【正文】 利可以放棄 ， 但義務不能放棄 ” 。 ?16.“ 合法權(quán)益不容侵犯 ” 。 ?17.“ 親兄弟 ， 明算帳 ” （ 合同談判用 ） ?18.“ 對國家機關(guān) ， 法無授權(quán)即禁止；對人民大眾 ， 法無禁止即許可 ” 。 ?19.“ 法律是無情的 ， 法律也是有情的 ” 。 ?（ 二 ） 法律職業(yè)口才高頻率用段 書記員宣讀用段： 審判長宣讀用段： 主要內(nèi)容 一 、 口才是導游最重要的素質(zhì)之一 二 、 導游口才及其特征 三 、 如何提高導游口才 四 、 導游口才技巧 五 、 實訓導引 經(jīng)典閱讀和背誦 作為一名合格的導游，應該具備下列基本的素質(zhì)： ?。 ?。 ?。 一、口才是導游最重要的素質(zhì)之一 導游口才是指導游員與旅游者交流思想感情、指導游覽、進行講解和傳播文化時使用的一種具有豐富表達力的、生動形象的口頭用語。 二、導游口才及其特征 導游口才的特征有： 1．口語化（案例） 2．即時性（案例） 3．規(guī)范化（案例） 4．技巧性（案例） 5．綜合性 （案例） 6．重要性（案例） 二、如何提高導游口才 1． 增強服務意識 ， 加強語言修養(yǎng)可以說 ， 良好的服務意識是開展導游工作的第一步 。 在此基礎(chǔ)上 ， 導游還應不斷加強自身語言修養(yǎng) ， 力求語言達意 、 有效 、 悅耳 。 常見的語言缺陷有： 第一，講解時使用平時的口頭禪 第二，導游自身存在著習慣性的 “ 廢話 ” 和“ 雜音 ” 。 第三，導游員自身存在著習慣性的 “ 夸張 ” 用語。 第四，導游自身存在著習慣性的偏愛之詞。 第五，導游自身存在著粗俗的語言習慣。 4．不可忽視“無聲語言 第一，微笑服務。 第二，善于發(fā)現(xiàn)游客的長處，懂得欣賞和尊重游客。 第三，注意雙向交流。 第四，注意把握講解時間。 5．學會自我評測或互評 ? （ 1）聲音的可聞度，聲音是否失真，是否清晰； ? （ 2）語音、語調(diào)有無變化，聲音有無節(jié)奏感，有無美感； ? （ 3）講話用詞是否正確，語言是否生動、形象、富有表現(xiàn)力、口語是否流利； ? （ 4）用語可接受程度，即是否使用常用的，容易理解的，而又喜聞樂見的語言； ? （ 5）講解時，是否一直面對客人面帶笑容，聲音悅耳與否，能否使客人產(chǎn)生愉快經(jīng)歷之感； ? （ 6）知識儲備是否充足； ? （ 7）講解能否引起興趣，言談可有幽默感，講解時，游客是否興趣高漲； ? （ 8）講解時有沒有不良的用語習慣； ? （ 9）是否注意與游客的雙向交流； ? （ 10）時間把握是否得當。 四、導游口才實訓導引 ?（一）開場白 主要包括問候、自我介紹、景點或游程。依據(jù)不同的時段、位置等實際情況，開場白的用語會有所不同。 ?（二）主體用語： 主體用語主要是講解性語言。 ? 描繪式用語是指導游用具體形象、富有文采的語言描繪風景，使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。（案例） ? 介紹式用語是指導游 用準確簡潔的語言作介紹，先讓游客初步了解景物，再自去欣賞品味。（案例） ? 暢想式用語是指導游以暢想式的語言，說出一些飽含哲理的話，幫游客抒發(fā)出想說而一時說不出或說不透徹的話，從而使游客得到很大的滿足。（案例） 述古式用語是指導游向游客敘述與景點有關(guān)的歷史人物，神話故事，軼聞典故等，能溝通景史，使顧客在欣賞美景的同時提高歷史文化知識素養(yǎng)，更好地了解美景。述古式用語尤其適用于歷史人文景觀景點。（案例） 游客的興趣是能動的，經(jīng)常轉(zhuǎn)移的，常會由此轉(zhuǎn)移到彼。興趣程度也會時增時減。勞累、景觀重復等原因會使游客情緒降低。這時，導游可用逗趣式的語言，讓游客在笑聲中消除疲勞。（案例） 許多人都有愛猜謎語的愛好，導游可結(jié)合具體景觀編些謎語，與游客互動。這樣既介紹了景物，又增添了情趣。（案例） 為了避免 “ 一言堂 ” 的單向度信息傳輸，導游可在介紹某些景點時先充分調(diào)動起游客的好奇心，然后 “ 故弄玄虛 ” 引導游客發(fā)問，再針對游客的提問作出有針對性的介紹，力求有問必答，應答如流，答得提問者滿意，旁聽者有味。這種問答式是充分互動的表現(xiàn)。（案例） ? (三 )結(jié)束語： ? 其一，隨著某具體景點的參觀完畢，該景點的導游詞也告一段落。這種情況下，導游詞的結(jié)束語沒有一定之規(guī)，有時是以導游引導游客參觀下一景點為銜接，有時是導游帶領(lǐng)游客坐車返回住處并預報當晚和次日的安排為結(jié)束。 ? 其二，當游客完成所有的行程，導游員應在送行的行車途中或在機場（車站、碼頭等）向旅行團致詞歡送，為本次旅游接待工作畫上完美的句號。這種情況下的結(jié)束語相當于歡送詞。一段好的歡送詞猶如一篇好文章的精彩結(jié)尾，會給游客留下長久的回味，也為前面的導游講解工作錦上添花 。 ? 1．假設(shè)有一兄弟院校參觀團來學校參觀，你作為一名學生導游，如何引導他們參觀校園？如何設(shè)計歡迎詞，主體用語及歡送詞？與同學分組加以訓練，然后將自己的導游詞錄下來，進行自我評價或互評。 ? 2．課外選擇自己熟悉的一處景點，寫一則導游詞，字數(shù) 1500字左右。 ? 3．討論分析下列導游詞有何特點，哪些地方 值得 我們借鑒？ 五 、 實訓導引 經(jīng)典閱讀與背誦 ? 1. 望岳 杜甫 ? 賀敬之 口才訓練 15 ——主持人口才訓練 一、 主持人的定義 ? 在廣播電視節(jié)目中，以個體行為出現(xiàn)，代表群體觀念，以有聲語言為主干或主線駕馭節(jié)目進程，直接面向受眾，平等地進行傳播的人 。 二、主持人語言特點、類型和原則要求 ? 特點 ：交流的多向性、內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性、話語的兼顧性和形式的多樣性。 ? 類型 ：有多種分法，常見的有起、承、變、合 ；內(nèi)在語和外在語。 ?原