【正文】 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 表示參加項目 項目協(xié)調(diào) 優(yōu)點： ?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所有人都為項目經(jīng)理工作 ?項目組對客戶高度負(fù)責(zé) ?目標(biāo)一致，圍繞項目進(jìn)行組織 缺點： ?資源利用率低 ?項目之間溝通和協(xié)作程度低 ?沒有專業(yè)技能和知識交流的場所，不利于個人發(fā)展 ?人員沒有歸屬感，臨近項目結(jié)束時非常焦慮 組織結(jié)構(gòu)－－矩陣型 總裁 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項目經(jīng)理 表示參加項目 項目協(xié)調(diào) 優(yōu)點： ?職能部門的基礎(chǔ)核心技能可以供所有項目組使用 ?各職能部門的員工在項目組內(nèi)協(xié)同工作，增進(jìn)橫向交流 ?員工有歸屬感，并有交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會 ?各部門對項目進(jìn)展有清楚的了解 ?員工雙向匯報，避免壓制 缺點： ?員工有兩個上級，管轄模糊 ?平衡項目經(jīng)理和部門經(jīng)理的權(quán)限困難 ?管理難度大，溝通復(fù)雜 項目團(tuán)隊 —— 項目團(tuán)隊的建設(shè) 基本要素： 1. 向每位成員講述團(tuán)隊遠(yuǎn)景、目標(biāo)以及對各人的任務(wù)； 2. 提供必要的技能培訓(xùn)、必要的處理工具； 3. 共同建立團(tuán)隊規(guī)則； 4. 根據(jù)所需的技能組合和工作風(fēng)格，細(xì)分任務(wù)，相互補充、促進(jìn)； 5. 監(jiān)控進(jìn)度，注意團(tuán)隊成績并給予表揚，保持團(tuán)隊凝聚力。 成功項目團(tuán)隊的特點 1. 每位成員分享和支持團(tuán)隊的目標(biāo)； 2. 每位成員不僅需要完成任務(wù)，也必須處理好團(tuán)隊中的工作關(guān)系； 3. 每位成員理解對團(tuán)隊成功產(chǎn)生影響的內(nèi)外部因素，并能作出反應(yīng)： 4. 每位成員都擁有處理自己項目任務(wù)的技能，并支持其他人的工作； 5. 工作中，每位成員表現(xiàn)出良好的人際溝通能力。 問題 項目失敗的主要原因是： A. 缺乏項目型或矩陣型結(jié)構(gòu)、拙劣的范圍定義、缺乏項目計劃 B. 缺乏高層管理的承諾或支持、項目隊伍內(nèi)的不和諧、缺乏項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo) C. 對客戶需求定義得太差、空間分散的項目隊伍、在項目交付前與客戶溝通不夠 D. 組織因素、對客戶需求定義得太差、項目要求不夠具體、拙劣的計劃編制和控 制 以下項目經(jīng)理的資格要求中最重要的是： A. 監(jiān)控能力 B. 談判技巧 C. 技術(shù)領(lǐng)域的教育背景 D. 與他人合作的能力 項目管理過程 項目管理過程組 監(jiān)控各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 啟動各過程 收尾各過程 啟動過程組：確定并核準(zhǔn)項目或項目階段 規(guī)劃過程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為要實現(xiàn)的目標(biāo)規(guī)劃必要的行動路線 執(zhí)行過程組：整合資源，實施項目管理計劃 監(jiān)控過程組：定期測量、監(jiān)視項目績效，發(fā)現(xiàn)偏離計劃之處，以便在必要時采取糾正措施來實現(xiàn)項目的目標(biāo) 收尾過程組：正式驗收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，結(jié)束項目或項目階段 項目管理過程組 與戴明質(zhì)量環(huán) PDCA的關(guān)系 