【正文】 流行用語的關(guān)于理想、價(jià)值觀、目標(biāo)、任務(wù)或抱負(fù)的宣言 (雖然與其他大公司相比，它們更愛起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語幾十年之前 )。我們發(fā)現(xiàn)， 雖然目光遠(yuǎn)大的公司也借助過響亮有力的口號(hào)和宣言，但是這只是它們?cè)谟罒o休止的體現(xiàn)自己根本特色的過程中所采取的許多步驟中的一步。 組織發(fā)展的金字塔 —— 從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用 六個(gè)關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù) 開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位 獲得資源 建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 建立管理系統(tǒng) 管理 企業(yè)文化 組織發(fā)展是一個(gè)企業(yè)為了提高它的經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)水平，對(duì)總體的變革進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。它包括將一個(gè)業(yè)務(wù)組織作為一個(gè)整體并在一些主要的領(lǐng)域計(jì)劃一些必要的變化。適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個(gè)增長(zhǎng)階段進(jìn)入下一個(gè)階段。 六個(gè)組織發(fā)展領(lǐng)域或任務(wù)，對(duì)一個(gè)企業(yè)在特定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。這六個(gè)任務(wù)組成了 組織發(fā)展金字塔。 管理企業(yè)文化 ? 如同所有的人都有個(gè)性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化：一套共同的價(jià)值觀、信念和規(guī)范。 ? 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對(duì)員工的行為可能會(huì)有正面或負(fù)面的影響。 ? 企業(yè)文化作為一種非正式的 “ 管理系統(tǒng) ” 起作用，是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做。 ? 資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而且也在文化上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 ? 建設(shè)一個(gè)成功企業(yè)的第六個(gè)任務(wù)，就是管理企業(yè)文化。 價(jià)值觀、信念和規(guī)范 ? 價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點(diǎn)； ? 信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的自身和對(duì)作為整體的公司的想法； ? 規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。 實(shí)際中的企業(yè)文化 ? 一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯(cuò)誤觀念。 ? 一個(gè)高速增長(zhǎng)的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生活的質(zhì)量和對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設(shè)置不切實(shí)際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認(rèn)為自己的公司是以利潤(rùn)為目標(biāo)的，但其實(shí)它的文化是以銷售額為目標(biāo)而忽視了利潤(rùn)。 基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 的最高階段： 全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的力量 ? 《 美國(guó)傳統(tǒng)詞典 》 是這樣對(duì)“文化”一詞進(jìn)行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。” 圖 企業(yè)中的文化 共通的價(jià)值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益。 例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長(zhǎng)期債務(wù)問題。 部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價(jià)值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時(shí)企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。 難于察覺 難于改革 容易察覺 容易改革 企業(yè)文化的力量 企業(yè)文化 企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)， 企業(yè)體制，經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃和方針 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 策劃、貫徹 企業(yè)形象和 企 業(yè) 管 理 人 員 行 為 圖 形成管理行為的四大要素 企業(yè)面隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、 規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)文化的力量 企業(yè)高級(jí)管理人員 新建成或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施 一種創(chuàng)意 /經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想 /經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果 企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng) 長(zhǎng)的一端時(shí)期 企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略， 同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 基本假設(shè) ? 人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、找到合適的地位或其他什么的關(guān)系 ? ? 現(xiàn)實(shí)與真相的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么是 “ 客觀事實(shí) ” 、真相最終是怎樣決定的。是 “ 揭示的 ” 還是 “ 發(fā)現(xiàn)的 ” 等方面語言上和行為上的原則；以及基本的時(shí)空概念。 ? 人性的本質(zhì)。 “ 人性 ” 是指什么，什么屬性被認(rèn)為是內(nèi)在的或基本的 ?人性是善、是惡或是中性的 ?人是完美元缺的嗎 ? 基本假設(shè) ? 人類活動(dòng)的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，什么是我們要做的 “ 正確 ” 事情：是積極主動(dòng)、消極被動(dòng)、自我發(fā)展、命中注定 ?什么是工作 ?什么是游戲 ? ? 人際關(guān)系的本質(zhì)。人們相互支持和聯(lián)系、權(quán)力分配和情感表達(dá)的 “ 正確 ” 方式是什么 ?生活是協(xié)作性或是競(jìng)爭(zhēng)性的；個(gè)人主義或是團(tuán)體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權(quán)力等級(jí)、法律、領(lǐng)袖個(gè)人的魅力或其他因素的基礎(chǔ)上 ? 企業(yè)文化的構(gòu)成 如何營(yíng)造有利于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的企業(yè)文化？ 企業(yè)文化五要素 ? 企業(yè)環(huán)境 ? 價(jià)值觀 ? 英雄 ? 典禮及儀式 ? 文化網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)環(huán)境 ? 每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場(chǎng)上面臨不同的狀況。公司的營(yíng)運(yùn)環(huán)境決定一個(gè)成功企業(yè)的必備條件； 企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型 。 價(jià)值觀 ? 指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價(jià)值觀很明確地對(duì)員工說明 “ 成功 ” 的定義 ： “ 如果你這么做，你也會(huì)成功。 ” 另一方面，價(jià)值觀也建立了組織內(nèi)部的 成就標(biāo)準(zhǔn) 。 英 雄 ? 這里所說的 “ 英雄 ” 的標(biāo)準(zhǔn)是：①他是 企業(yè)價(jià)值觀的人格化 ，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；②他有著 不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng) ，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象；③他的行動(dòng)超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是 可以模仿和學(xué)習(xí) 的；④他是通過在整個(gè)組織內(nèi) 傳播責(zé)任感 來鼓勵(lì)雇員，其鼓舞作風(fēng)并不會(huì)因他的去世而消失。 “ 他雖然死了，但精神永存。 ” 典禮及儀式 ? 是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們 告訴員工應(yīng)有的行為 ，并提供代表公司意義的明