 質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策； ? 施工項(xiàng)目有方案； ? 技術(shù)措施有交底； ? 圖紙會(huì)審有記錄； ? 配制材料有試驗(yàn)； ? 隱蔽工程有驗(yàn)收； ? 計(jì)量器具校正有復(fù)核； ? 設(shè)計(jì)變更有手續(xù)； 四、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 ? 鋼筋代換有制度； ? 質(zhì)量處理有復(fù)查； ? 成品保護(hù)有措施； ? 行使質(zhì)控有否決 （ 如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常 、 隱蔽未經(jīng)驗(yàn)收 、 質(zhì)量問(wèn)題未處理 、 擅自變更設(shè)計(jì)圖紙 、 擅自代換或使用不合格材料 、 無(wú)證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等 ， 均應(yīng)對(duì)質(zhì)量予以否決 ） ； ? 質(zhì)量文件有檔案 （ 幾是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件 ， 如水準(zhǔn) 、坐標(biāo)位置 ， 測(cè)量 、 放線記錄 ， 沉降 、 變形觀測(cè)記錄 ， 圖紙會(huì)審記錄 ， 材料合格證明 、 試驗(yàn)報(bào)告 ， 施工記錄 ， 隱蔽工程記錄 ， 設(shè)計(jì)變更記錄 ， 調(diào)試 、 試壓運(yùn)行記錄 ， 試車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄 ， 竣工圖等都要編目建檔 ） 。 四、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 事后質(zhì)量控制 指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制 ，其具體工作內(nèi)容有： ? 組織聯(lián)動(dòng)試車(chē)； ?準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料 ， 組織自檢和初步驗(yàn)收； ?按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法 ， 對(duì)完成的分項(xiàng) 、 分部工程 ， 單位工程質(zhì)量評(píng)定；組織竣工驗(yàn)收； ?質(zhì)量文件編目建檔； ?辦理工程交接手續(xù) 。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 技術(shù)資料審核 對(duì)技術(shù)文件 、 報(bào)告 、 報(bào)表的審核 ， 是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段 ， 其具體內(nèi)容有： ? 審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件； ? 審核開(kāi)工報(bào)告 、 施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施； ? 審核有關(guān)材料 、 半成品的質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 審核反映工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)資料或控制圖表； ? 審核設(shè)計(jì)變更 、 修改圖紙和技術(shù)核定書(shū)； ? 審核有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的處理報(bào)告； ? 審核有關(guān)應(yīng)用新工藝 、 新材料 、 新技術(shù) 、 新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書(shū)； ? 審核有關(guān)工序交接檢查 ， 分項(xiàng) 、 分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 審核交簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證 、 文件等 。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn) （ 1） 概念： ? 質(zhì)量檢驗(yàn) 用一定的方法測(cè)定出產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ，將測(cè)定結(jié)果與有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是否合格作出判斷的活動(dòng) 。 簡(jiǎn)而言之 ， 質(zhì)量檢驗(yàn)就是一種測(cè)定 、比較 、 判定質(zhì)量特性的活動(dòng)過(guò)程 。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 就是質(zhì)量檢驗(yàn)方面的規(guī)矩和衡量的尺度，它是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以規(guī)定的形式發(fā)布，作為大家共同遵守的質(zhì)量檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)則和依據(jù)，是質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 （ 2） 工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) —— 又稱(chēng)衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 它明確建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量特性和性能要求 。 如各種標(biāo)準(zhǔn)圖集 ， 標(biāo)準(zhǔn)做法 ， 各種原材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、 操作工藝標(biāo)準(zhǔn) ，各種構(gòu)件質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ， 《 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 》 等等 。 其中 ， 尤以 《 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 》 最為重要 。 如果工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確或不健全 ， 質(zhì)量檢驗(yàn)工作就會(huì)失去目標(biāo)和根據(jù) ， 就難以判斷建筑工程質(zhì)量的好與壞了 。 ? 管理標(biāo)準(zhǔn) —— 又稱(chēng)方法性標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)定了質(zhì)量檢驗(yàn)工作和現(xiàn)場(chǎng)操作應(yīng)遵守的準(zhǔn)則和做法。如各種質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、工藝條例等。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其協(xié)調(diào) 、 統(tǒng)一的范圍及適用范圍的不同 ， 分為： ?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：是指對(duì)全國(guó)的經(jīng)濟(jì) 、 技術(shù)發(fā)展有重大意義而需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ， 簡(jiǎn)稱(chēng) “ 國(guó)標(biāo) ” 。 ?專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：即部頒標(biāo)準(zhǔn) ， 是指全國(guó)性的在某個(gè)專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ， 簡(jiǎn)稱(chēng)“ 部標(biāo) ” 。 ? 地方標(biāo)準(zhǔn)：指具有地方特點(diǎn)，在某省市內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 ?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè) ， 事業(yè)組織范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ， 一般是指對(duì)于尚未頒布國(guó)標(biāo)和部標(biāo)的產(chǎn)品 ， 由生產(chǎn)企業(yè)自己制定的標(biāo)準(zhǔn) 。 有時(shí) ， 雖然有國(guó)標(biāo)和部標(biāo) ， 但生產(chǎn)企業(yè)為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 也可以根據(jù)國(guó)標(biāo)和部標(biāo) ， 制定更先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 在這種情況下 ， 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該高于國(guó)標(biāo)和部標(biāo) 。 也有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)標(biāo)和部標(biāo)的具體補(bǔ)充 ， 使國(guó)標(biāo)和部標(biāo)的內(nèi)容更充實(shí) 、 更完善 ， 更便于貫徹執(zhí)行 。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 我國(guó)自 20xx年以來(lái)對(duì)建筑施工企業(yè)施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的修訂 ， 由原來(lái)的建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)系列轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄖこ淌┕べ|(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系列 。 它是由