【正文】 4) 收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記帳聯(lián)交財務部門存檔。 5) 換房以當天價目表及銷售政策執(zhí)行。 更改付款方式管理 原則上只接受一次客戶在約定付款期內提出的更改付款方式申請，并須重新辦理簽約手續(xù)，其中簽約日期不作更改。 經(jīng)審批同意更改付款方式的，由營銷部組織辦理相關 手續(xù)： 1) 為客戶更換認購書（認購日期及約定簽約日期等條款不做更改）。 2) 變更申請資料原件由營銷部存檔。 沒收再售管理： 營銷部應主動督促客戶及時補齊房款，客戶未能及時履約時，營銷部經(jīng)理與銷售代理 公司銷售經(jīng)理共同確認該客戶放棄認購，由 營銷部填寫《房產沒收申請審批表》交分管領導審核，總經(jīng)理審批，由 營銷部存檔。 營銷部與財務部共同核實客戶的付款情況，銷售代表憑審批后的手續(xù)于前臺更新相關文檔。由營銷部經(jīng)理決定房產另行出售的時間與價格。 退房管理：公司原則上不接受客戶退 房申請，特殊情況需按以下程序辦理。 客戶提出退房申請時，經(jīng)說服無效，由營銷部幫助客戶填寫《退房申請審批表》，并報分管領導審核，總經(jīng)理審批。 未簽署買賣合同的退房手續(xù)辦理： 1) 營銷部根據(jù)客戶認購狀況，向客戶收取認購書原件、按需收取全部收據(jù)原件、身份證復印件，并存檔。 2) 營銷部核實退房單位的房號、已付款金額、合同簽訂、退款金額等情況，填寫《退房申請審批表》，經(jīng)客戶簽名后進入審批程序。 3) 經(jīng)審批同意退房的，營銷部存檔，并通知銷售代表更新相關文檔。 4) 財務部根據(jù)總經(jīng)理審批意見 ，辦理退還客戶房款（包含退定和不退定兩種情況）的手續(xù)。 5) 營銷部通知客戶到財務部門領取所退房款。 6) 營銷部經(jīng)理決定將房產另行出售的時間和價格。 7) 申請資料原件由營銷部存檔。 已簽署買賣合同的退房管理 1) 已簽署買賣合同的退房必須先以電子郵件、傳真等書面形式報公司總經(jīng)理批示后才能辦理相關程序。 2) 在公司總經(jīng)理審批后，營銷部填寫《退房申請審批表》，并向客戶收取認購書原件、全部收據(jù)原件、身份證復印件等相關資料并存檔。 3) 財務部審核退房單位已付款金額。 4) 提交營銷部經(jīng)理審核后， 營銷部準備相關資料，約同客戶到政府相關部門辦理相關手續(xù)。 5) 若客戶付款方式為按揭，則還須去相應銀行辦理終止按揭手續(xù)。 6) 營銷部在取得政府相關部門下發(fā)的解除合同批文后，連同客戶的《退房申請審批 表》、《客戶退款申請表》及相關資料履行退款審批手續(xù)。 7) 營銷部在辦理退房手續(xù)完畢后記錄存檔，并通知銷售代表于前臺更新相關文檔。 8) 財務部根據(jù)公司總經(jīng)理審批意見，辦理退還客戶房款（包含退定和不退定兩種情況）的手續(xù)。 9) 營銷部通知客戶到財務部領取所退房款。 10)營銷部經(jīng)理決定將房產另行出售的時間和價格 。 延期付款管理： 原則上只接受客戶本人提出延期付款申請，填寫書面的《延期付款申請審批表》，報營銷分管領導審批。由營銷部將《延期付款申請審批表》存檔。 特殊情況的客戶申請延期付款需經(jīng)總經(jīng)理審核，并由銷售支持統(tǒng)一將批準情況報財務部備案： 1) 延期 10 天（含）以內，由營銷部經(jīng)理審核，分管領導審批； 2) 延期 10 天以上，由總經(jīng)理審批； 經(jīng)審批同意延期付款的，營銷部存檔申請資料原件。 預留房管理： 公司原則上不允許在售單位預留房，特殊情況客戶的申請需要按以 下程序報批，方為有效申請： 客戶的申請由公司內知情人負責申報，總經(jīng)理同意后，與銷售代理公司銷售經(jīng)理核實 申請房號的銷售狀態(tài)并確認預留，并按權限報相關領導審批： 1) 填寫《特殊客戶預留房申請審批表》發(fā)送審批； 2) 預留申請先報營銷部經(jīng)理、分管領導審核，總經(jīng)理審批； 3) 經(jīng)審批同意的，由營銷部經(jīng)理辦理并存檔。 