【正文】 需求，促進(jìn)了家裝市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)從事家庭裝修的企業(yè)高達(dá)18萬(wàn)家，從事家居銷售的企業(yè)更是不計(jì)其數(shù)，僅北京市營(yíng)業(yè)面積超過(guò)5000平方米的家居銷售企業(yè)就有400余家，例如，英國(guó)的百安居，瑞典的宜家，國(guó)內(nèi)的紅星美凱龍、東方家園、集美、曲美、愛(ài)家家居、居然、好美佳…… 然而，市場(chǎng)繁榮的另一面卻是百姓對(duì)家裝市場(chǎng)的抱怨和不信任，直接的表現(xiàn)就是對(duì)裝修的質(zhì)量、價(jià)格和家裝的效果不滿意。據(jù)上海市家庭裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)和市消協(xié)公布的資料，2003年分別受理投訴2364起和400余起，比往年同期上升86%。其他城市的上門投訴率也一直維持在較高水平。據(jù)公布的資料，其投訴率一直在所有行業(yè)投訴的前5位，顧客對(duì)家庭裝修的不滿意率更高達(dá)90%。其直接原因：一是由于不能與顧客進(jìn)行形象直觀的溝通，導(dǎo)致顧客的真實(shí)想法無(wú)法體現(xiàn)；二是設(shè)計(jì)與家具商品配置的分離，導(dǎo)致裝修的風(fēng)格、色彩與配置家具商品的顏色、款式產(chǎn)生迥異的矛盾，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的家裝效果；三是模糊且不完全的報(bào)價(jià)與選材，一方面導(dǎo)致設(shè)計(jì)選材與實(shí)際使用的材料不相符，另一方面導(dǎo)致顧客實(shí)際支出的家裝費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出原預(yù)算費(fèi)用；四是不能為顧客提供從設(shè)計(jì)、施工、家具、配置、質(zhì)量監(jiān)督到居室布置一體化的托管式家裝服務(wù)。其根本原因是傳統(tǒng)家裝模式的不科學(xué)性。傳統(tǒng)家裝模式為：裝修公司負(fù)責(zé)施工，材料供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供材料，家居商品供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供家居商品，顧客負(fù)責(zé)對(duì)施工質(zhì)量和裝修效果進(jìn)行監(jiān)督，各個(gè)活動(dòng)的連接需要由顧客來(lái)完成()。其結(jié)果不但達(dá)不到理想的家裝效果，并且費(fèi)心、費(fèi)力、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢，這是因?yàn)榧彝パb修是一門專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，需要有空間、平面、色彩、美術(shù)和設(shè)計(jì)的功底，由一名非專業(yè)的人士去完成專業(yè)性很強(qiáng)的工作，必然會(huì)導(dǎo)致上述的結(jié)果。 據(jù)市場(chǎng)調(diào)查表明，一般家庭裝修的時(shí)間為70~90天，平均每個(gè)家庭到裝飾公司、建材城、施工現(xiàn)場(chǎng)和家具商城選材和協(xié)調(diào)的次數(shù)至少要25次以上！ 在機(jī)遇與問(wèn)題并存的國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)上，J公司應(yīng)運(yùn)而生。憑借其先進(jìn)的“價(jià)值網(wǎng)家裝商業(yè)模式”，J公司不僅可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的家裝需求，并且可為其提供從設(shè)計(jì)、施工、家具配置到質(zhì)量控制、居室布置一站式的服務(wù)，從而通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)模式快速擴(kuò)張。 