麥肯錫發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟(完整版)-文庫吧
2025-01-04 09:12 本頁面
【正文】 加 賦 稅 但 沒 有 提 供 足 夠 服 務(wù) 的 壓 力 ?改 革 必 須 同 圖 書 館 的 使 命 一 致 ?改 革 計 劃 必 須 可 在 6 個 月 內(nèi) 實 施 ?改 善 成 果 必 須 在 6 個 月 內(nèi) 可 以 衡 量 并 有 所 顯 現(xiàn) ?因 為 圖 書 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實 施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 ?圖 書 館 館 長 ?理 事 會 ?市 長 ?不 超 出 預(yù) 算 ?客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 有 所 改 善 ?發(fā) 給 市 長 、 報 紙 或 圖 書 館 長 的 表 揚 信 ?必 須 在 6 個 月 內(nèi) 進 行 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問 題 ?對 所 需 變 革 種 類 的 強 有 力 的 指 導(dǎo) 比 細 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 ?但 不 能 超 出 預(yù) 算 TRPA000615TPRC(97) 10 關(guān) 心 聽 眾 所 急 TRPA000615TPRC(97) 11 “ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個 人 所 穿 的 鞋 來 對 他 進 行 評 判 。 ” 一 定 要 考 慮 到 決 策 者 的 主 要 標 準 TRPA000615TPRC(97) 12 注 意 多 快 需 要 答 案 TRPA000615TPRC(97) 13 步 驟 2 分 解 問 題 邏 輯 樹 問 題 陳 述 問 題 /假 設(shè) 1 問 題 /假 設(shè) 2 問 題 /假 設(shè) 3 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 為 什 么 使 用 邏 輯 樹 ？ 問 題 分 成 幾 個 部 分 使 ?解 決 問 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 夠 解 決 的 幾 個 部 分 ?不 同 部 分 可 按 輕 重 緩 急 區(qū) 分 ?工 作 責(zé) 任 能 分 派 到 各 人 證 問 題 獲 得 完 整 地 解 決 ?將 問 題 的 各 個 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個 問 題 ?所 分 問 題 的 各 個 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個 方 面 (即 沒 有 重 疊 沒 有 遺 漏 ) 項 目 小 組 共 同 了 解 解 決 問 題 的 框 架 助 重 點 使 用 組 織 框 架 及 理 論 TRPA000615TPRC(97) 14 邏 輯 樹 的 三 種 類 型 類 型 描 述 推 論 的 成 份 ?首 先 定 義 問 題， 再 將 問 題 分 成 不 同 的 部 分 ?先 給 出 解 決 問 題 的 假 設(shè) 方 案 ， 然 后 舉 出 所 需 的 充 足 原 因 來 驗 證 或 推 翻 這 個 假 設(shè) ?列 出 關(guān) 鍵 問 題， 使 之 能 用 「 是」 或 「 否 」 來 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 應(yīng) 行 動 的 邏 輯 順 序 排 列 推 論 以 假 設(shè) 為 主 問 題 圖 ?利 用 推 論 及 假 設(shè) 為 主 的 邏 輯 樹 來 找 出 問 題 ?邏 輯 樹 的 末 梢 以 問 句 形 式 結(jié) 束 ?利 用 問 題 圖 來 找 出 選 擇 方 案， 通 常 在 項 目 后 段 程 序 使 用 ?行 動 、 主 張 、 標 準、 問 題、 話 題 ?原 因 ？ ？ 什 么 / 如 何 原 因 是 否 TRPA000615TPRC(97) 15 分 解 問 題 的 許 多 方 法 橫 向 特 點 程 序 流 程 縱 向 特 點 標 準 砌 磚 準 備 材 料 準 備 土 地 合 適 的 磚 頭 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 勞 力 好 天 氣 TRPA000615TPRC(97) 16 推 論 式 的 邏 輯 樹 舉 例 ?公 共 圖 書 館 圖 書 館 如 何 能 在 不 超 出 現(xiàn) 有 預(yù) 算 的 情 況 下 ， 通 過 延 長 時 間 ， 選 擇 更 好 書 刊 或 者 改 進 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 的 方 法 來 改 善 服 務(wù) ？ 為 什 么 業(yè) 績 變 差 ？ 不 采 取 行 動 能 否 改 變 ？ 延 長 開 館 時 間 能 否 有 重 要 的 改 善 機 會 ？ 通 過 更 好 地 選 擇 書 籍 /刊 物 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 使 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 業(yè) 績 ？ 圖 書 館 書 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 員 工 有 改 變 嗎 ？ 圖 書 館 的 布 置 改 變 了 嗎 ？ 圖 書 館 的 借 閱 程 序
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