營銷部經(jīng)理負責跟蹤執(zhí)行全過程： 1) 銷售代表于前臺更新相關文檔； 2) 以電子郵件、電話等方式知會預留房申報人確認預留房的辦理狀況； 3) 每月 15 日，對上月底的預留房情況 進行匯總并存檔，需上報分管領導 和總經(jīng)理 ； 4) 預留到期時以電子郵件等方式提醒相關申報人； 5) 預留房信息屬公司機密，相關信息及申請表格嚴禁在知情人范圍之外傳播。 3. 支持性文件 無 4. 相關記錄 《顧客申請記錄表》 《更名申請審批表》 《換房申請審批表》 《退房申請審批表》 《房產沒收申請審批表》 《延期付款申請審批表》 《特殊客戶預留房申請審批表》 顧客申請記錄表 編 號： 項目名稱 房 號 認購 人 銷售現(xiàn)場變更情況 □更名 □換房 □ 更改付款方式 □延期付款 □其它（說明： ） 申 請 事 由 申請人全體簽名： 申請日期： 備 注 填表人： 日 期： 溫馨提示： 以上申請僅代表客戶單方意愿，該申請是否為 XX 公司接受以及相關審批流程由 XX 公司最終決定。與該申請有關的所有事項的最終解釋權歸 XX 公司所有。 更名申請審批表 編 號： 認購項目 /樓棟 /房號 原認購人全稱 認購日期 變更事項 變更后認購人全稱 證件號碼 說明 申請人全體簽字：申請日期： 審批意見 營銷部 □無逾期款□無違反認購書規(guī)定行為 ?? 營銷部經(jīng)理 財務部意見 分管領導意見 總經(jīng)理審批 溫馨提示： 以上申請僅代表客戶單方意愿，該申請是否為 XX 公司接受以及相關審批流程由 XX 公司最終決定。與該申請有關的所有事項的最終解釋權歸 XX 公司所有。 換房申請審批表 編 號： 認購人全稱 原認購日期 放棄單位資料 申請更換單位資料 項目 /樓棟 /房號 價目表編號 成交折扣 成交價格 建筑面積 成交單價 換房申請說明： 認購人（全體）：日期： 審批意見 營銷部 □無逾期款□無違反認購書規(guī)定行為 ?? 營銷部經(jīng)理 財務部意見 分管領導意見 總經(jīng)理審批 溫馨提示： 以上申請僅代表客戶單方意愿，該申請是否為 XX 公司接受以及相關審批流程由 XX 公司最終決定。與該申請有關的所有事項的最終解釋權歸 XX 公司所有。 退房申請審批表 編 號： 客戶全 稱 客戶住址 客戶電話 認購時間 年月日 簽約情況 認購書□銷售合同□辦理入伙□ 交款情況 定金□首期□按揭□交款金額￥： 退（換）前單元 申請換房單元 應補 /退 項目 /樓棟 /房號 建筑面積 認購總價 成交總價 成交單價 其他已交費用 （列明已交費用的明細，應退款項） 營銷部確認及意見 ?本表所附申請資料正確完整 ?客戶資料、認購單元資料正確 ?無逾期款、滯納金等違約行為 營銷部經(jīng)理 財務部意見 分管領導 總經(jīng)理審批 處理說明 ： 填表人（經(jīng)辦人）： 申請日期： 注：根據(jù)實際情況選擇填寫此表的相關項目。 房產沒收申請審批表 編 號： 營銷部填寫 認購方姓名 認購房產名稱 （項目/樓棟 /房號） 時間 認購日期： 應付款日期： 屬何種違約 □ 未按期補齊認購定金，已超過沒收規(guī)定時間。□ 未按期支付應付房款，已超過沒收規(guī)定時間。 已付定金 已付金額（含定金） 已確認客戶放棄認購，申請沒收已付定金，認購 房產收回另售。 經(jīng)辦人確認： ________________ 營銷部經(jīng)理 意見 財務部核實 分管領導意見 總經(jīng)理審批 填表人（經(jīng)辦人）： 日期： 延期付款申請審批表 編 號： 客戶全稱 認購時間 認購項目地址 簽約情況 認購書□銷售合同□辦理入伙□ 交款情況 定金□首期□按揭□交款金額￥： 單位原資料 申請延期單位資料 交款日期 成交總價 交款金額 延期申請說明 營 銷部經(jīng)理意見 財務部意見 分管領導審批 注：審批 10天（含）以內延期付款申請， 10天以上須交總經(jīng)理審批 總經(jīng)理審批 注：審批 10天以上延期付款申請 處理說明： 填表人（經(jīng)辦人）：