【正文】 百?gòu)?qiáng)企業(yè)行列，并開始向第三方物流企業(yè)發(fā)展，官頭海運(yùn)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)航運(yùn)公司。但是物流管理咨詢數(shù)量極少，即使存在也不是從事真正意義上的第四方物流咨詢業(yè)務(wù)，并且在提供貨物和車輛信息這塊業(yè)務(wù)上沒有明顯的成效，所以物流產(chǎn)業(yè)的空車返程率居高不下，導(dǎo)致資源和成本的極大浪費(fèi)，所以，解決空車配貨的問題，成為廣大中小物流企業(yè)最亟待解決的問題。一個(gè)開放式的物流電子商務(wù)平臺(tái)是達(dá)到空車配貨的重要解決辦法之一。一方面物流電子商務(wù)平臺(tái)具備配貨信息網(wǎng)絡(luò)，另一方面形成了人性化的配貨終端軟件，它能使準(zhǔn)確、真實(shí)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配貨信息及時(shí)發(fā)送給異地駕駛員。物流電子商務(wù)網(wǎng)，致力于讓物流企業(yè)的每一個(gè)車輛“滿載而歸”，使他們把自身資源發(fā)揮到極限，把固定成本轉(zhuǎn)化成最大的利潤(rùn)！ 第四部分 營(yíng)銷策略及銷售 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 SWOT戰(zhàn)略分析市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的根本目的在于抓住自己的優(yōu)勢(shì)，避免自己的劣勢(shì)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己的力量集中在優(yōu)勢(shì)方面上，以確保自己的市場(chǎng)地位。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析中，我們采用SWOT分析法，其中S代表strength（優(yōu)勢(shì)）W代表weakness（劣勢(shì)）O代表opportunity（機(jī)會(huì)）T代表threat（威脅）。結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查，運(yùn)用SWOT戰(zhàn)略分析得到：：對(duì)于貨主而言，我們給出的報(bào)價(jià)低于任何一個(gè)第三方物流企業(yè)，因?yàn)槲覀兪褂玫氖欠党誊囕v。對(duì)于第三方物流企業(yè)而言，他們第一次運(yùn)輸已經(jīng)賺回了成本，用找到貨物保證返程車不是空載更好。：類似于中介的我們，很容易被搶走飯碗。：2011年，比上年增長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱“增長(zhǎng)”）%，其中：，%；，%；，%。交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，全市高速公路總里程427公里，高速鐵路總里程337公里，%；，%；，%；，福州市物流業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)需求大且有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。：目前已有公司和我們競(jìng)爭(zhēng)，我們需要做到后來居上。 目標(biāo)市場(chǎng)以福州物流企業(yè)及個(gè)人為主，向周邊城市擴(kuò)散，延伸至全國(guó)范圍物。企業(yè)核心：解決物流運(yùn)輸返程空載為主a．提高服務(wù)質(zhì)量在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多物流企業(yè)都提供了在價(jià)格、特性和質(zhì)量方面相同的或者相似的競(jìng)爭(zhēng)手段，然而在客戶服務(wù)質(zhì)量上，短期內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是難以模仿的，客戶服務(wù)的差異性必將成為企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)上，客戶服務(wù)水平也將成為物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。b．拓寬服務(wù)范圍現(xiàn)在物流行業(yè)服務(wù)的大多都是企業(yè)，但是在物流供應(yīng)鏈上還有許多中間客戶，他們同樣是物流客戶。物流需求固然是物流服務(wù)的范疇，但這種需求派生的新需求同樣也是客戶服務(wù)內(nèi)容。通過邀請(qǐng)物流行業(yè)知名人士及相關(guān)工作人員定期開展有關(guān)物流業(yè)方面的專題講座，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為各企業(yè)或個(gè)人解答各類專業(yè)問題，提高公司的知名度。通過粘貼海報(bào)、大屏幕顯示墻或公車站牌等信息窗口進(jìn)行廣告展示。營(yíng)銷過程中，我們首先與現(xiàn)有物流企業(yè)網(wǎng)站建立合作關(guān)系，互換超鏈接，借助這些物流企業(yè)原有的影響力宣傳我們公司的網(wǎng)站；其次，我們?cè)诟鞔缶W(wǎng)站、論壇等主要是大的購(gòu)物網(wǎng)站和買賣家交流論壇發(fā)帖或博客；通過制作一個(gè)有創(chuàng)意、個(gè)性的視頻介紹公司，使公司以最快的速度為人所知。我們同樣需要配合傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行宣傳，例如我們需要去各個(gè)第三方物流公司發(fā)傳單，給他們發(fā)郵件打電話，在他們的網(wǎng)站留言等等，向他們宣傳加盟我們的好處，吸引他們加盟。有研究表明，企業(yè)利潤(rùn)的80%很可能由20%的客戶帶來的，而且，由于客戶的不同，客戶對(duì)服務(wù)水平和要求也不同，這是我們實(shí)行差別化服務(wù)的依據(jù)。通過對(duì)不同客戶的需求情況提供不同的服務(wù)也將是公司服務(wù)的特色之一，同時(shí)以服務(wù)形式的多樣化和差異化對(duì)相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)量大的客戶群體采用更及時(shí)的、優(yōu)質(zhì)和多樣化服務(wù)加強(qiáng)供應(yīng)商與服務(wù)商的聯(lián)系與長(zhǎng)期合作，為公司帶來穩(wěn)定的利潤(rùn)源。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是提高物流服務(wù)效率的重要技術(shù)保障，是提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。公司通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶的及時(shí)有效的服務(wù)，從而有效的縮短服務(wù)的時(shí)間提高服務(wù)的質(zhì)量，加快客戶的反應(yīng)速度，提高客戶滿意度和客戶服務(wù)質(zhì)量。，建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系客戶服務(wù)只追求客戶的滿意度是不夠的，必須提升客戶的忠誠(chéng)度。