【正文】 一點(diǎn) 驕傲少一點(diǎn) 自律多一點(diǎn) 散漫少一點(diǎn) 踏實(shí)多一點(diǎn) 浮躁少 一點(diǎn) 平和多一點(diǎn) 焦慮少一點(diǎn) 理解多一點(diǎn) 隔閡少一點(diǎn) 信任多一點(diǎn) 懷疑少一點(diǎn) ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 7 第 2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法 校慶志愿服務(wù)的要求 （ 1） 誠心奉獻(xiàn) 不計(jì)報(bào)酬、樂于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為 60 年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。 （ 2） 守時(shí)守紀(jì) 志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。 （ 3） 熱情服務(wù) “海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”， ****大學(xué) 60 年 校慶是為慶祝建校 60 周年舉辦的一次盛會(huì)，屆時(shí)，我們將迎來全國乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60 年校慶是對(duì) ****大學(xué) 建 校成果的肯定，也是 ****大學(xué) 學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。在校 ****大學(xué) 學(xué)生 ，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。 （ 4） 堅(jiān)守崗位 崗位沒有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì) 60 年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。 （ 5） 團(tuán)結(jié)互助 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員 ，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。 （ 6） 不求私利 校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得利益而來。 ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 8 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范 （ 1） 工作證使用規(guī)范 要想進(jìn)入某一場所或區(qū)域，需持 有相應(yīng)的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者編號(hào)、學(xué)院 等。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將 工作證借予他人。 （ 2） 工作規(guī)范 志愿者上下班時(shí)要辦理登記手續(xù)，工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)假，不能無故缺席。工作時(shí)要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。 （ 3） 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)期間，志愿者有機(jī)會(huì)接觸來自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。 （ 4） 團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范 校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道， 熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。 校慶志愿者管理 (一 )志愿者的權(quán)利 了解校慶志愿者工作政策； 在崗位確定之前表達(dá)對(duì)服務(wù)崗位的意愿； 獲得必要的工作保障； 維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益； 參加校慶志愿者培訓(xùn)和評(píng)比表彰； 對(duì)校慶志愿者工作提出意見和建議。 （二）志愿者的義務(wù) 遵守學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度； 履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書； ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 9 完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程； 服從對(duì)服務(wù)崗位的安排； 服從指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成服務(wù)工作任務(wù)； 服從服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。 對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者將取消其服務(wù)工作資格。因個(gè)人原因造成的其他不良后果和影響，將依照學(xué)校相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。 （ 三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域 志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場服務(wù)、跟車服務(wù)、外語翻譯、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。 （四）志愿者的保障 一、工作保障 1. 制發(fā)志愿者工作證； 2. 提供工作制服裝備； 3. 對(duì)特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 4. 對(duì)特殊工作崗位補(bǔ)貼相應(yīng)通信費(fèi)； 5. 提供必要的公共交通服務(wù)。 二、表彰激 勵(lì) 頒發(fā) ****大學(xué) 60 周年校慶志愿服務(wù) 榮譽(yù) 證書； 評(píng)選表彰志愿者優(yōu)秀個(gè)人和集體，授予榮譽(yù)稱號(hào)。 （五）志愿者志愿服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要求 志愿者參加一切志愿服務(wù)活動(dòng)，必須依照 ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者要求統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴志愿者工作證； 以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，不對(duì)服務(wù)對(duì)象及其特征進(jìn)行評(píng)價(jià)詆毀； 廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務(wù)對(duì)象的財(cái)務(wù)。 志愿者要保持儀容自然、大方、端莊，講究個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色的頭發(fā)，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物，顏面和手臂保持清潔。 細(xì)節(jié)要點(diǎn)： ① 志愿者、特別是一對(duì)一志愿者應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確了解每日天氣變化，提前通知校友做好應(yīng)對(duì)；通知后也應(yīng)備好雨具遮陽傘等工具以備校友對(duì)突發(fā)天氣事件無準(zhǔn)****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 10 備之需。 ② 志愿者不負(fù)有校友貴重物品的保管的義務(wù)，只提供臨時(shí)義務(wù)看管，如有校友要求提供長期寄存服務(wù)，告知另行處理，如有丟失由校友自行負(fù)責(zé)。 ③ 志愿者應(yīng)在自己的服務(wù)范圍內(nèi)工作，盡量不參與服務(wù)范圍之外的工作，如有特殊情況可適當(dāng)變通，但有權(quán)拒絕校友提出的超出志愿者服務(wù)范圍的工作。 ④ 志愿者每日工作時(shí)間結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回宿舍，歸宿時(shí)間不得晚于十點(diǎn)，不得以 個(gè)人或志愿者身份參加校友組織的任何營利性活動(dòng)或慶祝娛樂活動(dòng)。 ⑤ 志愿者不得利用工作之便獲取個(gè)人利益，不允許工作時(shí)間向重要來賓索要名片與其合影等。 ⑥ 志愿者需要在工作時(shí)間，保持個(gè)人手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，以便隨時(shí)與負(fù)責(zé)人保持暢通的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作和解決突發(fā)狀況。 ⑦ 志愿者遇到突發(fā)狀況或無法解決的狀況迅速聯(lián)系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人無法解決迅速聯(lián)系校團(tuán)委有關(guān)方面的老師。 （六）志愿者安全注意事項(xiàng) 志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)，若出現(xiàn)問題，應(yīng)妥善處理； 當(dāng)志愿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到暴力威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)告 知工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人。 晴天時(shí)注意防暑防曬，外出時(shí)可擦些防曬霜。雨天時(shí)注意防雨防滑，外出時(shí)帶雨傘，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手機(jī)。 校慶服務(wù)期間請(qǐng)妥善保管好個(gè)人物品和公共財(cái)物。為了保證財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)志愿者盡量不要攜帶筆記本電腦，如確需攜帶，請(qǐng)自行保管好。 （七）志愿者日常管理 經(jīng)校團(tuán)委審核批準(zhǔn)加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書。