【正文】 息中心于2000年1月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2000/1)》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中北京，廣東，上海分列網(wǎng)民數(shù)量的前三名，在其它四次歷年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也大致如此（只有1999年1月的統(tǒng)計(jì)結(jié)果中上海排列于第五名）?！　∨旁谶@三個(gè)城市之后的是諸如：山東，江蘇，浙江，湖北，湖南等省，可以看出，占全%的沿海六省市北京、廣東、上海、江蘇、山東和浙江，占了99年底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61%?！　∮纱丝梢?jiàn)，現(xiàn)階段的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，作為一個(gè)新的事物，其在民眾中普及程度是與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)的，因?yàn)樵谖覈?guó)互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用還相當(dāng)高的今天，經(jīng)濟(jì)水平對(duì)大眾中否選擇互聯(lián)網(wǎng)起到了相當(dāng)重要的作用。　　在網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)上，99年上海市的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)比98年增加了995%，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)名列第一和第二的北京和廣東99年增長(zhǎng)率僅為276%和162%，湖南去年互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)速度名列全國(guó)第二，增長(zhǎng)率達(dá)到763%，天津和河北分居第三和第四。中部和東北的省份99年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已超過(guò)最先啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沿海富裕省份，但西部省份的差距卻在拉大。　　北京不止擁有全國(guó)最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，互聯(lián)網(wǎng)的滲透率（總?cè)丝谥谢ヂ?lián)網(wǎng)用戶所占的比例）也最高，%的北京居民（包括外地在京就讀的大學(xué)生）已經(jīng)上網(wǎng)。上海和天津居民%%。盡管去年互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的增長(zhǎng)率分居第一、二位，但與北京相比，上海和天津仍有巨大的增長(zhǎng)潛力。（4）：網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的觀點(diǎn)：1．雖然電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)處于剛剛開始的階段，但已經(jīng)被很多網(wǎng)民所接受。2．.年輕網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受比較迅速，并且愿意嘗試。3．.用戶對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見(jiàn)：內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購(gòu)物者閱讀習(xí)慣。另外，網(wǎng)上內(nèi)容的真實(shí)性需要提高，這種不真實(shí)內(nèi)容的破壞性是很大的。4．.用戶比較愿意接受送貨上門的服務(wù)。5．.用戶接受網(wǎng)上支付的方式，但支付手段不多，在目前的情況下最好的替代方式是貨到付款?！。?）：影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素：1：網(wǎng)站誠(chéng)信度是否高，捆擾網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展的最大困難就是誠(chéng)信體系的建立和完善，暫時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)上，網(wǎng)上購(gòu)物的誠(chéng)信制度還不高，還不完善，法律也還不完善，所以網(wǎng)站本身和會(huì)員的誠(chéng)信度是否高是影響網(wǎng)站聲譽(yù)的直接因素。2：注冊(cè)會(huì)員是否簡(jiǎn)單，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，假如會(huì)員注冊(cè)麻煩的話，他們一般不愿意注冊(cè)的，很多的人是在第一次瀏覽的時(shí)候還不怎么感興趣的，而是在多次參與和瀏覽的過(guò)程中，留下好的印象，才積極的參與網(wǎng)上購(gòu)物的，所以對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站，會(huì)員注冊(cè)一定要簡(jiǎn)單，方便。3．服務(wù)和售后服務(wù)是否到位?，F(xiàn)在很多網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站，售后服務(wù)和注冊(cè)與交易服務(wù)等還不完善也不到位的，所以制約了他們的發(fā)展，比如會(huì)員購(gòu)買的產(chǎn)品與實(shí)際賣家描述不符合的話，購(gòu)買的是偽劣產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)站又應(yīng)該做出什么反應(yīng)呢？是否為顧客的損失進(jìn)行補(bǔ)償呢？而易趣的做法卻是給顧客進(jìn)行交易失敗補(bǔ)償?shù)霓k法，使顧客免去了后顧之憂??！4．網(wǎng)站內(nèi)容是否新穎，是否突出自己的特色。假如網(wǎng)站內(nèi)容沒(méi)有吸引力的話，網(wǎng)站就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)自己的市場(chǎng)，因?yàn)橛行╊櫩拖矚g有特點(diǎn)的網(wǎng)站，喜歡有特色的網(wǎng)站，而不是大眾化的網(wǎng)站，5．頁(yè)面設(shè)計(jì)是否合理，是否突出自己的風(fēng)格。假如頁(yè)面設(shè)計(jì)不合理的話，不為顧客的利用和需要著想的話，很難吸引和留駐一些顧客的，假如沒(méi)有自己的風(fēng)格的話，在激烈的市場(chǎng)中，很難發(fā)展的。6．