中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書(shū)-文庫(kù)吧
2024-09-29 10:06 本頁(yè)面
【正文】 ....................................................................... 13 組織機(jī)構(gòu) ..................................................................................................................................... 13 運(yùn)作方式 ..................................................................................................................................... 14 質(zhì)量保證措施 ............................................................................................................................. 14 培訓(xùn) ....................................................................................................................................................... 15 培訓(xùn)內(nèi)容 ..................................................................................................................................... 15 培訓(xùn)方式 ..................................................................................................................................... 15 驗(yàn)收 ....................................................................................................................................................... 16 功能 ............................................................................................................................................. 16 技術(shù)文檔 ..................................................................................................................................... 16 第六章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 ................................................................................................................ 16 第七章 投資概算 ........................................................................................................................................ 17 第八章 結(jié)束語(yǔ) .......................................................................................................................................... 17 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(shū) 2 第一章 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生和作用 80 年代以來(lái)各家專(zhuān)業(yè)銀行的重點(diǎn)是通過(guò)投入大量資金進(jìn)行電子化建設(shè)以提高生產(chǎn)效率，而到了 90 年代末，則轉(zhuǎn)變成為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)大金融行業(yè)的社會(huì)服務(wù)面的競(jìng)爭(zhēng)。這是科技發(fā)展日新月異、競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增的結(jié)果。今天的銀行業(yè)面臨著爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，這是一場(chǎng)決定生死存亡的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能把握客戶(hù)的需要、加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得優(yōu)勢(shì)地位，立于不敗之地。 各家銀行在信息技術(shù)方面的投資正在改變。以前銀行投資 IT，主要是練內(nèi)功，也就是降低成本、提高效率。但現(xiàn)在形勢(shì)是生產(chǎn)過(guò)剩、場(chǎng)不足， 銀行的目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)更高的增長(zhǎng)。因此銀行必須從外部下功夫。也就是說(shuō)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系等成為銀行新的工作重點(diǎn)。在這一領(lǐng)域的應(yīng)用軟件屬于客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM： Customer Relationship Management）范疇。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)生 當(dāng)今，各家銀行的銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是創(chuàng)造多元化的售前服務(wù)環(huán)境，擴(kuò)大社會(huì)的金融服務(wù)層面，售前服務(wù)基本決定是否能拉上新用戶(hù)，金融服務(wù)手段的多寡優(yōu)劣基本決定是否留住老用戶(hù)以及幫助擴(kuò)大新用戶(hù)。 在要求擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)面的前提下，應(yīng)運(yùn)而生的是各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展 ，各種各樣的 銀行代理業(yè)務(wù)悄然出現(xiàn)，如代發(fā)工資、代收電費(fèi)、代收水費(fèi)、代收煤氣費(fèi)、代收電話(huà)費(fèi)、代收稅款、辦理證券轉(zhuǎn)帳等等；銀行的服務(wù)手段也從傳統(tǒng)的柜臺(tái)發(fā)展到ATM、自助終端、電話(huà)銀行、無(wú)人銀行等自助式的服務(wù)方式。銀行為了適應(yīng)代理業(yè)務(wù)的需要，往往基于某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推出“一本通”、“一卡通”等新的業(yè)務(wù)種類(lèi)，雖暫時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要，但卻無(wú)法適應(yīng)日益增多的代理業(yè)務(wù)和客戶(hù)的要求，且這種局部式的修改不利于銀行應(yīng)用軟件的規(guī)范統(tǒng)一管理和基層業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。 因此，華融公司結(jié)合多年金融電子化應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)充分的場(chǎng)調(diào)研和與銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)人 員的反復(fù)協(xié)商、論證，提出銀行綜合中間業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。該系統(tǒng)靈活地與銀行儲(chǔ)蓄、信用卡和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)保持相對(duì)的獨(dú)立性，把銀行的各種代理業(yè)務(wù)集中在一起統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各種各樣不同方式的中間業(yè)務(wù)應(yīng)用，方便客戶(hù)和中心管理。 華融中間業(yè)務(wù)平臺(tái)能充分利用農(nóng)行計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)上豐富的數(shù)據(jù)信息資源，向客戶(hù)提供各種信息和增值服務(wù)，面對(duì)異常激烈的場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的“中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”可以改善與客戶(hù)接觸方式，成為客戶(hù)服務(wù)的一種有效手段，華融的中間業(yè)務(wù)平臺(tái)已廣泛應(yīng)用于各家銀 行，并為這些銀行帶來(lái)了巨大的效益。 華融 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)是： 快速有效地 向越來(lái)越多的對(duì)要求服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品，為銀行爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)，改善銀行的存款結(jié)構(gòu)，以獲取更多的利潤(rùn)。 總之，中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是由新型的客戶(hù)關(guān)系需求和信息技術(shù)革命共同推動(dòng)的 。 中間業(yè)務(wù)平臺(tái)方案建議書(shū) 3 第二章 銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性和要求 銀行建設(shè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的必要性 1．參與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為參與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡一步采用高科技手段為用戶(hù)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2．同業(yè)的服務(wù)手段不斷提高的 推動(dòng) 在同行業(yè)里很多銀行已建立或正在建立中間
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