項(xiàng)目管理中的高效溝通和正確思維-文庫吧
2025-01-03 11:45 本頁面
【正文】 ： 咨詢工程師面對(duì)擬承建的單位，雙方的一次溝通見面會(huì)的場(chǎng)景。 溝通的要素 ——主（話）題 ? 話題體現(xiàn)溝通目的，溝通要聚焦 – 讓對(duì)方知道你的來意 – 圍繞主題，不要避重就輕 問題 1： 有沒有無目的的溝通？ 舉例一： 領(lǐng)導(dǎo)帶著項(xiàng)目經(jīng)理 2人與用戶溝通項(xiàng)目中遇到的問題以及解決辦法，領(lǐng)導(dǎo)與用戶比較熟悉，見面后大談趣聞?shì)W事，經(jīng)理茫然。 問題 2： 溝通中是否心口不一的意圖？ 舉例二： 一次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)的情形。 溝通的要素 ——信息 ? 掌握信息是溝通的基礎(chǔ)和前提 – 圍繞溝通的話題收集信息 – 原因和理由性的資料 – 預(yù)測(cè)對(duì)方可能的關(guān)注 – 信息真實(shí)、權(quán)威、全面 ? 信息收集的渠道 – 網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、同業(yè)調(diào)查、知識(shí)庫（項(xiàng)目、經(jīng)驗(yàn)） – 訪談、實(shí)地考察 舉例一： 城中村項(xiàng)目前期溝通的例子。 舉例二： 關(guān)于印刷項(xiàng)目進(jìn)度表上墻的請(qǐng)示。 溝通的要素 ——反饋 ? 反饋是有效溝通的保證 – 保持雙向的溝通 – 過程中提問和確認(rèn) – 總結(jié)并及時(shí)的反饋 – … 舉例一： 一個(gè)監(jiān)理例會(huì)（“批斗會(huì)”）的例子。 舉例二： 某財(cái)政局公共財(cái)政支出精細(xì)化管理項(xiàng)目最終獲得的經(jīng)歷。 溝通的要素 ——環(huán)境 ? “ 在錯(cuò)誤的時(shí)間錯(cuò)誤的地點(diǎn)以錯(cuò)誤的方式與錯(cuò)誤的人進(jìn)行了一次錯(cuò)誤的溝通 ?” – 時(shí)機(jī) (時(shí)間和心境） – 背景 /地點(diǎn) – 彼此的身份地位 – 過往溝通的情況 – … ? 合適的環(huán)境 – 非正式的輕松氛圍 – 雙方好的心境 – 過往溝通順暢和滿意 – … 舉例一： 員工看領(lǐng)導(dǎo)臉色推遲匯報(bào)工作的例子。 舉例二： 在廣州與一位男士的對(duì)話中看到的和想到的。 溝通的要素 ——角色 ? 每個(gè)人都在扮演一定的角色 – 角色往往不由自己決定 – 注意溝通的層次 – 不超越角色的權(quán)限 – 角色不同，溝通的方式也不同 – … 舉例一： 一位監(jiān)理工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突。 溝通的要素 ——過程 ? 關(guān)注過程本身 – “溝通總比不溝通好” – 過程中對(duì)諸要素的控制 – 過程中的靈活變通和應(yīng)對(duì) – 溝通目的往往不是一次達(dá)成 舉例一： 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展順利，階段匯報(bào)會(huì)上，用戶突然提出需求要做出大的調(diào)整，項(xiàng)目經(jīng)理極力堅(jiān)持，表示新的需求變化無法接受，用戶當(dāng)場(chǎng)也情緒激動(dòng)，嚴(yán)厲表達(dá)，結(jié)果不歡而散。 舉例二： 某監(jiān)理項(xiàng)目招標(biāo)落實(shí)后的首次拜訪過程，溝通的三個(gè)目的完成兩個(gè)，一個(gè)留待以后解決。 溝通要素與溝通要領(lǐng) ? 溝通要素 – 屬于靜態(tài)因子 – 時(shí)刻要銘記在心（溝通前、中、后） ? 溝通要領(lǐng) – 屬于動(dòng)態(tài)因子 – 具體溝通過程中靈活運(yùn)用 溝通過程的要領(lǐng) ——換位思考 ? 換位，才能換得理解 – “屁股指揮腦袋” – 理解對(duì)方的意圖 – … 舉例一： 某一個(gè)（長期）項(xiàng)目合作的例子。 舉例二： 面對(duì)政府信息中心在項(xiàng)目中期提出的業(yè)務(wù)需求變化，你的正確應(yīng)對(duì)？。 溝通過程的要領(lǐng) ——把握距離感 ? 心的距離可以很遠(yuǎn)，也可以很近 – 拉近距離對(duì)有效溝通有很大的作用 – 溝通過程注意距離的把握 – 距離感決定你的遣詞用語 – 稱謂、年齡、資歷、職位等是與距離有關(guān)的因素 – … 舉例一： 稱謂的變化是銷售的一門學(xué)問。 舉例二： 項(xiàng)目經(jīng)理在與用戶討論問題的時(shí)候，選擇“你們”和“咱們”的不同。 溝通過程的要領(lǐng) ——適度贊揚(yáng) ? 聽好話是人性的弱點(diǎn)？ – 不要吝嗇你的贊美 – 但不要太過 – “ Yes,but” 取代“ No” – … 舉例一： 帥哥、美女、專家、。 舉例二： 從 “業(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1