【正文】 單 號 更 改 頁 碼 更改實施日期 5 XXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 文件代號： QP/XWT0A2020 前言 版號 /修訂狀態(tài)： A/0 頁碼： 5/25 XXX X 有限 公 司 始建于 年 月，是生產(chǎn)高 /低壓成套開關(guān)設(shè)備和預(yù)裝式變電站等產(chǎn)品的專業(yè)廠家， 公司 位于 成都市金牛區(qū)金泉街道辦事處侯家村四組 ，占地 ㎡ ，現(xiàn)有固定資 產(chǎn) 萬元，員工 人，其中工程技術(shù)人員 人，占全體員工的 %。 公司 具有完善的產(chǎn)品檢測設(shè)備和手段，可對原材料進(jìn)廠、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品出廠的質(zhì)量把關(guān)起到保證作用。 公司 在低壓成套產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和制造上積累了豐富的經(jīng)驗，目前能夠生產(chǎn)各型高 /低成套開關(guān)設(shè)備和預(yù)裝式變電站等產(chǎn)品。產(chǎn)品不僅在本省銷售，還銷往省外，為國家電氣工程系統(tǒng)提供了高品質(zhì)的高 /低成套開關(guān)設(shè)備和預(yù)裝式變電站等產(chǎn)品。 企業(yè)名稱： XXXX 有限公司 地 址： 成都市金牛區(qū)金泉街道辦事處侯家村四組 電 話： 02887538374 傳 真： 02887502476 郵 編： 610036 6 XXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 文件代號： QP/XWT0A2020 質(zhì)量手冊管理 版號 /修訂狀態(tài)： A/0 頁碼： 6/25 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 a.《質(zhì)量手冊》由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織質(zhì)技部編制，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。 GB/T190002020 的定義和術(shù)語，并采用本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的定義、術(shù)語、技術(shù)用語和習(xí)慣用語。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 a.《質(zhì)量手冊》按發(fā)放對象分“受控 ”和“非受控”兩種，“受控”的對象是公司領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)；“非受控”的對象是采購公司產(chǎn)品的顧客（當(dāng)顧客有要求時）或其他第三方。 《質(zhì)量手冊》時，受控手冊在加蓋“受控”章后依次編號為 001~099，非受控手冊只做發(fā)放登記，不編號；《質(zhì)量手冊》的發(fā)放管理按公司《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量手冊的更改和換版 a.《質(zhì)量手冊》需要更改、補(bǔ)充和換版時，應(yīng)按公司《文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行，并只對“受控”《質(zhì)量手冊》進(jìn)行更改和補(bǔ)充，“非受控”質(zhì)量手冊不予更改和補(bǔ)充。 b.《質(zhì)量手冊》可采用劃改方式更改，改動較大時，可整頁更換，或在更改頁后加頁的辦法，其頁碼在原頁碼后加“ — ”，并做更改記錄，當(dāng)手冊需要換版時，只改變標(biāo)準(zhǔn)年號和版本號，其文件編號不變。 本《質(zhì)量手冊》解釋權(quán)屬質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 本《質(zhì)量手冊》有效期到有新手冊更換為止。 本《質(zhì)量手冊》以及公司其他質(zhì)量體系文件屬公司知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)公司授權(quán)人的書面同意，不得全部或部分復(fù)制，亦不得予以泄露，全體員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的利益。 7 XXXX 有限公司質(zhì)量手冊 文件代號： QP/XWT0A2020 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 版號 /修訂狀態(tài)： A/0 頁碼： 7/25 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，是公司中、長期的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，體現(xiàn)了組織的目標(biāo)和顧客、社會的期望與需求。 質(zhì)量方針 質(zhì)量第一；服務(wù)一流 。 