【正文】 會(huì)認(rèn)為你不認(rèn)真、不專業(yè)。 十二、介紹助理 李小姐，這是我的助理 X 號(hào)小張，現(xiàn)在由他為您洗頭，好嗎？ （當(dāng)客人的面，囑咐助理）小張，李小姐的發(fā)質(zhì)屬于 XX 發(fā)質(zhì)，你明白要用 XX 洗發(fā)水。等一下要燙發(fā)，不能抓頭皮，也不需 要上護(hù)發(fā)素了。對(duì)吧？ 李小姐，您的情況我告訴他了，請(qǐng)放心，他明白應(yīng)該怎樣做。小張的工作很認(rèn)真的，您放心，有事找我，好嗎？ 在介紹助理時(shí)要得體，既能安撫客人，又能吩咐助理，還能適當(dāng)吹捧助理，增加其信心。 絕不能在客人面前大聲訓(xùn)斥助理。吩咐其時(shí)要既告訴他怎樣做、要注意什么，又能給他信心。 十三、助理上場 李 小姐，您好！您就叫我小張吧！很高興 有機(jī)會(huì)為您服務(wù)。 麻煩您先換上客袍吧。 還用添點(diǎn)水 嗎？ XX 設(shè)計(jì) 師已經(jīng)告訴我應(yīng)該怎樣做了，您放心吧！ 助理在上場時(shí)應(yīng)帶好必要的道具，如客袍、 毛巾等。 二、 《洗發(fā)服務(wù)流程》 步 驟 語言話束 流程要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 一、準(zhǔn)備工作 為防止洗發(fā)時(shí)泡沫落在身上，您可以將衣領(lǐng)松一下嗎？讓我便于將毛巾圍上。 這是特 的 為適合您的發(fā)質(zhì)而選擇的 XX 洗發(fā)水 。 好啦，我們開始洗頭了，麻煩您坐正，微微抬頭。 助理先為客人換上洗發(fā)客袍，并站到客人后面，為其將左右袖穿好。再繞到客人前側(cè)，蹲下為客人系好腰帶。 得到客人允許后，才放毛巾。建議先墊一張塑料紙，再圍上毛巾。 注意保持毛巾左右、長短平衡。另用一條毛巾，從客人的右前側(cè)方，從下向上搭在客人胸前頜下。 如果是戴眼鏡的客人，應(yīng)客氣地請(qǐng)他摘下眼鏡，放置于準(zhǔn)備好的空眼鏡盒內(nèi)，或放在安全、不易滑落的地方。 二、洗發(fā)水的加價(jià)與販賣 李小姐，我們的專業(yè)洗發(fā)水?，是 X 元洗發(fā)。 但我們認(rèn)為您的發(fā)質(zhì)最適合 XX 牌的 XX洗發(fā)水。只需另加 X 元 。 我建議您用第 2 種 X 元洗發(fā)，可以嗎？ 專業(yè)洗發(fā)水是發(fā)廊大眾型的。適合任何發(fā)質(zhì)，具有清潔作用。 針對(duì)性專業(yè) 洗發(fā)水是要根據(jù)客人發(fā)質(zhì)的特點(diǎn)而選擇適合她發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，除清潔作用外還有各自 護(hù)發(fā) 的特點(diǎn)。 推薦洗發(fā)水時(shí)一定要介紹清楚，特別是價(jià)格。 如果未經(jīng)顧 客同意就使用加價(jià)的品牌洗發(fā)水，造成顧客抱怨的，由該助理自己買單。 三、洗發(fā)開始 洗發(fā)時(shí)感覺手重就告訴我，好嗎？ 這種力度可以嗎？ 李小姐，感覺頭部哪里還癢？需要加強(qiáng)嗎？ 我們沖水好嗎？李小姐，這邊請(qǐng)，跟我來。 洗發(fā)助理應(yīng)站在客人背后約 30 公分處。一來便于操作，二來便于保持與客人之間的衛(wèi)生距離（如：口臭、異味等）。 洗發(fā)水應(yīng)放于頭部的頂點(diǎn)與黃金點(diǎn)處，順時(shí)針抓揉起泡。注意調(diào)節(jié)稀釋時(shí)所用的水溫、泡沫的密度（泡越大，越易化）。以頭部中心點(diǎn)為基準(zhǔn)，沿邊緣順周圍的抓洗，并采用指腹按摩方式搓揉。 洗發(fā)時(shí)間為 15~20 分鐘（此為專業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā)）。（若加 40 分鐘按摩則為休閑干洗）。 若不小心泡沫進(jìn)入顧客眼睛時(shí)，可主動(dòng)提供加食鹽的白水給客人沖洗。 請(qǐng)用紙巾擦拭顧客身上的泡沫，切不可用毛巾。 不可以一邊洗頭，一邊和同事交談?；蜃箢櫽遗?，心不在焉。 不要談?wù)搫e人的是非以及公司經(jīng)營內(nèi)幕或敏感問題。 表達(dá)歉意時(shí)，姿態(tài)可下彎（此時(shí)的肢體語言比口頭語言更有效）。 帶領(lǐng)客人沖水時(shí)，不要自己走的過快，前 1~2 步側(cè)身，伸右手引導(dǎo)。 四、沖水 請(qǐng)稍等一下，我將座椅擦一下。 李 小姐，這 邊 請(qǐng)。別急，請(qǐng)放松。哎，對(duì)，先躺在我手上。 我先調(diào)試一下水溫。 放心，水是從我的手背流到您的頭上，感覺冷熱還可以嗎？ 趕在客人落座前擦拭一下，一來表示尊重，二來可以拭去前客洗頭時(shí)留下的水珠。 扶客人躺下，能增加客人的信任感。 在調(diào)試水溫時(shí)，要以手腕內(nèi)側(cè)測試水溫。（切勿用手掌試溫）。 手握噴水龍頭的邊緣，沿發(fā)際邊緣，沿發(fā) 在客人躺下時(shí)要輕放。 