【正文】 需求，促進了家裝市場的迅猛發(fā)展。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，目前我國從事家庭裝修的企業(yè)高達18萬家，從事家居銷售的企業(yè)更是不計其數(shù)，僅北京市營業(yè)面積超過5000平方米的家居銷售企業(yè)就有400余家，例如，英國的百安居，瑞典的宜家，國內(nèi)的紅星美凱龍、東方家園、集美、曲美、愛家家居、居然、好美佳…… 然而，市場繁榮的另一面卻是百姓對家裝市場的抱怨和不信任，直接的表現(xiàn)就是對裝修的質(zhì)量、價格和家裝的效果不滿意。據(jù)上海市家庭裝飾行業(yè)協(xié)會和市消協(xié)公布的資料，2003年分別受理投訴2364起和400余起，比往年同期上升86%。其他城市的上門投訴率也一直維持在較高水平。據(jù)公布的資料，其投訴率一直在所有行業(yè)投訴的前5位，顧客對家庭裝修的不滿意率更高達90%。其直接原因：一是由于不能與顧客進行形象直觀的溝通，導致顧客的真實想法無法體現(xiàn)；二是設計與家具商品配置的分離，導致裝修的風格、色彩與配置家具商品的顏色、款式產(chǎn)生迥異的矛盾，無法實現(xiàn)“所見即所得”的家裝效果；三是模糊且不完全的報價與選材，一方面導致設計選材與實際使用的材料不相符，另一方面導致顧客實際支出的家裝費用遠遠高出原預算費用；四是不能為顧客提供從設計、施工、家具、配置、質(zhì)量監(jiān)督到居室布置一體化的托管式家裝服務。其根本原因是傳統(tǒng)家裝模式的不科學性。傳統(tǒng)家裝模式為：裝修公司負責施工，材料供應商負責提供材料，家居商品供應商負責提供家居商品，顧客負責對施工質(zhì)量和裝修效果進行監(jiān)督，各個活動的連接需要由顧客來完成()。其結(jié)果不但達不到理想的家裝效果，并且費心、費力、費時、費錢，這是因為家庭裝修是一門專業(yè)性很強的學問，需要有空間、平面、色彩、美術和設計的功底，由一名非專業(yè)的人士去完成專業(yè)性很強的工作，必然會導致上述的結(jié)果。 據(jù)市場調(diào)查表明，一般家庭裝修的時間為70~90天，平均每個家庭到裝飾公司、建材城、施工現(xiàn)場和家具商城選材和協(xié)調(diào)的次數(shù)至少要25次以上！ 在機遇與問題并存的國內(nèi)家裝市場上，J公司應運而生。憑借其先進的“價值網(wǎng)家裝商業(yè)模式”，J公司不僅可以滿足消費者個性化的家裝需求，并且可為其提供從設計、施工、家具配置到質(zhì)量控制、居室布置一站式的服務，從而通過特許經(jīng)營模式快速擴張。 三、J公司的創(chuàng)新價值網(wǎng)家裝商業(yè)模式 J公司憑借獨立研發(fā)的HDS系統(tǒng)，通過對客戶、裝修公司、生產(chǎn)企業(yè)的資源整合，構(gòu)建了以J公司為中樞的價值網(wǎng)家裝商業(yè)模式：CRSC(便捷(convenient)、迅速(rapid)、滿意(satisfied)、無憂(carefree))。這種商業(yè)模式，通過HDS系統(tǒng)將顧客日益增加的個性化要求與靈活及有效率、低成本的制造相連接；利用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品，避開了代價高昂的分銷層；將合作的供應商連接在一起，為顧客提供個性化的家裝方案；同時，公司將運營設計提升到戰(zhàn)略水平，以適應不斷發(fā)生的變化。 J公司為業(yè)務鏈中的各參與者提供了一種共贏的商業(yè)模式。對于家居生產(chǎn)企業(yè)來說，J公司覆蓋全國19個省市的銷售渠道為他們拓展了市場，增加了銷售量，降低了運營成本。由于訂貨量大，廠商愿意為J公司提供較高的折扣。對于加盟商而言，由于J公司實現(xiàn)了零成本采購、零庫存經(jīng)營、零面積展示，有效降低了銷售成本，因此所有商品在低于當?shù)厥袌鰞r15%的基礎上至少還能保證加盟商25%的利潤。對于客戶來講，不僅能獲得便捷、迅速、滿意、無憂的家裝服務，并且至少可節(jié)省15%的家裝費用。正因為J公司創(chuàng)新的家裝商業(yè)模式讓交易參與各方都得到實惠，J公司才能在過去的3年中有如此蓬勃的發(fā)展。 下面，我們將從產(chǎn)品與服務、運營機制、盈利來源和資本消耗模式及資本敢率、核心競爭力以及發(fā)展規(guī)劃和盈利預測實施方案五個方面來詳細對J公司的商業(yè)模式加以闡述。 