監(jiān)控各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 啟動各過程 收尾各過程 Plan Do Check Action 執(zhí)行過程組 Do 監(jiān)控過程組 規(guī)劃過程組 Plan Check and Action 因為項目的臨時性，所以啟動是循環(huán)的開始，收尾是循環(huán)的結(jié)束 項目管理邊界 監(jiān)控各過程 規(guī)劃各過程 執(zhí)行各過程 啟動各過程 收尾各過程 項目依據(jù) 項目發(fā)起人 或贊助人 項目可交付成果 項目記錄 最終用戶 組織過 程資產(chǎn) 項目邊界 時 間 過程互相作用的程度 啟動 過程組 規(guī)劃 過程組 執(zhí)行 過程組 監(jiān)控 過程組 收尾 過程組 ? 各管理過程組在整個項目生命周期內(nèi)都以不同的程度互相重疊 ?各管理過程組以它們所產(chǎn)生的成果互相聯(lián)系 ?一個過程的成果一般成為另一個過程的依據(jù)或項目的可交付成果 項目管理過程組關(guān)系 啟動過程組 規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 項目章程 項目初步范圍說明書 項目管理計劃 可交付成果、請求的變更 實施的變更請求、實施的糾正措施 實施的預(yù)防措施、實施的缺陷補救 工作績效信息 否決的變更 批準(zhǔn)的變更請求、批準(zhǔn)的糾正措施 批準(zhǔn)的預(yù)防措施、批準(zhǔn)的缺陷補救 項目管理計劃 (更新 )、項目范圍說明書 (更新 ) 推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施 推薦的缺陷補救、確認(rèn)的缺陷補救 批準(zhǔn)的可交付成果、績效報告、預(yù)測 事業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn) 組織文化 項目管理信息系統(tǒng) 后備人力資源 方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、原則 確定的過程 歷史信息 吸取的經(jīng)驗教訓(xùn) 項目發(fā)起人 行政收尾程序 合同收尾程序 顧客 合同 項目工作說明書 組織過程資產(chǎn) (更新 ) 最終產(chǎn)品、服務(wù)、成果 項目主要文檔 項目管理過程 —— 項目管理分工 項目決策層 項目經(jīng)理 項目執(zhí)行成員 監(jiān)督 指導(dǎo) 計劃 監(jiān)督與控制 組織 /協(xié)調(diào) 執(zhí)行任務(wù) PMO的主要工作內(nèi)容 項目管理過程 —— 項目生命周期 5. 收尾 1 .啟動 ?被提出的問題或機(jī)會是什么？ (可行性研究 ) ?項目的目的是什么？為實現(xiàn)這一目的，有哪些目標(biāo)是必要的？ (目標(biāo)說明 ) ?項目范圍的確認(rèn)？(項目組成部分 ) ?團(tuán)隊組建 ?做什么 ?由誰來做 ?在何時做 ?在什么地方做 ?需要什么資源 ?是否存在可能影響項目成功的假設(shè)、風(fēng)險、障礙？ (現(xiàn)狀分析 ) ?執(zhí)行項目計劃 ?獲得完成計劃所需資源 ?根據(jù)進(jìn)度計劃安排任務(wù) ?監(jiān)控進(jìn)程 ?測量實際進(jìn)程并與計劃進(jìn)程相比較 ?如果項目落后于進(jìn)度、超出預(yù)算或沒有達(dá)到技術(shù)要求，采取糾偏措施 ?項目是否符合客戶的要求？ ?項目是否符合項目經(jīng)理的要求？ ?項目團(tuán)隊是否根據(jù)計劃完成項目？ ?獲得了哪些有助于今后項目的信息？ ?項目管理方法起到怎樣的作用，項目班子合作得怎樣？ 項目階段：啟動 計劃 實施 收尾項目管理的 五個 過程 （溫習(xí)） 項目管理可分為五個過程組，每個過程組的主要目標(biāo)為： (1)啟動過程組 ：明確并核準(zhǔn) 項目 或 項目階段 。 (2)規(guī)劃過程組 ：確定和細(xì)化 目標(biāo) ，