三、J公司的創(chuàng)新價(jià)值網(wǎng)家裝商業(yè)模式 J公司憑借獨(dú)立研發(fā)的HDS系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶、裝修公司、生產(chǎn)企業(yè)的資源整合，構(gòu)建了以J公司為中樞的價(jià)值網(wǎng)家裝商業(yè)模式：CRSC(便捷(convenient)、迅速(rapid)、滿意(satisfied)、無(wú)憂(carefree))。這種商業(yè)模式，通過(guò)HDS系統(tǒng)將顧客日益增加的個(gè)性化要求與靈活及有效率、低成本的制造相連接；利用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品，避開(kāi)了代價(jià)高昂的分銷層；將合作的供應(yīng)商連接在一起，為顧客提供個(gè)性化的家裝方案；同時(shí)，公司將運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)提升到戰(zhàn)略水平，以適應(yīng)不斷發(fā)生的變化。 J公司為業(yè)務(wù)鏈中的各參與者提供了一種共贏的商業(yè)模式。對(duì)于家居生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，J公司覆蓋全國(guó)19個(gè)省市的銷售渠道為他們拓展了市場(chǎng)，增加了銷售量，降低了運(yùn)營(yíng)成本。由于訂貨量大，廠商愿意為J公司提供較高的折扣。對(duì)于加盟商而言，由于J公司實(shí)現(xiàn)了零成本采購(gòu)、零庫(kù)存經(jīng)營(yíng)、零面積展示，有效降低了銷售成本，因此所有商品在低于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)15%的基礎(chǔ)上至少還能保證加盟商25%的利潤(rùn)。對(duì)于客戶來(lái)講，不僅能獲得便捷、迅速、滿意、無(wú)憂的家裝服務(wù)，并且至少可節(jié)省15%的家裝費(fèi)用。正因?yàn)镴公司創(chuàng)新的家裝商業(yè)模式讓交易參與各方都得到實(shí)惠，J公司才能在過(guò)去的3年中有如此蓬勃的發(fā)展。 下面，我們將從產(chǎn)品與服務(wù)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、盈利來(lái)源和資本消耗模式及資本敢率、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及發(fā)展規(guī)劃和盈利預(yù)測(cè)實(shí)施方案五個(gè)方面來(lái)詳細(xì)對(duì)J公司的商業(yè)模式加以闡述。 一、產(chǎn)品與服務(wù) J公司經(jīng)過(guò)多年深入細(xì)致的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大中型城市家裝費(fèi)用不低于5萬(wàn)元（）；（）的客戶群體更需要獲得便捷、迅速、滿意、無(wú)憂的個(gè)性化家裝服務(wù)，此類客戶群體占據(jù)了全部客戶的65%以上。 然而，當(dāng)前的中國(guó)家裝市場(chǎng)卻少有公司能完全滿足此類顧客的需求。目前的家裝市場(chǎng)中，客戶不滿意率高達(dá)90%。費(fèi)心、費(fèi)力、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢已成為當(dāng)今家裝存在的普遍問(wèn)題。費(fèi)心——大小品牌魚龍混雜，客戶在選擇廠商時(shí)真假難辨，勞心勞神；費(fèi)力——完成一次家裝工程要跑好幾個(gè)建材城、家具城，和七八個(gè)環(huán)節(jié)的廠商打交道，而且每一個(gè)環(huán)節(jié)至少要詢問(wèn)3個(gè)以上的品牌，簽約后還要分別監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量，耗費(fèi)了大量精力；費(fèi)時(shí)——由于客戶對(duì)當(dāng)今家裝的產(chǎn)品和服務(wù)很不放心，每一個(gè)環(huán)節(jié)需事必躬親，耗費(fèi)了大量時(shí)間；費(fèi)錢——由于提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商混雜，客戶難免在一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)上花冤枉錢或遇到劣質(zhì)服務(wù)。