根據(jù)志愿者提供的服務(wù)內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負(fù)責(zé)人為其直接負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進(jìn)度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等； 在志愿服務(wù)開 始之前，其所屬工作組應(yīng)該對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與考核； 在征求志愿者同意的情況下，校團(tuán)委有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 11 志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實(shí)際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容； 共青團(tuán) ****大學(xué) 委員會(huì)將對(duì)志愿者檔案實(shí)施統(tǒng)一管理； 志愿者將遵照本管理?xiàng)l例執(zhí)行，且每個(gè)志愿者都有直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)其相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為； 各組聯(lián)絡(luò)員直接對(duì)校團(tuán)委負(fù)責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進(jìn)行志愿者的日常管理。及時(shí)協(xié)調(diào)各組與校團(tuán)委之間的關(guān)系，每天按時(shí)向校團(tuán)委匯報(bào)工作、思想情況； 校慶各工作組出現(xiàn)臨時(shí)緊 急狀況需進(jìn)行志愿者調(diào)配時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人需通過本組聯(lián)絡(luò)員報(bào)送校團(tuán)委，校團(tuán)委審核后進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配； 每個(gè)負(fù)責(zé)人務(wù)必合理安排人員，合理輪班替換人員； 志愿者原則上不允許請(qǐng)假。若有特殊情況，需提前一天出具書面假條（一式兩份），交之其直接負(fù)責(zé)人合。所在工作組聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人需及時(shí)將情況上報(bào)至校團(tuán)委，經(jīng)審核后方可批準(zhǔn)； 志愿者無故遲到累計(jì)達(dá)兩次或缺勤一次，將對(duì)其提出公開書面批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，將由其直接負(fù)責(zé)人與校團(tuán)委商議做出裁決方案； 1對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者校團(tuán)委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格； 1 違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，承當(dāng)因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的責(zé)任。 《 ****大學(xué) 校慶 60 年志愿者管理?xiàng)l例》最終解釋權(quán)歸由共青團(tuán) ****大學(xué) 委員會(huì)。 志愿者安全保障制度 （一）為規(guī)范 ****大學(xué) 校慶 60 周年志愿者各項(xiàng)工作，完善各機(jī)構(gòu)管理層的管理機(jī)制，更好的完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，加強(qiáng)工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶 60 周年工作的順利進(jìn)行，特制訂此安全保障制度。 （二）志愿者的安全保障主管機(jī)構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保衛(wèi)組，直接對(duì)****大學(xué) 60 周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）。 （三）校慶工作的順利進(jìn)行必須以確保各項(xiàng)安全工作為前提，校慶辦公室安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)保障與會(huì)人員的人身安全、各安全事項(xiàng)的擬定和傳達(dá)等工作。 ****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 12 （四）志愿者在校慶期間必須聽從校慶辦公室、校團(tuán)委及相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動(dòng)，不得私自離開崗位。志愿者除工作以外的各項(xiàng)安全校慶辦公室及志愿者組概不負(fù)責(zé)。 （五）校慶辦公室、校團(tuán)委和各組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個(gè)人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時(shí)間，志 愿者的人身安全由志愿者本人負(fù)責(zé)。 （六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的以外，校慶辦公室校團(tuán)委概不負(fù)責(zé)。 （七）安全保衛(wèi)部門擬定的各項(xiàng)安全保障事項(xiàng)及培訓(xùn)計(jì)劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身安全意識(shí)，并在校慶工作期間嚴(yán)格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。 （八）安全保衛(wèi)組以及校團(tuán)委的后勤服務(wù)組人員要經(jīng)常對(duì)校慶的活動(dòng)器械進(jìn)行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時(shí)排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致 的后果，有相應(yīng)的組長及負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 （九）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進(jìn)行。 （十）安全保衛(wèi)組及志愿者后勤服務(wù)組必須通力合作，確保安全制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)具體安全工作的實(shí)施。安全保衛(wèi)組組長與志愿者后勤服務(wù)組組長有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。 （十一）安全保衛(wèi)組與與后勤服務(wù)組負(fù)責(zé)安全制度落實(shí)檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識(shí)，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時(shí)上報(bào)，提出處理意見。 （十二）如因安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長有責(zé)任處理事故及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 （十三）安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障組后勤保障部實(shí)行逐級(jí)的例行檢查以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時(shí)檢查自己使用過的計(jì)算機(jī)及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門、各會(huì)場負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)檢查電器及線路等。 （十四）未經(jīng)安全保衛(wèi)組、志愿者工作組后勤保障部批準(zhǔn)，任何人、任何部門不準(zhǔn)私拉私改電源線。如有此類要求必須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)****大學(xué) 60 周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè) 13 責(zé)操作。 （十五）各小組辦公室應(yīng)進(jìn)行值班制，每天工作結(jié)束后離開辦公室前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負(fù)責(zé)鎖好大門后方可離開。 （ 十六）各會(huì)場及辦公地點(diǎn)實(shí)行禁煙。 （十七）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設(shè)施由安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部統(tǒng)一管理。 （十八）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。救火時(shí)應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)： 油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火； 衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅； 先救人，后搶物。搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊(cè)、憑證及重要文件或貴重物品； 在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。 （十九）志愿者有下列情況之一，安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部視 情節(jié)分別給予直接責(zé)任人和安全責(zé)任人以經(jīng)濟(jì)或行政處罰，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。 無視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項(xiàng)及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的； 損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的； 玩忽職守造成火災(zāi)事故的； 威脅校慶工作進(jìn)行或造成火險(xiǎn)、火災(zāi)