根據(jù)美國(guó)一家汽車制造業(yè)的調(diào)查表明，客戶滿意度達(dá)85%~95%，但其再次購(gòu)買率僅40%這表明客戶滿意并不意味著客戶忠誠(chéng)。有專家估計(jì)，企業(yè)65%的銷售來自于老客戶，而發(fā)展一個(gè)新客戶的費(fèi)用平均是保留一個(gè)老客戶所需費(fèi)用的六倍。因此，建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系不僅是企業(yè)見減少成本，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，同時(shí)也是客戶服務(wù)業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。第五部分 公司戰(zhàn)略a．高服務(wù)：高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)永遠(yuǎn)的追求，企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能提高公司的形象，也能為公司樹立良好的口碑，為企業(yè)取得良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司會(huì)按客戶的需求為其提供與之所需的服務(wù)，并建立客戶檔案，定期回訪，掌握反饋信息，不斷的更新，創(chuàng)新服務(wù)的的質(zhì)量，努力提高公司的服務(wù)水平。：保持服務(wù)的高質(zhì)量將是我們永恒的承諾，高品質(zhì)這一原則將貫徹始終。在客戶服務(wù)中我們始終本著高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、嚴(yán)考核、嚴(yán)把關(guān)的原則，保證將最高的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)熱情提供給客戶。c．高管理：公司將實(shí)行“各司其職，層層負(fù)責(zé)”的管理理念。實(shí)行責(zé)任到人，使公司所有員工都把公司興衰作為己任，盡最大努力為公司多做貢獻(xiàn)，提高公司辦事效率，提升員工的歸屬感。 發(fā)展特色物流從業(yè)人員是否具有較高的物流知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。第四方物流起步遲，相關(guān)的知識(shí)和操作技術(shù)缺乏，人才的匱乏直接制約著公司的發(fā)展。公司可以福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院達(dá)成長(zhǎng)期建立合作聯(lián)盟，不僅可以采用訂單式的人才培養(yǎng)模式，為本公司運(yùn)輸物流咨詢培高端人才，而且也為公司的發(fā)展奠定了知識(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大了企業(yè)的公益性和知名度。隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，物流產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新興的服務(wù)部門，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。在國(guó)際上，物流產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一國(guó)現(xiàn)代化程度和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志之一，而在中國(guó)，物流行業(yè)被國(guó)家列為“十大新興產(chǎn)業(yè)”，正是因?yàn)橛辛苏叩闹С?，中?guó)物流行業(yè)才逐漸發(fā)展起來，也正因?yàn)檫@樣，咨詢公司的作用尤為重要，它不僅順應(yīng)了時(shí)代的需求，同時(shí)促進(jìn)了物流行業(yè)的發(fā)展。這是物流咨詢公司的一個(gè)契機(jī)，也是物流行業(yè)的一個(gè)福音。因此公司也為更好的服務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)客戶制定了“三步走”的戰(zhàn)略。第一步：（1至2年）第一年a導(dǎo)入市場(chǎng)，提高公司知曉度，樹立公司形象b在福建?。ㄊ校┐蜷_并初步占領(lǐng)物流咨詢服務(wù)市場(chǎng)c．進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水品第二年d．?dāng)U大咨詢服務(wù)范圍，加大對(duì)客戶中的影響力e．逐步向福建省其他各市及周邊省份擴(kuò)張f．增加設(shè)備，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模第二步（35年）a．服務(wù)水平基本成熟，重點(diǎn)完善差別化服務(wù)，為服務(wù)提供多元化b．建立和完善網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，增加服務(wù)渠道，并開始向各大物流行業(yè)發(fā)達(dá)的城市發(fā)展，保 持每年開拓一定數(shù)量的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)c物流咨詢服務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)到30%50%,占一半市場(chǎng)，福建省內(nèi)市場(chǎng)占60%以上，占領(lǐng)導(dǎo)地位。第三步（69年）a．利用公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，成為專業(yè)、具有較強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)。b．縱向延伸：利用技術(shù)的進(jìn)步，推出更多更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，占據(jù)國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的主導(dǎo)地位c．橫向延伸：不斷提高人性化服務(wù)，提升員工的素質(zhì)，開拓國(guó)際市場(chǎng)。 業(yè)務(wù)介紹 廣告廣告是我公司主要收入之一，隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也趨向全球化。在這種背景下，物流企業(yè)要想發(fā)展，就必須提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，樹立品牌形象，獲得更多的新客戶。廣告是最大最快最廣泛的信息傳遞媒介，是企業(yè)宣傳形象，贏得客戶的最佳手段。而我公司旨在打造物流信息最目標(biāo)要切合實(shí)際，量力而為，并且由于能力有限要有針對(duì)性，業(yè)務(wù)不能大而全，小而全，走專業(yè)化，特色化，是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。 以廣告是為公司主要收入之一是沒錯(cuò)，但是既然為咨詢公司，前幾年為了拓展業(yè)務(wù)不收取或者低價(jià)收取咨詢費(fèi)，以后信譽(yù)好了，業(yè)務(wù)多了，可以按業(yè)務(wù)量收取服務(wù)費(fèi)，要對(duì)一塊進(jìn)行闡述，廣告的篇幅可以少一些。全面、社