淘寶客服考核標準及薪資制度規(guī)范(20xx25確定)-文庫吧
2025-09-15 18:43 本頁面
【正文】 作和全年計劃任務； （ 9） 具備對新進員工的培訓管理的能力； （ 10） 對每月收集的顧客意 見，問題情況做好反潰和統(tǒng)計工作； （ 11） 協(xié)調(diào)各個部門處理遇到的相關(guān)問題； （ 12） 必須在初級客服上工作滿 1 年以上才可提出晉升申請，并通過考核。 4． 資深客服要求 : （ 1） 熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有很好的基礎(chǔ)； （ 2） 能夠有效利用電子商務平臺和顧客進行愉快，有效的溝通，并培養(yǎng)成回頭客； （ 3） 熟悉公司下單，出庫，發(fā)貨流程和貨品基本常識，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)； （ 4） 在滿足顧客需求同時，推薦更多優(yōu)惠商品并引導消費，能夠快速有效的指導顧客完成下單； （ 5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳； （ 6） 很好的配合好公司的各項 (促銷 )工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求； （ 7） 服從公司的管理的，切實維護公司利益； （ 8） 協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計劃任務； （ 9） 具備對新進員工的培訓管理的能力； （ 10） 對每月收集的顧客意見，問題情況做好反潰和統(tǒng)計工作； （ 11） 協(xié)調(diào)各個部門處理遇到的相關(guān)問題； （ 12） 能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊 出色完成主管安排下的任務； （ 13） 必須在初 級客服上工作滿 2 年以上才可提出晉升申請，并通過考核。 （二） 工資包含：基本工資 、績效獎金 所有客服人員實行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底 2020元∕月、第二年度保底 2200 元∕月、第三年度保底 2500 元∕月。新入職客服試用期兩個月，工資 1500 元 /月，無獎金。 1. 基本工資：月度發(fā)放 職稱 初級客服 中級客服 高級客服 資深客服 工齡 (要求 ) 13 月 3 個月以上 1 年以上 2 年以上 基本工資 1600 1800 2020 2200 2. 績效獎金 營銷中心 — 電子商務部文件 （內(nèi)部文件） 第 2 頁，共 6 頁 績效獎金通過業(yè)績考評、綜合考評兩部分考核評分進行獎勵。 （ 1）客服部門績效提成表： 平臺 提成系數(shù) 考核標準 集市店 1% 成交并且無投訴 商城店 % 成交并且無投訴 京東 % 成交并且回款 1 號店 % 成交并且回款 注明： 蘇寧以及其他平臺待定，亞馬遜無提成 （ 2）綜合考評 （總分 100） （
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