服務業(yè)營銷-設計服務溝通組合-文庫吧
2025-04-29 12:26 本頁面
【正文】 者到員工間的內(nèi)部溝通 ， 在建立企業(yè)的服務價值文化上扮演一個關鍵的角色 。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第 2節(jié) 服務溝通組合的機會與挑戰(zhàn) 克服無形性的問題 無形性會帶來四個問題：抽象性 、 一般性 、 不可搜尋性及無法理解性 。 協(xié)助顧客參與服務生產(chǎn) 幫助顧客評估服務產(chǎn)出 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 管理需求與產(chǎn)能 需求管理策略包含減少尖峰期間的使用量或者刺激離峰期間的需求 。 提升服務人員的貢獻 透過廣告或手冊可以使顧客了解後場支援的工作情形 。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第 3節(jié) 建立溝通目標 常用來檢查行銷溝通規(guī)劃的模式 誰是我們的目標聽眾 ？ (who)
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