【正文】 ............ 10 （一）項(xiàng)目管理中溝通藝術(shù)性的體現(xiàn) ............................................................................ 11 （二）運(yùn)用溝通藝術(shù) 的案例分析 .................................................................................... 11 項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)計(jì)單位溝通時(shí)運(yùn)用的溝通藝術(shù) ................................................... 12 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員溝通時(shí)運(yùn)用的溝通藝術(shù) ............................................... 12 六、項(xiàng)目管理中的溝通困難及改進(jìn)措施 ............................................................................... 12 （一）項(xiàng)目管理中的溝通困難 ........................................................................................ 13 （二）工程項(xiàng)目管理溝通的改善 .................................................................................... 13 溝通狀況的檢查 ................................................................................................... 14 溝通的技術(shù)和準(zhǔn)則 ............................................................................................. 14 七、結(jié)論 ................................................................................................................................... 15 致謝 ................................................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................................... 16 1 項(xiàng)目溝通管理不僅是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，更是項(xiàng)目管理的重要組成部分，它貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的全過程。因此，在項(xiàng)目管理中溝通的重要性是不言而喻的，然而恰恰是這種大家都知道的工作方法和思想方法，正是常常被 人們所忽視的。實(shí)踐表明：沒有溝通，也就不可能有成功的項(xiàng)目。項(xiàng)目組織部內(nèi)部良好的溝通可以使所有參與者都能真實(shí)的感受到溝通的績效和快樂。同時(shí)項(xiàng)目組織部與外部的溝通也十分重要：在現(xiàn)代項(xiàng)目中，特別是在大型工程項(xiàng)目中，有眾多的單位參與項(xiàng)目建設(shè)，從而形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織系統(tǒng)。由于各單位的任務(wù)、目標(biāo)和利益都有所不同，因而在項(xiàng)目發(fā)展過程中，各項(xiàng)目干系人都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施，力圖獲取自身利益最大化，最終造成了各單位利益相互沖突的混亂局面。所以，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)此進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與控制，以保證工程項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目溝通管理 是解決各方面矛盾沖突的重要手段。因此有必要對(duì)項(xiàng)目管理中的溝通進(jìn)行研究應(yīng)用。 一、項(xiàng)目溝通的含義、目的及意義 “溝通”二字從字面上理解，意思就是通暢水流渠道，使來自上游的水流勢能可以上下貫通，發(fā)揮其更大的沖擊力。項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域（綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、溝通管理）之一，項(xiàng)目溝通在項(xiàng)目成功所必需的因素 —— 人、想法、信息之間提供了一個(gè)重要的關(guān)鍵性的鏈接。在項(xiàng)目管理中，溝通不同于成本、時(shí)間、質(zhì)量等指標(biāo)，它是一個(gè)軟性的指標(biāo) ，所起的作用是不容易量化的，并且溝通對(duì)項(xiàng)目的影響一般也都是隱形的，但是有效的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功所起的關(guān)鍵性作用是不容置疑的。 （一）項(xiàng)目溝通 項(xiàng)目溝通的定義 對(duì)項(xiàng)目溝通的定義，目前學(xué)術(shù)界可謂見仁見智。 《韋氏大辭典》中對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：項(xiàng)目溝通就是“文字、文句或消息的交流；思想或意見的交換”。 《大英百科全書》中對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：項(xiàng)目溝通是“用任何方法彼此交換信息。即人與人之間用符號(hào)、視覺、電話、電報(bào)、電視、收音機(jī)或其他工具為媒介或載體，所從事交換信息之方法”。 斯蒂芬認(rèn)為，項(xiàng)目溝通就是“意義的傳遞和理解”。 西 蒙認(rèn)為，項(xiàng)目溝通“可以看作是任何一種程序，項(xiàng)目組織中的成員憑借此程序， 2 將其所決定的意見或前提，傳送給組織其他有關(guān)成員”。 對(duì)項(xiàng)目溝通的理解 項(xiàng)目溝通就是項(xiàng)目組織成員為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，其在互動(dòng)的過程之中，發(fā)送者通過一定的渠道（也稱之為通道或媒介），以語言、文字、圖片、符號(hào)等表現(xiàn)形式為媒介，與接收者之間進(jìn)行信息之交流、交換、傳遞，并尋求積極的反饋，以達(dá)到有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的相互理解之過程。 （二）項(xiàng)目溝通的目的及意義 在項(xiàng)目實(shí)施過程之中，信息溝通主要就是組織溝通和人際溝通。組織溝通，就是組織之間的信息傳遞 。人際溝通，是指將信息由一個(gè)人傳遞給另外一個(gè)人。對(duì)于項(xiàng)目來說，要保證項(xiàng)目科學(xué)的指揮、組織、控制和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的實(shí)施并取得項(xiàng)目的最終成功，就必須進(jìn)行信息的有效溝通。良好的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的順利發(fā)展和人際關(guān)系的改善都起著促進(jìn)作用。具體來說，項(xiàng)目信息溝通的意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 溝通是項(xiàng)目管理中組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 在工程項(xiàng)目班子內(nèi)部，如果沒有良好的信息溝通，情況不明確，就無法實(shí)施科學(xué)的管理。只有通過信息溝通全面掌握項(xiàng)目班子內(nèi)各方面的情況，才可以為科學(xué)的管理提供可靠的依據(jù)，才能有效的保持并提高項(xiàng)目班子 的組織效能。 溝通是項(xiàng)目決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) 項(xiàng)目班子只有以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)，才能做出正確的決策，通過項(xiàng)目組織內(nèi)外部之間的信息溝通，才可以獲得全方位的變化的信息，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。 溝通是項(xiàng)目管理中建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來，成為一個(gè)整體的有效手段是意見交流、信息溝通。溝通不僅是人們重要的心理需要，也是人們用來表達(dá)感情、態(tài)度與思想，并尋求同情與友誼的一種重要的手段。暢通的信息溝通，可以減少項(xiàng)目組織內(nèi)人與人之間的沖突，改善人與人之間、人與班 子之間的關(guān)系。 溝通是項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 項(xiàng)目經(jīng)理通過眾多的途徑將自己的意圖傳遞給下級(jí)人員并要求下級(jí)人員正確理解并有效執(zhí)行。如果溝通不暢，下級(jí)人員就不可能正確理解和有效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的真實(shí)意圖執(zhí)行，最終將導(dǎo)致項(xiàng)目混亂不堪，造成項(xiàng)目損失甚至項(xiàng)目失敗。所以，提高項(xiàng)目經(jīng)理的有效溝通能力，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性。 3 二、項(xiàng)目溝通的現(xiàn)狀及問題 現(xiàn)代項(xiàng)目特別是現(xiàn)代大型工程項(xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人眾多，往往因?yàn)轫?xiàng)目干系人間的溝通不暢，利益不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致項(xiàng)目的損失甚至是失敗，阿拉爾熱電工程項(xiàng)目的 失敗就直接反映了項(xiàng)目溝通存在不暢現(xiàn)象的現(xiàn)狀。并且，現(xiàn)代工程項(xiàng)目多采用與傳統(tǒng)施工方法不同的快速跟進(jìn)法，這對(duì)項(xiàng)目各干系人之間的溝通提出了更高的要求。但項(xiàng)目干系人往往忽視溝通對(duì)項(xiàng)目的影響，這造成了一些項(xiàng)目的損失甚至失敗。 （一）項(xiàng)目溝通不力造成項(xiàng)目失敗的現(xiàn)狀分析 阿拉爾 2*50MW 熱電工程項(xiàng)目是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)一師阿拉爾市“十一 .五”期間的重點(diǎn)工程，位于阿拉爾市二號(hào)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，總投資近 7 億元。該項(xiàng)熱電工程項(xiàng)目擬建設(shè)期： 20202020 年，自 2020 年 5 月 10 日正式開工以來，由于大批施工圖紙嚴(yán)重滯后，造成工程項(xiàng) 目進(jìn)度緩慢，基本上處于半停工狀態(tài)。工程項(xiàng)目按合同標(biāo)段共有 6 家施工單位約 600 多名建筑工人，只能分批出工、排班輪休，工程現(xiàn)場狀況實(shí)在是令人堪憂。 據(jù)了解，阿拉爾 2*50MW 熱電工程項(xiàng)目是根據(jù)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)一師阿拉爾市電力發(fā)展需求上馬的，由農(nóng)一師電力公司和中國電力投資集團(tuán)上海上電工程項(xiàng)目有限公司共同投資組建的，以實(shí)現(xiàn)聯(lián)手發(fā)展和互利共贏的目標(biāo)。該項(xiàng)熱電工程項(xiàng)目是由北京華北電力規(guī)劃設(shè)計(jì)院承擔(dān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，華北電力規(guī)劃設(shè)計(jì)院將該項(xiàng)熱電工程項(xiàng)目施工圖紙編制委托北京德勝工程項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)，由于各方溝通不良，造成諸多工作脫 節(jié)，工程項(xiàng)目圖紙不能按期滿足施工的需要。 由于項(xiàng)目施工圖紙不能及時(shí)到位，打亂了原來編制的一級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目計(jì)劃，只能重新按照到圖情況安排施工計(jì)劃，以致工程項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)目標(biāo)無法保障。原計(jì)劃 2020 年 6月 20 日實(shí)現(xiàn)第二個(gè)節(jié)點(diǎn)目標(biāo) —— 1 號(hào)鍋爐鋼結(jié)構(gòu)吊裝，也只能重新安排推遲到 7 月 6日。農(nóng)一師阿拉爾市黨委給這項(xiàng)熱電工程下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是 2020 年 2 月 10 日一期工程