注意水量，切勿忽大忽小。不能沖濕客人衣領(lǐng)或水進(jìn)耳朵。 沖水時(shí)不能跟隔壁人交頭接耳或開玩笑。 如果有項(xiàng)目（燙、染、護(hù)），就不 洗發(fā)水已經(jīng)沖干凈了，現(xiàn)在我們上一遍護(hù)發(fā)素滋潤一下發(fā)絲。 感覺這個(gè)洗發(fā)品很棒吧，特別適合您 。不錯(cuò) 的話帶一套回去吧！ 別急，我們現(xiàn)在將頭發(fā)包起來，防止滴水。 際 線先沖一遍，邊沖邊洗，水跟著手走。 沖水時(shí)要注意自己的呼吸氣息，切勿觸及客人的臉部。最好在沖水時(shí)先戴上口罩 沖凈后，如果沒有特殊要求，再給客人的頭發(fā)上一遍護(hù)發(fā)素，并按摩 10~20 分鐘后，再?zèng)_一遍水。 沖凈后，將頭發(fā)擠壓、擦干，并用胸前毛巾包住頭發(fā)。 用護(hù)發(fā)素了。 帶上口罩，沖水的時(shí)候與客人的臉部距離最少保持 30 公分。 不要懶于用毛 巾包住頭發(fā)，以免頭發(fā)的水珠滴下。 五、沖水后的工作及按摩 李小姐，讓我慢慢扶您起來。 先坐一下，起快了容易頭暈的。 李小姐，慢點(diǎn)走。當(dāng)心路滑。 對(duì)，我們回到原來的位置上。 我 幫您 先用棉簽蘸干耳朵里的水，好嗎？ 我們現(xiàn)在做按摩。 這種力度可以嗎？ 我們的洗發(fā)按摩結(jié)束了，您 先喝口水，我去請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì) 師來。 當(dāng)客人主動(dòng)要求起來時(shí)，應(yīng)安撫一下，扶著客人起來。 走路時(shí)提醒客人當(dāng)心路面。 側(cè)身引導(dǎo)客人回座。 蘸干耳朵，手法輕柔。 換上新毛巾，重新圍在頸部。 取下頭上 的毛巾，再次擦干。 頸部、肩部按摩。 在給客人用棉簽蘸耳水時(shí)，注意觀察客人的表現(xiàn)，手法要輕。 按摩時(shí)重點(diǎn)在頸肩兩部分及脊椎兩側(cè)，手勢(shì)應(yīng)緩而沉，隨時(shí)調(diào)整客人的坐姿。 按摩頸部時(shí)，以一手扶著客人的額頭。盡量不要讓客人的身體有太大的晃動(dòng)。在此過程中，盡量與客人溝通。 三、 《吹風(fēng)造型流程》 步驟 語言話束 流程要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 一、介紹 設(shè)計(jì)師 李小姐，這位是我們店的 X 號(hào)設(shè)計(jì)師 ，接下來由他為您吹風(fēng)、造型。 李小姐，您好！我是 XX 號(hào)設(shè)計(jì)師 ，叫阿東。很高興 今天由我為您服務(wù)！現(xiàn) 在可以為您吹風(fēng)嗎？ 當(dāng)助理在介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師 應(yīng)點(diǎn)頭示意，向客人微笑。 當(dāng)設(shè)計(jì)師 自我介紹時(shí)應(yīng)向前 1 步，站在客人右前方一步遠(yuǎn)，鞠躬 75 度。 當(dāng)征得客人同意后，方可工作。 許多發(fā)廊 它們?cè)诤唵未蹈蓵r(shí)是助理完成的（通常是免費(fèi)的）。 但是：我們?cè)诖碉L(fēng)造型時(shí)就會(huì)通知設(shè)計(jì)師。吹風(fēng)造型是發(fā)廊的臉面，特別重要。 二、設(shè)計(jì)師 吹風(fēng) 李小姐，感覺小張的服務(wù)怎么樣？很好吧？ 您先喝口水 ，我們馬上開始吹風(fēng)造型，好吧？ 一定要養(yǎng)成洗發(fā)后上護(hù)發(fā)素的習(xí)慣，特別象您這么干枯、易打結(jié)的發(fā)質(zhì)。 平時(shí)洗頭、洗 澡后，在擦水時(shí)，一定要先擦透頭皮發(fā)根。擦頭發(fā)時(shí)應(yīng)順著頭發(fā)流向，不能胡亂揉搓頭發(fā)，那樣容易導(dǎo)致頭發(fā)打結(jié)。 梳頭時(shí)要注意由發(fā)梢逐步向發(fā)根梳。反之，易打結(jié)。 李小姐，您的頭發(fā)很柔順喔，冒昧地問一下，您是從事什么職業(yè)的 李小姐，根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花（波浪）一定很漂亮。 如果是設(shè)計(jì) 師吹風(fēng)，因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識(shí)了，就不必再客氣了。 打開吹風(fēng)開頭，以手梳順烘干，當(dāng)七八分干時(shí)，再分區(qū)吹造型。 同顧客邊工作邊溝通。 吹干時(shí)要站到顧客側(cè)前方，風(fēng)機(jī)嘴要斜向后送風(fēng)。這樣可以避免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí)，將發(fā)梢吹到顧客 面部，影響到妝面。 吹風(fēng)時(shí)要講究。吹風(fēng)手的重心。姿勢(shì)大氣，形體端正，動(dòng)作