購(gòu)物過(guò)程是否復(fù)雜。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)，網(wǎng)民一般不喜歡購(gòu)物的復(fù)雜化，而是喜歡購(gòu)物的方便和簡(jiǎn)單化，這個(gè)也是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)，優(yōu)點(diǎn)，我們必須利用好。7．信息商品量是否多，商品選擇余地是否大，品種是否全，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站，假如信息量少的話，商品品種不多的話，顧客的選擇余地小，所以很難吸引別人進(jìn)行來(lái)購(gòu)買的，因?yàn)楹艽笠徊糠值娜耸且驗(yàn)樵谧约核诘牡胤劫?gòu)買不到某些商品，而是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買的，所以信息量大小是一個(gè)關(guān)鍵因素8．交易是否安全。對(duì)于交易沒(méi)有保障和安全的網(wǎng)站，是不可能有發(fā)展的，所以網(wǎng)站必須做到交易的安全以及完善交易制度等9．付款是否方便和安全。付款是否方便已經(jīng)也是網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的一大難題，因?yàn)楦犊畈环奖愫筒话踩脑?，別人就不敢來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品了，同時(shí)也是網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)了。也是顧客所關(guān)心的話題。10，價(jià)格是否合理和便宜。價(jià)格永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的法寶，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的話，網(wǎng)站是很難生存下去的，所以商品在數(shù)量上要多外，價(jià)格上必須要便宜和合理，假如網(wǎng)站商品價(jià)格比商場(chǎng)貴的話，那么就沒(méi)有什么人回去瀏覽網(wǎng)站，更不要說(shuō)購(gòu)買拉。11．出售的商品是否是消費(fèi)者熟悉的商品，對(duì)于一些別熱不熟悉，或者從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的話。顧客對(duì)商品不了解的話，他們很難做出決定是否購(gòu)買的，因?yàn)椴皇煜ど唐返脑挘恢涝趺床僮?，不知道以什么水平?lái)確定他的好與壞的，所以出售的商品必須是顧客很熟悉和很了解的商品。3．對(duì)手分析：目前國(guó)內(nèi)比較大的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)有易趣，當(dāng)當(dāng)，掏寶和8848等，從這些網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)狀來(lái)看，雖然大多沒(méi)有贏利，但是發(fā)展前景卻很吸引人，其中模式有C TO C ，B TO C 等，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是自身與廠家聯(lián)系，自己經(jīng)營(yíng)廠家的產(chǎn)品，這樣做的好處就是誠(chéng)信度比較高，容易建立自己的品牌，同時(shí)他們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是書籍和光盤，而這些產(chǎn)品又比較容易被網(wǎng)民所接受，因?yàn)樗麄儍r(jià)格比較便宜并且實(shí)惠，唯一的缺點(diǎn)就是陪送不很及時(shí)，像當(dāng)當(dāng)這樣的模式很容易在中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的初期階段取得成功，因?yàn)橹袊?guó)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)不是很成熟，而當(dāng)當(dāng)卻從小商品和比較容易買的商品入手，打開自己的市場(chǎng)和樹立自己的品牌，從而進(jìn)行品牌和經(jīng)營(yíng)的延伸，取得了很好的效果。另外一種模式就是易趣和掏寶所采用的，他們就是專門提供交易平臺(tái)和服務(wù)，不直接參與交易，這樣做的好處就是投入人力不多，不必考慮陪送，比較省事，缺點(diǎn)就是誠(chéng)信度比較難控制，他們還有一些共同的優(yōu)點(diǎn)就是：名氣大，品牌已經(jīng)基本樹立，會(huì)員多，影響力也大，服務(wù)仔細(xì)和全面，誠(chéng)信比較好，口碑也不錯(cuò)，成交率比較高，在50%60%之間，被網(wǎng)民認(rèn)可度和接受程度也高，網(wǎng)友的參與性和積極性比較高，注冊(cè)和開點(diǎn)方便，購(gòu)買也方便，信息多，品種全，價(jià)格低，選擇余地大，開殿方便，成本上，易于管理，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，一目了然，容易了解，并且網(wǎng)站的指導(dǎo)性也做的比較好和仔細(xì)。以上這些就是國(guó)內(nèi)比較大型網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)。而捆擾網(wǎng)上交易的一些因素也正是網(wǎng)站的缺點(diǎn)，比如誠(chéng)信問(wèn)題比較難控制和解決，弄虛作假也比較難抑制和預(yù)防，雖然易趣在誠(chéng)信方面借鑒了EBAY的經(jīng)驗(yàn)，采取信用評(píng)價(jià)，但是有一些人會(huì)采取注冊(cè)幾個(gè)名字和叫朋友給自己打分，而成交率不高也是最大的障礙，操作流程不簡(jiǎn)單，陪送費(fèi)用高和不及時(shí)，售后服務(wù)不到位等都制約了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的發(fā)展。還有一個(gè)和大的缺點(diǎn)就是，這些網(wǎng)站缺少了一些小給咨詢的新聞和介紹，沒(méi)有好好指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)和網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)樗麄冏⒅刭u家的出售。網(wǎng)民認(rèn)可度最高的商務(wù)網(wǎng)站　　網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上拍賣是目前市場(chǎng)推廣力度最大的兩種交易形式，因此，我們針對(duì)這兩類網(wǎng)站專門進(jìn)行了網(wǎng)民認(rèn)可度調(diào)查。　　1）網(wǎng)民認(rèn)可度最高的購(gòu)物網(wǎng)站： 網(wǎng)民認(rèn)可度最高的購(gòu)物