難怪有人說(shuō)：經(jīng)歷一次家裝就像做了場(chǎng)噩夢(mèng)。針對(duì)這種情況，J公司提出了全新的“實(shí)體家裝”概念，為客戶提供家居整體解決方案，它徹底解決了當(dāng)今家裝中設(shè)計(jì)難、選材累、過(guò)程苦、遺憾多的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了人們便捷、迅速、滿意、無(wú)憂的家裝愿望。 J公司既不是傳統(tǒng)意義上的裝修公司，也不是傳統(tǒng)的家具商城，它是為客戶提供家居整體解決方案的服務(wù)商，通過(guò)為客戶提供家裝一體化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)家具的銷售，獲得裝修和家具銷售的雙重利潤(rùn)。 HDS系統(tǒng)預(yù)制了不同房型的諸多設(shè)計(jì)方案，顧客可根據(jù)自己的愛(ài)好選擇相關(guān)的方案，在此基礎(chǔ)上，還可根據(jù)本人個(gè)性化的要求，任意調(diào)整方案中墻、地、頂?shù)念伾徒Y(jié)構(gòu)，任意選擇其中的家居商品，各種實(shí)景即刻展示，從而可有效地保證裝修效果與理想效果的協(xié)調(diào)一致。 （一）便捷 傳統(tǒng)的家裝模式為：從方案設(shè)計(jì)、材料選擇、家裝施工、家具配置到居室布置均需要顧客自己去實(shí)現(xiàn)，既費(fèi)心、費(fèi)力，還費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢，J公司構(gòu)建的“實(shí)體家裝”模式和托管式家裝服務(wù)，徹底改變了傳統(tǒng)的家裝概念?？蛻暨M(jìn)入J公司超市，僅需提供家裝的要求，J公司憑借HDS系統(tǒng)和專業(yè)的服務(wù)，即可為其提供從設(shè)計(jì)、施工到家具配置一體化的托管式家裝服務(wù)。 （二）迅速 J公司憑借HDS系統(tǒng)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)功能可以與客戶進(jìn)行可視化的交流與設(shè)計(jì)，在傳統(tǒng)家裝公司設(shè)計(jì)需要6～8天的一套圖，在J公司僅需要2小時(shí)即可完成，不但如此，客戶還可以全方位直觀地瀏覽設(shè)計(jì)效果；迅速便捷的商品選購(gòu)方式，使得客戶無(wú)需費(fèi)力費(fèi)神，僅需簽署一張訂單，J公司即可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向其提供與裝修風(fēng)格、顏色相匹配的家居商品，從而可實(shí)現(xiàn)廠家直銷，有效地減少中間環(huán)節(jié)，降低流通和經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)約家具購(gòu)買的費(fèi)用；J公司科學(xué)專業(yè)的施工管理不但可有效地保證工程的質(zhì)量，而且可縮短施工周期。 （三）滿意 不透明、不完全的報(bào)價(jià)和偷梁換柱式的施工、裝修質(zhì)量差和施工進(jìn)度逾期及家裝效果與理想效果造成的差異構(gòu)成了當(dāng)今人們對(duì)家裝不滿意的三大因素。J公司倡導(dǎo)的實(shí)體家裝設(shè)計(jì)可保證裝修風(fēng)格、色彩、空間與家具的款式、顏色、規(guī)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，可實(shí)現(xiàn)人們希望的所見(jiàn)即所得的家裝效果；J公司托管式的家裝服務(wù)采取全面透明式的報(bào)價(jià)，即對(duì)所選用的材料、工藝做法和工費(fèi)進(jìn)行透明化，對(duì)材料采購(gòu)和施工管理規(guī)范化，對(duì)家裝后的服務(wù)公開(kāi)化，從而可切實(shí)有效地保證客戶的利益，實(shí)現(xiàn)人們輕松滿意家裝的愿望。 （四）無(wú)憂 嚴(yán)格的質(zhì)量控制制度，保證工程所用的材料與設(shè)計(jì)所選材料相一致；工藝做法與標(biāo)準(zhǔn)作法相一致；所選家具商品的品牌、材質(zhì)、款式、質(zhì)量與標(biāo)注相一致。此外，J公司承諾三日無(wú)理由退貨，從而可保證顧客輕松無(wú)憂購(gòu)物的愿望。 傳