【正文】 一點 驕傲少一點 自律多一點 散漫少一點 踏實多一點 浮躁少 一點 平和多一點 焦慮少一點 理解多一點 隔閡少一點 信任多一點 懷疑少一點 ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 7 第 2章 校慶志愿服務志愿者管理辦法 校慶志愿服務的要求 （ 1） 誠心奉獻 不計報酬、樂于奉獻、為他人服務、為 60 年校慶做貢獻，這是對志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現。 （ 2） 守時守紀 志愿者要遵守工作時間，按時到崗上崗；對志愿者有很多紀律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。遵時守紀是對每一個志愿者最基本的要求，每一個志愿崗位的順利運轉都離不開志愿者的自覺自律。 （ 3） 熱情服務 “海內存知己，天涯若比鄰”， ****大學 60 年 校慶是為慶祝建校 60 周年舉辦的一次盛會，屆時，我們將迎來全國乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60 年校慶是對 ****大學 建 校成果的肯定，也是 ****大學 學子尋求歸宿感的重大契機。在校 ****大學 學生 ，尤其是從事校慶服務的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。 （ 4） 堅守崗位 崗位沒有主次之分，每一個崗位都對 60 年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應盡的義務。 （ 5） 團結互助 沒有完美的個人，只有完美的團隊。志愿者不是孤立的個人，而是整個志愿者團體的一員 ，要注意與團隊成員的溝通，團隊的有序運轉取決于成員間的誠實、理解和尊重，取決于團隊成員間的團結互助。 （ 6） 不求私利 校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會除了為志愿者提供一些必要保障外，不會直接支付工資及物質報酬，志愿者不是為獲得利益而來。 ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 8 校慶志愿服務的規(guī)范 （ 1） 工作證使用規(guī)范 要想進入某一場所或區(qū)域，需持 有相應的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者編號、學院 等。志愿者只有持有相應的工作證才能進入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時補辦，并且不可將 工作證借予他人。 （ 2） 工作規(guī)范 志愿者上下班時要辦理登記手續(xù)，工作開始前要弄清楚自己的工作內容，因故無法到指定崗位履行職責時，要及時請假，不能無故缺席。工作時要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。 （ 3） 服務規(guī)范 服務期間，志愿者有機會接觸來自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風俗習慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎。 （ 4） 團隊合作規(guī)范 校慶志愿服務的成功取決于所有的志愿者，當一個組織作為一個整體在工作的時候，它能夠獲得更多的成功。要了解團隊的目標與任務，知道團隊溝通的渠道， 熟悉團隊成員，協作互助而不是各自為戰(zhàn)。 校慶志愿者管理 (一 )志愿者的權利 了解校慶志愿者工作政策； 在崗位確定之前表達對服務崗位的意愿； 獲得必要的工作保障； 維護自身的正當權益； 參加校慶志愿者培訓和評比表彰； 對校慶志愿者工作提出意見和建議。 （二）志愿者的義務 遵守學校的各項政策和規(guī)章制度； 履行經本人簽署的志愿服務承諾書； ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 9 完成相應的培訓課程； 服從對服務崗位的安排； 服從指揮和調配，認真完成服務工作任務； 服從服務期間所在團隊的管理。 對于不履行義務的志愿者將取消其服務工作資格。因個人原因造成的其他不良后果和影響，將依照學校相應規(guī)定進行紀律處分。 （ 三）志愿者的服務領域 志愿服務崗位主要有會務工作、禮儀引導、綜合接待等，包括接送站、一對一引領式接待、安排住宿、日常服務、會場服務、跟車服務、外語翻譯、秩序維護、咨詢引導等多項工作內容。 （四）志愿者的保障 一、工作保障 1. 制發(fā)志愿者工作證； 2. 提供工作制服裝備； 3. 對特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 4. 對特殊工作崗位補貼相應通信費； 5. 提供必要的公共交通服務。 