【正文】 越顧客期望 。 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立統(tǒng)一的宗旨及方向 ， 并創(chuàng)造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 。 全員參與 各級人員都是組織之本 ， 只有他們的充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來結(jié)果 。 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理 ， 可以更高效地得到期望的結(jié)果。 三、質(zhì)量管理八大原則 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 、 理解和管理 ， 有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 。 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 與供方互利的關(guān)系 組織與供方相互依存 ， 建立良好的互利關(guān)系可增強 雙方創(chuàng)造價值的能力 。 四、質(zhì)量管理體系方法 PDCA循環(huán) : P—— 計劃 D—— 實施 C—— 檢查 A—— 處理 （ 改進 ） PDCA循環(huán)基本形式可以概括為十二個字 ，即：一個過程 、 四個階段 、 八個步驟 。 四、質(zhì)量管理體系方法 計劃 第一階段是計劃階段 ， 也稱 P階段 。 （ Why）為何制定此措施和計劃 ? （ What）要達到什么目的？（ Where）何處執(zhí)行此措施和計劃？（ When）何時開始執(zhí)行（何時完成）？（ Who）由誰去執(zhí)行？（ How）如何執(zhí)行？ 四、質(zhì)量管理體系方法 計劃 第一步：調(diào)查分析現(xiàn)狀 ， 找出存在的質(zhì)量問題 。 第二步：分析質(zhì)量問題的各種影響因素 。 第三步：找出主要影響因素 。 第四步：制定改善質(zhì)量的措施 ， 提出行動計劃 和預計效果 。 四、質(zhì)量管理體系方法 實施 第二階段是實施階段 ， 又叫 D階段 。 第五步：按既定的措施下達任務(wù) ， 并按措施去 執(zhí)行 。 四、質(zhì)量管理體系方法 檢查 第三階段是檢查階段 ， 也稱 C 階段 。 第六步：檢查采取措施后的效果 。 四、質(zhì)量管理體系方法 處理（改進） 第四階段是處理階段，又叫 A階段。 第七步：總結(jié)經(jīng)驗、鞏固措施，制定標準，形 成制度 。 第八步：提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。 四、質(zhì)量管理體系方法 質(zhì)量管理體系方法 ? 確定顧客的需求和期望； ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； ? 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責； ? 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源； ? 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； ? 應用這些方法確定每個過程的有效性和效率； ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； ? 建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程 。 這八個步驟即符合 ISO9000八大管理原則中理的系統(tǒng)方法 ， 也符合 PDCA循環(huán)的方法 。 質(zhì)量管理體系 —— 思考題 ISO9000標準 。 質(zhì)量管理八大原則 PDCA循環(huán) 。 第三章 施工項目質(zhì)量控制 一 、 施工項目質(zhì)量控制對策 二 、 施工項目質(zhì)量控制過程 三 、 施工項目質(zhì)量控制因素 四 、 施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容 五 、 施工項目質(zhì)量控制方法 六 、 施工項目質(zhì)量問題分析與處理 七 、 建筑工程施工質(zhì)量驗收 八 、 工程項目的交接與回訪保修 一、 施工項目質(zhì)量控制對策 1 、 以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量； 2 、 嚴格控制投入品的質(zhì)量； 3 、 全面控制施工過程 ， 重點控制工序質(zhì)量； 4 、 嚴把分項工程質(zhì)量檢驗評定關(guān)； 5 、 貫徹 “ 以預防為主 ” 的方針 。 二、施工項目質(zhì)量控制過程 ? 