【正文】 執(zhí)行 ； 詳細咨詢客戶廚房中要置放的電器 及相關需求； 向客戶說明廚房裝修的注意事項 ； 查看裝修現場的水電布置情況 ，指出不合理處，要求修改； 告知客戶出圖的時間 ，并與客戶告別。 —— 比約定的時間提早五分鐘到達，把廚房先查看一遍； —— 若遇特殊情況無法準時到達，應及時 電話聯系 客戶 ； —— 工況位置標明準確、不能遺漏 ，特殊處著重標明； —— 客戶的需求非常重要，不能忽略； —— 與客戶進行初步的溝通，了解其需求與愛好； —— 客戶看圖的時間需根據客戶的裝修進度來定，一般為 2~3 天。 設計方案 設計師根據客戶的需求及習慣進行針對性的設計； 測量 兩天內 要出圖，并通知客戶； 設計師在約定的時間之前把圖紙準備妥當 ； 設計師電話聯系客戶 約好具體的看圖時間 。 —— 設計方案根據客戶的要求來，盡可能滿足客戶的需求； —— 圖紙 包括 CAD 設計圖、效果圖（赤迅） 、報價單 ； —— 設計師要合理安排好 時間，同一時間不能約兩戶客戶。 看方案、 改方案 微笑，問好，請客戶坐下、并倒水； 打開圖紙，引導客戶看圖； 詳細說明設計方案及構思，細節(jié)部分逐一向客戶說明解釋； 重視客戶的意見和異議，盡量滿足客戶的要求。對不合理的要求，給予合理的解釋，把客戶引導到自己的設計方案中來； —— 設計方案解釋清楚，讓客戶動心； —— 滿 足客戶的合理要求，不與客戶發(fā)生爭論，異議時耐心引導； —— 合理處理客戶異議，用專業(yè)的知識使客戶信服； —— 跟客戶溝通方案要耐心、專心，不從事其他工作； —— 要為客戶選擇適合的材料，多聽 寧波歐琳廚具有限公司 全國零售運營部 5 引導客戶選擇合適的材料，給出合理的建議； 修改圖紙，確定方案； 布置水電，打印圖紙，裝訂好交給客戶； 交待水電位置、煤氣表布置、瓷磚位等相關情況 ； 說明復測時間； 客戶離去時，起身送客戶到門口。 客戶的意見，不能一意孤行； —— 客戶對報價有異議時，耐心向客戶解釋原因。按照客戶的心理價位調整設計方案，不能置之不理； —— 效果圖非常重要，應盡量做得完美，可以吸引眼球。 跟進初測后的定單 持續(xù)跟進 初測后 未來看圖紙的客戶 ； 跟進初測后 的定單 ，了解裝修進度，確定復測時間 。 —— 每個星期跟進一次； —— 如客戶反感頻繁電話，可 兩周聯系一次或者跟裝修公司聯系。 復測 修改方案 設計師與客戶協商測量時間 ； 設計師按約定時間到達； 仔細測量、查看現場 。嚴格按照測量標準和步驟來進行； 告知客戶看圖、簽訂合同的時間 。 —— 尺寸、角度要測量準確 ； —— 水、電、氣的 位置、瓷磚貼的部位要查看清楚，如有不合理的地方，及時 告知 客戶 ； —— 具體的時間可根據客戶的需求來定； —— 各細節(jié)要考慮到位； —— 圖紙 包括 CAD 設計圖、 赤迅 效果圖、報價單 ； —— 把簽訂合同所要辦的手續(xù)告知客戶，讓其有所準備。 確定方案 簽訂合同 微笑，問好， 讓客戶坐下，并倒水； 打開圖紙、說明設計方案； 按照客戶的要求，調整方案； 陪同客戶選定臺面、門板的材料與顏色，電器的型號； 確定方案，并報價； 打印圖紙、報價單、效果圖； 簽訂合同，付款； 把收據、發(fā)票放在 歐琳 信封里交給客戶； 送客戶至門口。 —— 盡量滿足客戶的需求； —— 對不合理的要求，耐心解釋說明原因，給出最合適的方案； —— 不與客戶發(fā)生爭吵； —— 為客戶選擇櫥柜，給出合理建議； —— 妥善處理客戶異議； —— 合同上要寫明下單日期和安裝日期，安裝日期要與客戶協商好； — — 合同生產周期要盡量長，下單到工廠按正常時間下 。 下單 準備好下單必備的 櫥柜 CAD 平立面圖、下單明細表、櫥柜報價清單、 KBF文件、臺面圖 ； 財務審單； 下單； 訂單確認。 —— 櫥柜 CAD 平立面圖、下單明細表、櫥柜報價清單、 KBF 文件、臺面圖 ； —— 經財務審單后，方可下單； —— 下單后必須與訂單中心確認，保證訂單已收到。 跟進訂單，確保按時 根據安裝日期，提前 7 天跟進訂單的生產狀況； —— 如遇訂單不能準時出貨的，應提前告知客戶，與客戶協商好； 寧波歐琳廚具有限公司 全國零售運營部 6 出貨 持續(xù)跟進訂單，確保訂單 準時出貨、順利交付 ； 提前安裝日期兩天，聯系客戶。詢問其裝修進度，廚房是否可以安裝等相關情況 ； 確認安裝，安排安裝。 —— 安裝前，確保客戶的尾款已結清； （ 三 ） 、安裝服務流程 項目 步驟 備注 安排安裝 確認安裝，安排安裝時間及安裝工。 安排發(fā)貨； 聯系客戶，告知安裝時間，以客戶的時間為準； 驗貨； 安裝的前一天或安裝當天送貨到客戶家； 安裝前一天，聯系客戶，再次確認安裝的時間； 安排廚房電器的送貨與安裝。 —— 安裝前，客戶的尾款必須要結清，否則不予安裝 ； —— 安裝通知單應在出貨的前一天發(fā)到訂單中心； —— 對照公司的出貨單，仔細清點櫥柜 的數量，確保無少發(fā)、漏發(fā)、發(fā)錯。如有上述現象，應及時處理 ； —— 安裝工的工作應在安裝的前一天安排妥當； —— 送貨要小心客戶家的墻壁、門框，不與墻壁、門框碰撞； —— 電器在櫥柜安裝完畢后，次日安裝。 安裝 安裝工準時到達； 安裝工要按照安裝的程序、規(guī)則安裝； 安裝前清理廚房衛(wèi)生； 安裝仔細，不碰壞瓷磚、門框、墻壁； 耐心解答客戶的疑問； 遇特殊情況，無法繼續(xù)安裝的。應告知店里，并向客戶說明原因； 安裝完畢，衛(wèi)生打掃干凈； 安裝完畢，店面需派一人前去檢驗； 通知客戶來驗收，經客戶簽字后才算完工； 安裝工遞交安 裝驗收單。 —— 遇特殊情況無法準時到達的，應告知客戶； —— 必須對照圖紙安裝，對于不明白的咨詢設計師； —— 特殊、異型的廚房，設計師應到現場指導； —— 不收取客戶的禮物，不亂說話； —— 禮貌用語，不說粗話，不與客戶發(fā)生爭論； —— 重視客戶的異議與不滿，合理解決； —— 安裝過程中如有其他事要出去，需向客戶請假； —— 保質量、重細節(jié)； —— 安裝過程不吸煙。 寧波歐琳廚具有限公司 全國零售運營部 7 客戶回訪 安裝 /服務完畢，三天內進行電話回訪； 記錄客戶的意見與問題，認真對待； 三天內解決客戶的問題。 寧波歐琳廚具有限公司 全國零售運營部