煙草專賣投訴舉報(bào)處理制度-文庫吧
2025-09-15 18:18 本頁面
【正文】 實(shí)和初步審核投訴舉報(bào)信息的處理情況，并回訪投訴舉報(bào)人，如實(shí)填寫回訪記錄。 遵守投訴舉報(bào)管理保密規(guī)定要求，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門協(xié)助查處違法行為。 4 填寫《其他部門協(xié)辦登記表》報(bào)專賣辦主任審查，再報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，移送有關(guān)部門處理。 第四條 受理投訴舉報(bào)咨詢的內(nèi)容 （一）接受舉報(bào)制假線索。舉報(bào)違法生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營、運(yùn)輸煙草專賣品等行為，提 供制假分子個(gè)人信息、違法事實(shí)，及貨運(yùn)場站轉(zhuǎn)運(yùn)假煙等線索。 （二）接受投訴市場售假行為。消費(fèi)者購買到涉疑卷煙時(shí)向我局投訴。 （三）常用的煙草專賣法律法規(guī)、煙草專賣許可證申請和辦理程序規(guī)定及打假舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)咨詢。 （四）許可證管理。了解煙草專賣許可證的申請辦理程序和相關(guān)事項(xiàng)，許可證申領(lǐng)指引。 （五）接受煙草專賣行政管理的有關(guān)咨詢服務(wù)。 第五條 投訴舉報(bào)不予受理的情形 （一）不屬于管轄區(qū)域范圍內(nèi)的。 （二）不屬于受理投訴舉報(bào)咨詢范圍的。 （三）不符合國家法律、法規(guī)及煙草專賣的各項(xiàng)規(guī)章制度的。 第六條 投訴舉報(bào) 方法 （一）撥打投訴舉報(bào)電話 12313或（ 0760） 88631393（非上班時(shí)間由中國電信接聽后傳真至我局）或直接撥打?qū)Ｙu稽查人員電話。 （二）行政服務(wù)在線。 5 （三）其他部門移交。 第七條 投訴舉報(bào)處理流程 （一）接待、受理登記 投訴舉報(bào)受理員直接接受的投訴舉報(bào) 接到來電、留言、傳真時(shí)，投訴舉報(bào)受理員應(yīng)對是否屬于本部門管轄進(jìn)行審核，屬于本部門管轄的，如實(shí)填寫《舉報(bào)記錄表》和《舉報(bào)信息備案表 》 ；對于不屬于本部門管轄的，投訴舉報(bào)受理員應(yīng)對其說明理由。 其他人員接收到的投訴舉報(bào) 投訴舉報(bào)接收者在 接到舉報(bào)線索后將有關(guān)內(nèi)容記錄在案，在 2小時(shí)以內(nèi)向?qū)Ｙu辦主任報(bào)告，由專賣辦主任安排部署，并報(bào)投訴舉報(bào)受理員備案，備案時(shí)舉報(bào)接收者需填寫《舉報(bào)登記表》交投訴舉報(bào)受理員，再由投訴舉報(bào)受理員填寫《舉報(bào)工作記錄表》和《投訴舉報(bào)信息備案表》。 其他部門移交 其他部門移交的，由該區(qū)域大隊(duì)長填寫《其他部門協(xié)辦登記表》（見附件五），并由專賣辦主任加意見，經(jīng)辦人簽收。 （二）移交 投訴舉報(bào)受理員對投訴舉報(bào)內(nèi)容的描述進(jìn)行分析、審核，填寫《舉報(bào)工作記錄表》提出初步處理意見， 2 小時(shí)內(nèi)將舉報(bào)信息報(bào)投訴舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由專賣 辦主任提出處理初步意見并審批后，填寫《 XX市煙草專賣局投訴舉報(bào)移辦函》（見附件三）和《舉報(bào)工作記錄表》。在 24 小時(shí) 6 以內(nèi)按轄區(qū)、職責(zé)將投訴舉報(bào)信息移交各稽查大隊(duì)進(jìn)行處理；不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的，將該投訴舉報(bào)移交給有管轄權(quán)的部門進(jìn)行處理，辦理移交手續(xù)。 （三）處理 接到的投訴信息，屬于真假煙投訴的應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)處理完成，處理完成后 24 小時(shí)以內(nèi)將處理信息反饋給消費(fèi)者并如實(shí)填寫《舉報(bào)記錄表》中的處理情況及回訪情況等信息；屬于售假投訴的在 48小時(shí)內(nèi)處理完成，處理完成后 24 小時(shí)以內(nèi)將處理信息反饋給消費(fèi)者并如實(shí)填寫《舉報(bào)記錄 表》投訴中的處理情況及回訪情況等信息；屬于非法生產(chǎn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)卷煙的投訴舉報(bào)受理員應(yīng)在 2 小時(shí)內(nèi)與聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)人應(yīng)在 24 小時(shí)以內(nèi)與舉報(bào)人聯(lián)系（舉報(bào)人留下聯(lián)系方式的），并在收到舉報(bào)的 48 小時(shí)內(nèi)向主任反饋聯(lián)系的情況，根據(jù)主任的指示開展下一步工作，投訴舉報(bào)受理員在《舉報(bào)登記表》和《舉報(bào)信息備案表》 做 好登記。以上為 12
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