一、產(chǎn)品與服務 J公司經(jīng)過多年深入細致的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大中型城市家裝費用不低于5萬元（）；（）的客戶群體更需要獲得便捷、迅速、滿意、無憂的個性化家裝服務，此類客戶群體占據(jù)了全部客戶的65%以上。 然而，當前的中國家裝市場卻少有公司能完全滿足此類顧客的需求。目前的家裝市場中，客戶不滿意率高達90%。費心、費力、費時、費錢已成為當今家裝存在的普遍問題。費心——大小品牌魚龍混雜，客戶在選擇廠商時真假難辨，勞心勞神；費力——完成一次家裝工程要跑好幾個建材城、家具城，和七八個環(huán)節(jié)的廠商打交道，而且每一個環(huán)節(jié)至少要詢問3個以上的品牌，簽約后還要分別監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量，耗費了大量精力；費時——由于客戶對當今家裝的產(chǎn)品和服務很不放心，每一個環(huán)節(jié)需事必躬親，耗費了大量時間；費錢——由于提供產(chǎn)品和服務的廠商混雜，客戶難免在一個或多個環(huán)節(jié)上花冤枉錢或遇到劣質(zhì)服務。難怪有人說：經(jīng)歷一次家裝就像做了場噩夢。針對這種情況，J公司提出了全新的“實體家裝”概念，為客戶提供家居整體解決方案，它徹底解決了當今家裝中設計難、選材累、過程苦、遺憾多的問題，實現(xiàn)了人們便捷、迅速、滿意、無憂的家裝愿望。 J公司既不是傳統(tǒng)意義上的裝修公司，也不是傳統(tǒng)的家具商城，它是為客戶提供家居整體解決方案的服務商，通過為客戶提供家裝一體化的服務，從而實現(xiàn)家具的銷售，獲得裝修和家具銷售的雙重利潤。 HDS系統(tǒng)預制了不同房型的諸多設計方案，顧客可根據(jù)自己的愛好選擇相關的方案，在此基礎上，還可根據(jù)本人個性化的要求，任意調(diào)整方案中墻、地、頂?shù)念伾徒Y(jié)構(gòu)，任意選擇其中的家居商品，各種實景即刻展示，從而可有效地保證裝修效果與理想效果的協(xié)調(diào)一致。 （一）便捷 傳統(tǒng)的家裝模式為：從方案設計、材料選擇、家裝施工、家具配置到居室布置均需要顧客自己去實現(xiàn)，既費心、費力，還費時、費錢，J公司構(gòu)建的“實體家裝”模式和托管式家裝服務，徹底改變了傳統(tǒng)的家裝概念。客戶進入J公司超市，僅需提供家裝的要求，J公司憑借HDS系統(tǒng)和專業(yè)的服務，即可為其提供從設計、施工到家具配置一體化的托管式家裝服務。 （二）迅速 J公司憑借HDS系統(tǒng)強大的設計功能可以與客戶進行可視化的交流與設計，在傳統(tǒng)家裝公司設計需要6～8天的一套圖，在J公司僅需要2小時即可完成，不但如此，客戶還可以全方位直觀地瀏覽設計效果；迅速便捷的商品選購方式，使得客戶無需費力費神，僅需簽署一張訂單，J公司即可在規(guī)定時間內(nèi)向其提供與裝修風格、顏色相匹配的家居商品，從而可實現(xiàn)廠家直銷，有效地減少中間環(huán)節(jié)，降低流通和經(jīng)營成本，節(jié)約家具購買的費用；J公司科學專業(yè)的施工管理不但可有效地保證工程的質(zhì)量，而且可縮短施工周期。 （三）滿意 不透明、不完全的報價和偷梁換柱式的施工、裝修質(zhì)量差和施工進度逾期及家裝效果與理想效果造成的差異構(gòu)成了當今人們對家裝不滿意的三大因素。J公司倡導的實體家裝設計可保證裝修風格、色彩、空間與家具的款式、顏色、規(guī)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，可實現(xiàn)人們希望的所見即所得的家裝效果；J公司托管式的家裝服務采取全面透明式的報價，即對所選用的材料、工藝做法和工費進行透明化，對材料采購和施工管理規(guī)范化，對家裝后的服務公開化，從而可切實有效地保證客戶的利益，實現(xiàn)人們輕松滿意家裝的愿望。 （四）無憂 嚴格的質(zhì)量控制制度，保證工程所用的材料與設計所選材料相一致；工藝做法與標準作法相一致；所選家具商品的品牌、材質(zhì)、款式、質(zhì)量與標注相一致。此外，J公司承諾三日無理由退貨，從而可保證顧客輕松無憂購物的愿望。 傳