【正文】 行雙軌制，外協(xié)廠對(duì)質(zhì)量問(wèn)題整改力度不夠。 ?質(zhì)量索賠制度不充分，也沒(méi)真正實(shí)施，外協(xié)廠無(wú)壓力質(zhì)量意識(shí)不足。 外購(gòu) /外協(xié)部品檢驗(yàn)不充分 ?外協(xié) /外購(gòu)部品普遍缺少技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，外協(xié)廠交貨隨意性大。 ?外協(xié) /外購(gòu)部品缺少檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，受入檢查不充分。 ?噴漆不合格是公司一直未很好解決的質(zhì)量問(wèn)題。 02年生產(chǎn)10輛 3BJC車(chē)，不合格達(dá) 32項(xiàng)其主要原因是噴漆環(huán)境不凈及操作不當(dāng)引起，但始終得不到解決。 ?外購(gòu)座椅，沒(méi)有什何技術(shù)要求，無(wú)檢查標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后無(wú)法向供貨商索賠。 質(zhì)量缺陷研發(fā)設(shè)計(jì)缺陷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一糾錯(cuò) 不及時(shí)制造工藝質(zhì)保體系 采購(gòu)?fù)鈪f(xié)自 檢 /互檢不嚴(yán)工藝紀(jì)律差技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不全外檢 控制不嚴(yán)無(wú) 質(zhì)量索賠制度工藝脫離實(shí)際缺乏高水平的工藝師質(zhì)量無(wú)否決權(quán)專(zhuān)用檢具不足對(duì) 設(shè)計(jì)缺陷的反饋不夠I SO 9 0 0 1 貫徹不充分訪談資料，遠(yuǎn)卓分析 9 ? 采購(gòu) /外協(xié)中的質(zhì)量控制點(diǎn)及措施 加大質(zhì)量控制力度 關(guān)鍵點(diǎn) 控制方法 行動(dòng)計(jì)劃 ?對(duì)重點(diǎn)部品或質(zhì)量不穩(wěn)定部品實(shí)施兩軌制供貨，供貨量向質(zhì)優(yōu)者傾斜 ?建立完備的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)部自己建立有困難的，可以借鑒供貨商標(biāo)準(zhǔn)。 ?xxxxx不可能購(gòu)買(mǎi)所有的檢測(cè)設(shè)備，對(duì)部份部品可以免檢，但應(yīng)在采購(gòu)合同在訂立質(zhì)量索賠條款，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件。 ?每批購(gòu)入品，均要求供貨商必須出具自檢或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證。選擇供貨商時(shí)加強(qiáng)質(zhì)保體系認(rèn)證。 ?02年 7月底以前，技術(shù)部提出所有外協(xié) /外購(gòu)部品技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ?02年 12月底以前，工藝部完成重點(diǎn)采購(gòu)部品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ?商務(wù)部在 02年的采購(gòu)合同中制定質(zhì)量索賠條款，目前公司還沒(méi)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的外購(gòu) /外協(xié)件，可暫時(shí)采用供應(yīng)商或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件。 ?品質(zhì)部在 7月份前完成拐臂等重要外購(gòu)部品的專(zhuān)用檢測(cè)量具。 健全質(zhì) 檢標(biāo)準(zhǔn) ?在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)購(gòu)入品建立標(biāo)驗(yàn)標(biāo)。 質(zhì)量缺陷研發(fā)設(shè)計(jì)缺陷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一糾錯(cuò) 不及時(shí)制造工藝質(zhì)保體系 采購(gòu)?fù)鈪f(xié)自 檢 /互檢不嚴(yán)工藝紀(jì)律差技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不全外檢 控制不嚴(yán)無(wú) 質(zhì)量索賠制度工藝脫離實(shí)際缺乏高水平的工藝師質(zhì)量無(wú)否決權(quán)專(zhuān)用檢具不足對(duì) 設(shè)計(jì)缺陷的反饋不夠I SO 9 0 0 1 貫徹不充分訪談資料，遠(yuǎn)卓分析 10 ? 完善質(zhì)保體系，從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量 需完善的工作 解決措施 行動(dòng)計(jì)劃 加強(qiáng)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)控制 提高檢測(cè)能力 加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制 全面貫徹ISO9001 ?在設(shè)計(jì)、售后服務(wù)部門(mén)全面推行 ISO9001 ?加強(qiáng)內(nèi)審人員培訓(xùn) ?技術(shù)部門(mén)提高關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)定的準(zhǔn)確性。 ?加強(qiáng)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)分析。 ?徹底根除三門(mén)異響、噴漆等慢性質(zhì)量問(wèn)題 ?提高產(chǎn)品試驗(yàn)?zāi)芰? ?設(shè)計(jì)必須的專(zhuān)用檢具 ?提高產(chǎn)品的可靠性、抗震性、舒適性。 ?提高檢查效率 ?通過(guò) KPI加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量責(zé)任的追就 ?發(fā)生在市場(chǎng)上的質(zhì)量責(zé)任，由責(zé)任部門(mén)承擔(dān)費(fèi)用 ?制定質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)措拖 ?