施工項目質(zhì)量控制過程 (一 ) 工序質(zhì)量控制 分項工程質(zhì)量控制 分部工程質(zhì)量控制 單位工程 整個建設(shè)項目質(zhì)量控制 施工項目質(zhì)量控制 建筑工程質(zhì)量 安裝工程質(zhì)量 設(shè)備本身質(zhì)量 控制 二、施工項目質(zhì)量控制過程 ? 施工項目質(zhì)量控制過程 (二 ) 施工項目質(zhì)量控制 對投入品質(zhì)量控制 施工及安裝工藝過程質(zhì)量控制 對產(chǎn)出品的質(zhì)量控制 三、施工項目質(zhì)量控制因素 施工項目質(zhì)量控制因素 對參與施工人員的質(zhì)量控制 對原材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制 對所用施工機械設(shè)備的質(zhì)量控制 對采用施工方法、檢驗方法的質(zhì)量控制 對生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境、勞動環(huán)境、管理環(huán)境的質(zhì)量控制 四、施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容 事前質(zhì)量控制 指在正式施工前進行的質(zhì)量控制 ，其控制重點是做好施工準備工作 ， 且施工準備工作要貫穿于施工全過程中 。 四、施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容 施工準備的內(nèi)容 : ? 技術(shù)準備 ， 包括：項目擴大初步設(shè)計方案的審查；熟悉和審查項目的施工圖紙；項目建設(shè)地點的自然條件 、 技術(shù)經(jīng)濟條件調(diào)查分析；編制項目施工圖預算和施工預算；編制項目施工組織設(shè)計等； ? 物質(zhì)準備 ， 包括：建筑材料準備 、 構(gòu)配件和制品加工準備 、 施工機具準備 、 和生產(chǎn)工藝設(shè)備的準備等； ? 組織準備 ， 包括：建立項目組織機構(gòu)；集結(jié)施工隊伍；對施工隊伍進行入場教育等； ? 施工現(xiàn)場準備 ， 包括：控制網(wǎng) 、 水準點 、 標樁的測量； “ 五通一平 ” ；生產(chǎn) 、 生活臨時設(shè)施等的準備；組織機具 、 材料進場；擬定有關(guān)試驗 ， 試制和技術(shù)進步項目計劃；編制季節(jié)性施工措施；制定施工現(xiàn)場管理制度等 。 四、施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容 事中質(zhì)量控制具體措施是： ? 工序交接有檢查； ? 質(zhì)量預控有對策； ? 施工項目有方案； ? 技術(shù)措施有交底； ? 圖紙會審有記錄； ? 配制材料有試驗； ? 隱蔽工程有驗收； ? 計量器具校正有復核； ? 設(shè)計變更有手續(xù)； 四、施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容 ? 鋼筋代換有制度； ? 質(zhì)量處理有復查； ? 成品保護有措施； ? 行使質(zhì)控有否決 （ 如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常 、 隱蔽未經(jīng)驗收 、 質(zhì)量問題未處理 、 擅自變更設(shè)計圖紙 、 擅自代換或使用不合格材料 、 無證上崗未經(jīng)資質(zhì)審查的操作人員等 ， 均應對質(zhì)量予以否決 ） ； ? 質(zhì)量文件有檔案 （ 幾是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件 ， 如水準 、坐標位置 ， 測量 、 放線記錄 ， 沉降 、 變形觀測記錄 ， 圖紙會審記錄 ， 材料合格證明 、 試驗報告 ， 施工記錄 ， 隱蔽工程記錄 ， 設(shè)計變更記錄 ， 調(diào)試 、 試壓運行記錄 ， 試車運轉(zhuǎn)記錄 ， 竣工圖等都要編目建檔 ） 。 四、施工項目質(zhì)量控制內(nèi)容 事后質(zhì)量控制 指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制 ，其具體工作內(nèi)容有： ? 組織聯(lián)動試車； ?準備竣工驗收資料 ， 組織自檢和初步驗收； ?按規(guī)定的質(zhì)量評定標準和辦法 ， 對完成的分項 、 分部工程 ， 單位工程質(zhì)量評定；組織竣工驗收； ?質(zhì)量文件編目建檔； ?辦理工程交接手續(xù) 。 五、施工項目質(zhì)量控制方法 技術(shù)資料審核 對技術(shù)文件 、 報告 、 報表的審核 ， 是項目經(jīng)理對工程質(zhì)量進行全面控制的重要手段 ， 其具體內(nèi)容有： ? 審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件； ? 審核開工報告 、 施工組織設(shè)計和技術(shù)措施； ? 