【正文】 業(yè)獲取超出資本成本的平均投資收益率的能力。這五種作用力的綜合作用力隨產(chǎn)業(yè)的不同而不同。隨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而變化。結(jié)果表現(xiàn)為所有產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在盈利能力的不一致性。這五種作用力決定了產(chǎn)業(yè)的盈利能力，因為它們影響價格、成本和投資收益等因素。例如，賣方議價的能力會影響原材料成本和其它投入成本；競爭的強度影響價格以及競爭的成本；新的競爭者入侵的威脅會限制價格，并要求為防御入侵而進(jìn)行投資。企業(yè)通過其戰(zhàn)略能對這五種作用力施加影響。如果企業(yè)能通過這五種力量來影響所在產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，那它就能從根本上改善或削弱產(chǎn)業(yè)吸引力，從而改變本產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則。波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀環(huán)境分析，主要用來分析本行業(yè)的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價還價能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化，但不同行業(yè)或同一行業(yè)的不同時期，各種力量的作用是不同的，常常是某一力量或兩種力量起支配性作用，其他競爭力量處于較次要的地位。2 中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力五力模型的建立 中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力內(nèi)涵界定 參考梁濤的《中國物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力研究報告（2007）》中的競爭力概念，2007，23~29。物業(yè)管理企業(yè)不像制造業(yè)中有形物質(zhì)產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)那樣，也不像其他類型服務(wù)企業(yè)可以采取人－機接觸式或機－機接觸式（如銀行的自動柜員機）的服務(wù)生產(chǎn)方式，物業(yè)管理產(chǎn)品的生產(chǎn)必須由員工（服務(wù)主體）與客戶（體驗主體）通過服務(wù)交互共同參與才能完成?；诤诵母偁幜Φ母偁巸?yōu)勢分析的起點和基礎(chǔ)是客戶需求，體現(xiàn)為客戶追求在物業(yè)管理整體消費體驗的優(yōu)異化，滿足需求的供給則來自于各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位提供的服務(wù)。物業(yè)管理產(chǎn)品生產(chǎn)消費的同一性，決定了供求雙方只有在服務(wù)交互中實現(xiàn)即時契合才能滿足各自的需要。這種契合，不僅體現(xiàn)在與各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位個體供求間的契合，而且體現(xiàn)在客戶整體體驗需求與物業(yè)管理組合服務(wù)提供間的契合上。這不僅需要對目標(biāo)市場的客戶優(yōu)異體驗價值內(nèi)涵有深刻的認(rèn)識，而且要具有獨特的知識與技能的集合，才能將物業(yè)管理各項資源有機組合在一起，為客戶無接縫優(yōu)異體驗需求創(chuàng)造完美流暢的供給系統(tǒng)。一般來說，實現(xiàn)的即時契合越多，獲得的客戶滿意度就越高，市場占有率甚至客戶占有率也就越高，市場競爭優(yōu)勢也就更加突出。通過對我國物業(yè)管理企業(yè)競爭力的綜合分析，并結(jié)合中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力的概念及內(nèi)涵，可以得出，中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力的模型主要也應(yīng)該從五個方面進(jìn)行構(gòu)建。這五個方面主要為新注冊的物業(yè)管理企業(yè)影響，業(yè)主方的力量，同行業(yè)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的力量，物業(yè)管理市場內(nèi)競爭的激烈程度，專業(yè)管理企業(yè)的力量。五力模型如圖2：新注冊物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主方專業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的競爭來自其爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢圖2 中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力五力模型新注冊的物業(yè)管理企業(yè)在給物業(yè)管理行業(yè)帶來新服務(wù)能力的同時，也希望在已被現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生市場份額的競爭，最終導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)中現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些物業(yè)管理企業(yè)的生存。新注冊物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的內(nèi)容，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)對于新注冊物業(yè)管理企業(yè)的反應(yīng)情況。業(yè)主主要通過其壓價與要求提供較高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力。中國的物業(yè)管理市場很廣闊，業(yè)主的總數(shù)相當(dāng)大，購買量也就很大，從而所需求的服務(wù)總量也很大，滿足下面條件業(yè)主有很強的討價還價能力：（1）物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模較小；（2）業(yè)主所購買的是一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且可以同時多個物業(yè)管理企業(yè)購買服務(wù)，并且在經(jīng)濟上是可行的；（3）業(yè)主有能力要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而物業(yè)管理企業(yè)達(dá)不到統(tǒng)一。物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)主要靠管理水平和服務(wù)質(zhì)量，來影響物業(yè)管理行業(yè)中的現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力和產(chǎn)品競爭力。而當(dāng)物業(yè)管理行業(yè)被一些具有比較穩(wěn)固市場地位或不受市場競爭激烈程度影響的大企業(yè)所控制時，則這種力量會很強大；另外，當(dāng)需要物業(yè)服務(wù)的業(yè)主很多，以至于每一單個業(yè)主都不能成為物業(yè)管理企業(yè)的重要客戶時，這種力量也同樣很大。