商務(wù)活動(dòng)禮儀商務(wù)活動(dòng)的基本禮儀知識(shí)-文庫(kù)吧
2025-01-16 08:04 本頁(yè)面
【正文】 。 (3)輕松愉快的話(huà)題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話(huà)題是雙向定位的問(wèn)題，一起談?wù)摰脑?huà)題決定了彼此的檔次?！ ?wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性?xún)?yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護(hù)士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱(chēng)“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”?！ ∈謾C(jī)的使用： 在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。 首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”，表示對(duì)他的尊重?！ ∑浯?，在手機(jī)沒(méi)關(guān)且沒(méi)有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽(tīng)電話(huà)。這樣給人有三心二意之嫌，不專(zhuān)業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌。而出去打電話(huà)表示將對(duì)方放下了，則又冷落了對(duì)方?！ ∷?，在遇到提接見(jiàn)或洽談時(shí)，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管?！ ‰娫?huà)禮儀： 了解通話(huà)內(nèi)容，避免在通話(huà)時(shí)不知道對(duì)方說(shuō)什么，以及自己將要說(shuō)什么?！ ≌莆胀ㄔ?huà)時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話(huà)，不在周五下班前12 小時(shí)通電話(huà)，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間?！ ∨e止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過(guò)于隨意，而顯得怠慢。 公務(wù)性問(wèn)題，如接聽(tīng)電話(huà)、記錄電話(huà)(記錄4w1h：who 誰(shuí)打來(lái)得、where 哪打來(lái)的、when 時(shí)間、why 為什么打來(lái)的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)?！ 〗榻B別人和業(yè)務(wù)介紹 介紹他人要注意兩點(diǎn)： (1)誰(shuí)作為介紹人：專(zhuān)職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者?！ ?2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人?！ 〗榻B業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)： (1)把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí)?！ ?2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新 行禮 握手： (1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手。客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手?！ ?2)忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見(jiàn)面不要雙手
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