審核有關(guān)材料 、 半成品的質(zhì)量檢查報告； ? 審核反映工序質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表； ? 審核設(shè)計變更 、 修改圖紙和技術(shù)核定書； ? 審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報告； ? 審核有關(guān)應用新工藝 、 新材料 、 新技術(shù) 、 新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書； ? 審核有關(guān)工序交接檢查 ， 分項 、 分部工程質(zhì)量檢查報告； ? 審核交簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證 、 文件等 。 五、施工項目質(zhì)量控制方法 現(xiàn)場質(zhì)量檢驗 （ 1） 概念： ? 質(zhì)量檢驗 用一定的方法測定出產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ，將測定結(jié)果與有關(guān)質(zhì)量標準進行比較 ，并對產(chǎn)品質(zhì)量是否合格作出判斷的活動 。 簡而言之 ， 質(zhì)量檢驗就是一種測定 、比較 、 判定質(zhì)量特性的活動過程 。 五、施工項目質(zhì)量控制方法 ? 質(zhì)量檢驗標準 就是質(zhì)量檢驗方面的規(guī)矩和衡量的尺度，它是科學、技術(shù)和實踐經(jīng)驗綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致由主管機構(gòu)批準，以規(guī)定的形式發(fā)布，作為大家共同遵守的質(zhì)量檢驗工作的準則和依據(jù)，是質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)。 五、施工項目質(zhì)量控制方法 （ 2） 工程質(zhì)量檢驗標準分類 ? 技術(shù)標準 —— 又稱衡量標準 。 它明確建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量特性和性能要求 。 如各種標準圖集 ， 標準做法 ， 各種原材料的技術(shù)標準 、 操作工藝標準 ，各種構(gòu)件質(zhì)量評定標準 ， 《 建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準 》 等等 。 其中 ， 尤以 《 建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準 》 最為重要 。 如果工程質(zhì)量驗收標準不明確或不健全 ， 質(zhì)量檢驗工作就會失去目標和根據(jù) ， 就難以判斷建筑工程質(zhì)量的好與壞了 。 ? 管理標準 —— 又稱方法性標準，它規(guī)定了質(zhì)量檢驗工作和現(xiàn)場操作應遵守的準則和做法。如各種質(zhì)量檢驗管理制度、崗位責任制、操作規(guī)程、工藝條例等。 五、施工項目質(zhì)量控制方法 我國的標準根據(jù)其協(xié)調(diào) 、 統(tǒng)一的范圍及適用范圍的不同 ， 分為： ?國家標準：是指對全國的經(jīng)濟 、 技術(shù)發(fā)展有重大意義而需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準 ， 簡稱 “ 國標 ” 。 ?專業(yè)標準：即部頒標準 ， 是指全國性的在某個專業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準 ， 簡稱“ 部標 ” 。 ? 地方標準：指具有地方特點，在某省市內(nèi)統(tǒng)一的標準。 ?企業(yè)標準：指企業(yè) ， 事業(yè)組織范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準 ， 一般是指對于尚未頒布國標和部標的產(chǎn)品 ， 由生產(chǎn)企業(yè)自己制定的標準 。 有時 ， 雖然有國標和部標 ， 但生產(chǎn)企業(yè)為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 也可以根據(jù)國標和部標 ， 制定更先進的質(zhì)量標準 。 在這種情況下 ， 企業(yè)標準應該高于國標和部標 。 也有些企業(yè)標準是對國標和部標的具體補充 ， 使國標和部標的內(nèi)容更充實 、 更完善 ， 更便于貫徹執(zhí)行 。 五、施工項目質(zhì)量控制方法 五、施工項目質(zhì)量控制方法 我國自 20xx年以來對建筑施工企業(yè)施工質(zhì)量標準進行了全面的修訂 ， 由原來的建筑工程質(zhì)量檢驗評定標準系列轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄖこ淌┕べ|(zhì)量驗收標準系列 。 它是由