(考試題滿分)促銷員職業(yè)化訓(xùn)練-文庫吧
2024-12-31 05:46 本頁面
【正文】 確答案:C) A:鼓勵、引導(dǎo)、替顧客決斷 B:少說、讓顧客自己看、鼓勵 C:親近、有問必答、注意動作語言 D:主動接觸、引導(dǎo)、多問 (3分)(正確答案:A) A:顧客進門 B:顧客駐足 C:顧客一直看著某樣商品 D:顧客翻找價碼卡或價簽 ，其中最高層次的是 (3分)(正確答案:C) A:有選擇地聽 B:假裝地聽 C:有同情心地聽 D:全神貫注地聽 ， 下列做法正確的是 (3分)(正確答案:D) A:顧客說法有錯誤時應(yīng)及時給予更正，并說出自己的意見 B:顧客提的很簡單的問題，促銷員應(yīng)該不停頓地予以回答 C:對于顧客提出的問題，促銷員不應(yīng)該再進行重復(fù) D:顧客對商品提出異議，促銷員應(yīng)該向顧客表示自己了解他們的這種感情 ，要求促銷員 (3分)(正確答案:C) A:要十分有耐心，讓顧客自己來決定 B:要在原價上讓點兒利給顧客，以滿足顧客的經(jīng)濟心理 C:在銷售商品時要注意特別強調(diào)顧客的自我滿足 D:要做到態(tài)度熱情、服務(wù)良好，善于介紹 ，這種方法不適用于 (3分)(正確答案:A) A:尺寸較大的產(chǎn)品 B:無法用廣告?zhèn)鬟f的產(chǎn)品 C:顧客不敢貿(mào)然嘗試的新產(chǎn)品 D:在使用后很可能建立口碑的產(chǎn)品 (3分)(正確答案:D)A:小件零星商品 B:玩具、文具和文娛用品 C:有鮮明顏色的商品 D:折疊整齊的床單、毛毯、襯衫、時裝等商品 ，不包括下列哪項工作 (3分)(正確答案:D) A:復(fù)點過夜的商品 B:補充商品 C:檢查商品標(biāo)簽 D:發(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時更換，按照規(guī)定處理 ，接受店長或其他上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)不是主要內(nèi)容 (3分)(正確答案:A)A:早例會 B:晚例會 C:周例會 D:月例會 (3分)(正確答案:A) A:接待顧客 B:銷售的準(zhǔn)備工作 C:營業(yè)中的輔助工作 D:公司領(lǐng)導(dǎo)的布置的工作 (3分)(正確答案:B) A:缺貨時及時進貨、調(diào)貨 B:完成、提交報表 C:調(diào)價時更改商品的價簽 D:到貨時收貨、拆包、驗收 ，在與顧客交流時下列做法正確的是 (3分)(正確答案:D)A:盡量提高語速，以保持興奮的狀態(tài) B:講話時應(yīng)只用一個音調(diào)，以避免陌生感 C:盡量提高音量，以表明對顧客的重視程度 D:對于投訴的顧客，應(yīng)該使用低沉的語調(diào)，以避免激怒對方 ，促銷員需要做許多工作，其中不包括下列哪一項 (3分)(正確答案:C) A:誠心誠意地和顧客溝通意見 B:多采取恰當(dāng)?shù)脑儐柗绞?C:完全按照顧客的說法辦事 D:努力聽懂顧客的弦
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