物業(yè)管理行業(yè)中的物業(yè)管理企業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為物業(yè)管理企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各物業(yè)管理企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的物業(yè)管理企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實施中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗現(xiàn)象，這些沖突與對抗就構(gòu)成了現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭。現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)價格、廣告、服務(wù)介紹、服務(wù)質(zhì)量等方面，其競爭強度與許多因素有關(guān)。 一般來說，出現(xiàn)下述情況意味著物業(yè)管理行業(yè)中現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)之間競爭的加劇，這就是：（1）物業(yè)管理市場內(nèi)勢均力敵競爭對手較多，競爭參與者范圍廣泛；（2）競爭者企圖采用降價等手段促銷；（3）行業(yè)外部實力強大的公司在接收了行業(yè)中實力薄弱物業(yè)管理企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動，結(jié)果使得剛被接收的物業(yè)管理企業(yè)成為市場的主要競爭者等。專業(yè)管理公司提供的服務(wù)主要為物業(yè)管理企業(yè)所提供服務(wù)的細(xì)分服務(wù)，他們的服務(wù)具有交集，專業(yè)公司的出現(xiàn)，則會影響行業(yè)中現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。主要影響有：（1）現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)獲利能力，將由于存在著能被用戶方便接受的由專業(yè)公司所提供的服務(wù)而受到限制；（2）由于專業(yè)管理公司的出現(xiàn)，使得現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量、或者通過提高管理水平來降低服務(wù)成本，否則其利潤增長的目標(biāo)可能受挫；（3）專業(yè)管理公司的競爭強度，受服務(wù)買主轉(zhuǎn)換成本高低的影響。根據(jù)上面的分析，物業(yè)管理企業(yè)可以采取盡可能地將自身的經(jīng)營與競爭力量隔絕開來、努力從自身利益需要出發(fā)影響物業(yè)管理行業(yè)競爭規(guī)則、先占領(lǐng)有利的市場地位再發(fā)起進(jìn)攻性競爭行動等手段來增強自己的市場地位與競爭實力。3 基于五力模型的中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力具體分析 進(jìn)入障礙方面中國加入WTO導(dǎo)致外資外商進(jìn)入我國物業(yè)管理行業(yè)的壁壘降低，從而對我國物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)成極大的威脅。國外市場競爭機制的全面引進(jìn)，將給國內(nèi)企業(yè)帶來前所未有的壓力。對于大多數(shù)企業(yè)而言，由于缺乏市場競爭力和規(guī)模擴張力，勢必被迫退出物業(yè)管理市場，而更大的市場份額將被外商或外資擁有。對于大多數(shù)的中國物業(yè)管理企業(yè)來說，面臨十分嚴(yán)重的生存危機。 產(chǎn)品差異化方面隨著時間的推移，顧客會漸漸相信一個企業(yè)的產(chǎn)品是獨特的。這種認(rèn)知會給企業(yè)帶來進(jìn)一步的服務(wù)機會，是廣告變得有效，企業(yè)也就可以領(lǐng)先其它公司向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)。通常新進(jìn)入者要分配很多資源用于消除顧客對原有產(chǎn)品的忠誠，他們通常采用更低的價格相抗衡，隨之企業(yè)利潤相應(yīng)減少。我國物業(yè)管理行業(yè)中的企業(yè)，不論是新進(jìn)入者還是在位競爭者，采用差異化尤為重要，而要實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，企業(yè)需要付出相當(dāng)?shù)呐?。物業(yè)管理企業(yè)要在競爭中脫穎而出，強化特色經(jīng)營是必由之路，同樣的商品附加不同的服務(wù)，其特色就不一樣，對顧客的吸引程度也就不一樣。特色的產(chǎn)品加上特色的服務(wù)，比較優(yōu)勢就轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力。 資本要求方面在新的行業(yè)競爭，要求企業(yè)有足夠的資源投入。即使新的行業(yè)很有吸引力，企業(yè)也有可能沒有足夠的資本進(jìn)入新的市場，尋求合適的市場機會。 政府政策方面國家對物業(yè)管理行業(yè)的運作與操作則給予了相應(yīng)的規(guī)定，作為新進(jìn)入這要密切關(guān)注政府的政策法規(guī)，從中權(quán)衡輕重，依政策辦事，否則將很難在新行業(yè)中具有競爭優(yōu)勢。 從供應(yīng)商方面進(jìn)行競爭力分析我國的物業(yè)行業(yè)十一個非常巨大的市場，無論是國外的物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)管理所需材料的供應(yīng)商都很關(guān)注這個市場。供方主要通過其提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。供方力量的強弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例、對買主產(chǎn)品生產(chǎn)過程非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時，供方對于買主的潛在討價還價力量就大大增強。隨著關(guān)稅的降低，以及國際貿(mào)易壁壘的降低，是國外的材料供應(yīng)商以及國外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)入，將對國內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)生較大的沖擊，首當(dāng)其沖的就是導(dǎo)致國產(chǎn)商品的價格下降，從而使我國物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間降低，如不改善成本結(jié)構(gòu)，則企業(yè)的競爭力就會下降甚至被淘汰。 從購買者方面進(jìn)行競爭力分析 企業(yè)作為產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，總是想方設(shè)法的提高價格，而買方會盡量壓低價格。目前我國物業(yè)管理市場是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給。再加上我國收入分配的特點上，我國財富分配貧富懸殊，并且財富集中在少數(shù)人的手中，物業(yè)管理企業(yè)看重的是這些人的需求。