二、表彰激 勵 頒發(fā) ****大學 60 周年校慶志愿服務 榮譽 證書； 評選表彰志愿者優(yōu)秀個人和集體，授予榮譽稱號。 （五）志愿者志愿服務規(guī)范與服務要求 志愿者參加一切志愿服務活動，必須依照 ****大學 60 周年校慶志愿者要求統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴志愿者工作證； 以自身的行動實踐志愿者精神，不對服務對象及其特征進行評價詆毀； 廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務對象的財務。 志愿者要保持儀容自然、大方、端莊，講究個人衛(wèi)生。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色的頭發(fā)，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物，顏面和手臂保持清潔。 細節(jié)要點： ① 志愿者、特別是一對一志愿者應及時準確了解每日天氣變化，提前通知校友做好應對；通知后也應備好雨具遮陽傘等工具以備校友對突發(fā)天氣事件無準****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 10 備之需。 ② 志愿者不負有校友貴重物品的保管的義務，只提供臨時義務看管，如有校友要求提供長期寄存服務，告知另行處理，如有丟失由校友自行負責。 ③ 志愿者應在自己的服務范圍內工作，盡量不參與服務范圍之外的工作，如有特殊情況可適當變通，但有權拒絕校友提出的超出志愿者服務范圍的工作。 ④ 志愿者每日工作時間結束后應及時返回宿舍，歸宿時間不得晚于十點，不得以 個人或志愿者身份參加校友組織的任何營利性活動或慶祝娛樂活動。 ⑤ 志愿者不得利用工作之便獲取個人利益，不允許工作時間向重要來賓索要名片與其合影等。 ⑥ 志愿者需要在工作時間，保持個人手機開機狀態(tài)，以便隨時與負責人保持暢通的聯絡，協調工作和解決突發(fā)狀況。 ⑦ 志愿者遇到突發(fā)狀況或無法解決的狀況迅速聯系負責人，負責人無法解決迅速聯系校團委有關方面的老師。 （六）志愿者安全注意事項 志愿服務中應該盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)，若出現問題，應妥善處理； 當志愿者的人身安全和財產安全受到暴力威脅時應及時報警并及時告 知工作組相關負責人。 晴天時注意防暑防曬，外出時可擦些防曬霜。雨天時注意防雨防滑，外出時帶雨傘，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手機。 校慶服務期間請妥善保管好個人物品和公共財物。為了保證財產安全，請志愿者盡量不要攜帶筆記本電腦，如確需攜帶，請自行保管好。 （七）志愿者日常管理 經校團委審核批準加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務承諾書。根據志愿者提供的服務內容，指定志愿者所在工作組，分組負責人為其直接負責人。該負責人負責及其所領導的志愿者的工作安排、進度、和質量監(jiān)督管理等； 在志愿服務開 始之前，其所屬工作組應該對志愿者進行相關培訓與考核； 在征求志愿者同意的情況下，校團委有權利調整志愿者的服務內容。如****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 11 志愿者有提出要求，工作組也需根據實際情況，為其調整工作內容； 共青團 ****大學 委員會將對志愿者檔案實施統(tǒng)一管理； 志愿者將遵照本管理條例執(zhí)行，且每個志愿者都有直接負責人，負責人對其相關活動負責，不得有跨領域行為； 各組聯絡員直接對校團委負責，配合所聯絡的工作組進行志愿者的日常管理。及時協調各組與校團委之間的關系，每天按時向校團委匯報工作、思想情況； 校慶各工作組出現臨時緊 急狀況需進行志愿者調配時，各部門負責人需通過本組聯絡員報送校團委，校團委審核后進行統(tǒng)一調配； 每個負責人務必合理安排人員，合理輪班替換人員； 志愿者原則上不允許請假。若有特殊情況，需提前一天出具書面假條（一式兩份），交之其直接負責人合。所在工作組聯絡人，聯絡人需及時將情況上報至校團委，經審核后方可批準； 志愿者無故遲到累計達兩次或缺勤一次，將對其提出公開書面批評。情節(jié)嚴重者，將由其直接負責人與校團委商議做出裁決方案； 1對于不履行義務的志愿者校團委將根據相關規(guī)定，取消其志愿者資格； 1 違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應對自己的行為負責，承當因不符合法律及校慶工作相關規(guī)定而導致的責任。 《 ****大學 校慶 60 年志愿者管理條例》最終解釋權歸由共青團 ****大學 委員會。 志愿者安全保障制度 （一）為規(guī)范 ****大學 校慶 60 周年志愿者各項工作，完善各機構管理層的管理機制，更好的完成上級傳達的各項任務，使各項工作有章可循、照章辦事，加強工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶 60 周年工作的順利進行，特制訂此安全保障制度。 （二）志愿者的安全保障主管機構為校慶辦公室下設的安全保衛(wèi)組，直接對****大學 60 周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設備等）。 （三）校慶工作的順利進行必須以確保各項安全工作為前提，校慶辦公室安全保衛(wèi)組負責保障與會人員的人身安全、各安全事項的擬定和傳達等工作。 ****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 12 （四）志愿者在校慶期間必須聽從校慶辦公室、校團委及相關負責人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動，不得私自離開崗位。志愿者除工作以外的各項安全校慶辦公室及志愿者組概不負責。 （五）校慶辦公室、校團委和各組織機構負責人有責任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時間，志 愿者的人身安全由志愿者本人負責。 （六）志愿者在工作期間必須保持通訊設備通暢，如因聯絡不通，導致的以外，校慶辦公室校團委概不負責。 （七）安全保衛(wèi)部門擬定的各項安全保障事項及培訓計劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認真學習，增強自身安全意識，并在校慶工作期間嚴格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導致的后果，由志愿者本人承擔。 （八）安全保衛(wèi)組以及校團委的后勤服務組人員要經常對校慶的活動器械進行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時排除事故隱患，如因管理不善導致 的后果，有相應的組長及負責人承擔。 （九）每位志愿者有義務配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進行。 （十）安全保衛(wèi)組及志愿者后勤服務組必須通力合作，確保安全制度的落實，負責具體安全工作的實施。安全保衛(wèi)組組長與志愿者后勤服務組組長有義務進行監(jiān)督。 （十一）安全保衛(wèi)組與與后勤服務組負責安全制度落實檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時上報，提出處理意見。 （十二）如因安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長有責任處理事故及承擔相應責任。 （十三）安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障組后勤保障部實行逐級的例行檢查以保證及時發(fā)現和消除不安全隱患。每位承擔相應工作的志愿者應及時檢查自己使用過的計算機及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關部門、各會場負責人必須隨時檢查電器及線路等。 （十四）未經安全保衛(wèi)組、志愿者工作組后勤保障部批準，任何人、任何部門不準私拉私改電源線。如有此類要求必須報上級領導批準，由相關專業(yè)人員負****大學 60 周年校慶志愿者培訓手冊 13 責操作。 （十五）各小組辦公室應進行值班制，每天工作結束后離開辦公室前，由當日負責關閉窗簾、空調、照明、及其他電器；并負責鎖好大門后方可離開。 （ 十六）各會場及辦公地點實行禁煙。 （十七）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應種類和數量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設施由安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部統(tǒng)一管理。 （十八）火災目擊者應迅速將著火物附近的可燃物移開。救火時應特別注意以下事項： 油類或電線失火，應用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火； 衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅； 先救人，后搶物。搶救物品時，應先搶救賬冊、憑證及重要文件或貴重物品； 在煙火中搶救，應用濕毛巾掩著口鼻。 （十九）志愿者有下列情況之一，安全保衛(wèi)組及校團委后勤保障部視 情節(jié)分別給予直接責任人和安全責任人以經濟或行政處罰，必要時追究其法律責任。 無視安全保障工作，違反有關安全保障事項及規(guī)范者，經指出拒不執(zhí)行的； 損壞安全設施、消防器材設備、消防設施或挪作他用的； 玩忽職守造成火災事故的； 威脅校慶工作進行或造成火險、火災