方針內(nèi)涵為： 質(zhì)量第一 ―― 按強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證公司質(zhì)量保證能力要求保持有效的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；對質(zhì)量管理體系的過程包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析，改進(jìn)的有關(guān)過程活 動進(jìn)行切實的規(guī)定，要求公司各級人員按文件和規(guī)范的要求嚴(yán)格實施，嚴(yán)格控制，確保生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量；并堅持質(zhì)量第一，質(zhì)量是企業(yè)生存的生命，使公司生產(chǎn)的產(chǎn)品全面達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并力爭不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足用戶的要求。 服務(wù)一流 ―― 公司信守合同，遵守國家法律法規(guī)，努力與顧客和供應(yīng)商相互建立良好的信任和互利的關(guān)系；滿足客戶的要求是公司經(jīng)營的宗旨和原則。 望公司全體員工深刻理解，并自覺認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo)是： 1）產(chǎn)品出廠合格率 100％； 2）用戶投訴處理率 100％，用 戶滿意率≥ 90％。 公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)體現(xiàn)了顧客和公司兩方面的利益，公司全體員工必須共同努力確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)。 8 XXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 文件代號： QP/XWT0A2020 組織機(jī)構(gòu)圖 版號 /修訂狀態(tài)： A/0 頁碼： 8/25 XXXX 有限公司組織機(jī)構(gòu)圖 組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 辦公室 保 衛(wèi) 財 務(wù) 供銷部 質(zhì)技部 生產(chǎn)部 供應(yīng) 銷 售 檢 驗 行政后勤 售后服務(wù) 質(zhì)量管理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 設(shè) 計 車間 9 XXXX有限公司 質(zhì)量手冊 文件代號： QP/XWT0A2020 質(zhì)量職能分配表 版號 /修訂狀態(tài)： A/0 頁碼： 9/25 職能部門 過程（標(biāo)準(zhǔn)條款） 總 經(jīng) 理 質(zhì) 量 負(fù) 責(zé) 人 辦 公 室 供 銷 部 質(zhì) 技 部 生 產(chǎn) 部 車 間 1 職責(zé)和資源 ★ ☆ ▲ △ △ △ △ 2 文件和記錄 ☆ ▲ △ △ △ △ 3 采購和進(jìn)貨檢驗 ☆ ▲ △ △ 4 生產(chǎn)過程和過程檢驗 ▲ ▲ △ 5 例行檢驗和確認(rèn)檢驗 ☆ ▲ △ 6 檢驗試驗儀器設(shè)備 ▲ △ 7 不合格品的控制 △ ▲ △ △ 8 內(nèi)部質(zhì)量審核 ☆ ★ △ △ ▲ △ △ 9 認(rèn)證產(chǎn)品的一致性 ★ △ △ ▲ △ △ 10 包裝、搬運(yùn)和儲存 △ △ ▲ △ ★ :領(lǐng)導(dǎo)及主要責(zé)任；☆ :領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；▲ :歸口部門、主要責(zé)任；△ :相關(guān)責(zé)任 10 XXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 文件代號： QP/XWT0A2020 質(zhì)量管理體系 版號 /修訂狀態(tài)： A/0 頁碼： 10/25 公司按《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 公司按《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求識別質(zhì)量管理體系的各個過程。 針對公司所外協(xié)的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，公司確保對其實施控制。對此類外協(xié)（分包）過程的控制在質(zhì)量管理體系中加以識別。 公司的生產(chǎn)流程見 圖： 生產(chǎn)控制流程圖 物 流 信息流 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 供銷部 原材料、元器件進(jìn)廠檢驗 成品檢驗 產(chǎn)品出廠 庫 房 質(zhì)技部 裝配車間 11 XXXX 有限公司 質(zhì)量手冊 文件代號： QP/XWT0A2020 職責(zé)和資源 版號 /修訂狀態(tài)： A/0 頁碼： 11/25 職責(zé) 公司規(guī)定了質(zhì)量負(fù)責(zé)人和與質(zhì)量活動有關(guān)的各類人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。其主要職責(zé)和權(quán)限如下： a)