強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量缺陷技術(shù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)缺陷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一糾錯(cuò) 不及時(shí)制造工藝質(zhì)保體系 采購(gòu)?fù)鈪f(xié)自 檢 /互檢不嚴(yán)工藝紀(jì)律差技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不全外檢 控制不嚴(yán)無(wú) 質(zhì)量索賠制度工藝脫離實(shí)際缺乏高水平的工藝師質(zhì)量無(wú)否決權(quán)專(zhuān)用檢具不足對(duì) 設(shè)計(jì)缺陷的反饋不夠ISO 9 0 0 1 貫徹不充分? xxxxx成本控制措施 12 ? 成本較高 采購(gòu) 外協(xié) 失敗的產(chǎn)品 設(shè)計(jì)缺陷 質(zhì)量 /功能過(guò)剩 制造 財(cái)務(wù)費(fèi)用 技術(shù)開(kāi)發(fā) 部件損耗高 出料率低 采購(gòu)成本高 外協(xié)成本高 貸款多 庫(kù)存大 加工困難的設(shè)計(jì) xxxxx成本控制分析 供貨商信用期短 訪談資料，遠(yuǎn)卓分析 13 ? 不能向客戶(hù)提供有效價(jià)值的設(shè)計(jì)是最大的浪費(fèi)、最大的成本發(fā)生源 問(wèn)題點(diǎn) 現(xiàn)狀 /原因 實(shí) 例 不能快速回應(yīng)客戶(hù)的需求 ?對(duì)客戶(hù)需求把握不準(zhǔn)，技術(shù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)。 ?設(shè)計(jì)能力弱，無(wú)法即時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)定制化需求 ?第一批 52輛運(yùn)鈔車(chē)，僅售出 1輛。 ?今年開(kāi)發(fā) 7個(gè)新車(chē)型，技術(shù)開(kāi)發(fā)瓶頸凸顯 ?外板立筋本只需打 40個(gè) 216。6的孔，因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，從開(kāi)始生產(chǎn)到現(xiàn)在一直打著 80個(gè)孔。 設(shè)計(jì)缺陷較多 質(zhì)量 /功能過(guò)剩 加工困難的設(shè)計(jì) ?現(xiàn)有車(chē)型是在原英方設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上取消部份功能塊而來(lái)。運(yùn)鈔車(chē)的整體功能與定位已發(fā)生了變化，技術(shù)部未對(duì)采用部份的功能、成本進(jìn)行全面的審視 ?由于家族企業(yè)的歷史原因，Johnson公司的設(shè)計(jì)欠規(guī)范，設(shè)計(jì)缺陷較多，技術(shù)部對(duì)引進(jìn)技術(shù)消化、驗(yàn)證不充分 ?技術(shù)部整體開(kāi)發(fā)能力弱，設(shè)計(jì)人員不了解生產(chǎn)實(shí)際，沒(méi)有從成本、容易加工的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。 成本較高采購(gòu)?fù)鈪f(xié)失敗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷質(zhì)量 /功能過(guò)剩制造財(cái)務(wù)費(fèi)用技術(shù)開(kāi)發(fā)部件損耗高出 料率 低采購(gòu)成本高外協(xié) 成本高貸款多庫(kù)存大加工困難的設(shè)計(jì)供貨商信用期短訪談資料，遠(yuǎn)卓分析 14 ? xxxxx在設(shè)計(jì)中較普遍地存在忽視成本的現(xiàn)象 加工精度對(duì)成本的影響 1 2 3 4 5 6 7 加工費(fèi)增長(zhǎng)率 加工精度 設(shè)計(jì)決定加工方式 成本較高采購(gòu)?fù)鈪f(xié)失敗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷質(zhì)量 /功能過(guò)剩制造財(cái)務(wù)費(fèi)用技術(shù)開(kāi)發(fā)部件損耗高出 料率 低采購(gòu)成本高外協(xié) 成本高貸款多庫(kù)存大加工困難的設(shè)計(jì)供貨商信用期短棒料 鉆孔加工無(wú)縫鋼管 切割板材焊接?xxxxx運(yùn)鈔車(chē)目前全部采用進(jìn)口防彈板（ 9000元 /噸），部份客戶(hù)有選用國(guó)產(chǎn)防彈板（5000元 /噸）的需求，但因xxxxx在設(shè)計(jì)上沒(méi)有為用戶(hù)提供這種個(gè)性化定制的機(jī)會(huì)，一定程度上增加了成本（ 800元 /輛）。 產(chǎn)品成本的 50%是由設(shè)計(jì)決定的 訪談資料，遠(yuǎn)卓分析 15 ? 四維約翰約在設(shè)計(jì)中較普遍的存在不注重制造經(jīng)濟(jì)性的現(xiàn)象 難以加工的設(shè)計(jì) 易于加工的設(shè)計(jì) 孔的形狀 底部平面需特殊工具削平 只用鉆頭加工就可完成 切面形狀 端面是球形需用成形車(chē)刀 用普通車(chē)刀就可加工 成本較高采購(gòu)?fù)鈪f(xié)失敗的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷質(zhì)量 /功能過(guò)剩制造財(cái)務(wù)費(fèi)用技術(shù)開(kāi)發(fā)部件損耗高出 料率 低采購(gòu)成本高外協(xié) 成本高貸款多庫(kù)存大加工困難的設(shè)計(jì)供貨商信用期短實(shí)例 ?軸承套精度要求 248。15177。 度要求過(guò)高，而表面精糙度 的要求又過(guò)低，質(zhì)量過(guò)剩與設(shè)計(jì)錯(cuò)誤并存（見(jiàn)上圖） 訪談資料，遠(yuǎn)卓分析 16 ? 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的技術(shù)開(kāi)發(fā)模式 關(guān)鍵點(diǎn) 控制方法 行動(dòng)計(jì)劃 ?技術(shù)開(kāi)發(fā)人員到市場(chǎng)（顧問(wèn)式銷(xiāo)售），了解客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)需求，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，盡可能多地利用現(xiàn)有模塊，減少重新設(shè)計(jì)。 ?以功能為導(dǎo)向、以?xún)r(jià)格為導(dǎo)向的多種產(chǎn)品組合，滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求 ?遠(yuǎn)卓協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)在 3月底以前完成顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式。 ?4月 15日前，遠(yuǎn)卓主導(dǎo)完