品質(zhì)管理與管制-文庫吧
2024-09-27 18:23 本頁面
【正文】 特質(zhì)理論（公認(rèn)的領(lǐng)袖之特點(diǎn)） ? 領(lǐng)導(dǎo)行為理論（從行為學(xué)習(xí)可以導(dǎo)致成功） ? 權(quán)變（情境）的辦法（沒有普遍的辦法可以適用） ? 角色的方法（扮演一角色 ； 結(jié)合以上之方法） SJSU Bus. 142 David BentleyTHE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 169。 2020 SouthWestern/Thomson LearningTM 品質(zhì)管理與管制 SJSU Bus. 142 David Bentley 15 新興的領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 歸因理論（僱員行為的屬性的原因） ? 交易理論（魅力） ? 轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 替代領(lǐng)導(dǎo)理論（自我管理） ? 情緒智商理論（情感與理性一樣重要） SJSU Bus. 142 David BentleyTHE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 169。 2020 SouthWestern/Thomson LearningTM 品質(zhì)管理與管制 16 ZengerMiller 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 設(shè)定 或 共享 願(yuàn)景 ? 變革管理 ? 重點(diǎn)放在顧客 ? 處理個(gè)人 ? 支持團(tuán)隊(duì) 與 群組 ? 共享資訊 ? 解決問題 , 決策 ? 業(yè)務(wù)流程管理 ? 專案管理 ? 顯示專業(yè)技能 ? 時(shí)間和資源管理 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 採取超出工作要求的行動(dòng) ? 處理情緒 ? 顯示職業(yè)道德 ? 顯示同情 ? 製作可信的簡報(bào) 品質(zhì)管理與管制 17 關(guān)鍵想法 一些較新的理論，如歸因，交易，以及情緒智商理論，進(jìn)入人類情感的境界，以解釋為何好的領(lǐng)導(dǎo)人可以成功，而平庸的領(lǐng)導(dǎo)人顯示好壞參半的結(jié)果或不能完成他們的目標(biāo)。 18 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) ? 領(lǐng)導(dǎo)體制 － 如何作出決定，通報(bào)，並在各層級施行；領(lǐng)導(dǎo) 之發(fā)展機(jī)制 ，自我檢查，以及改善 ? 領(lǐng)導(dǎo)體制的實(shí)效性，某種程度上取決於它的組織結(jié)構(gòu) 品質(zhì)管理與管制 19 通常的組織結(jié)構(gòu) 顧客 顧客團(tuán)隊(duì) 顧客團(tuán)隊(duì) 顧客團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng)與之支援服務(wù) 執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì) CEO 品質(zhì)管理與管制 20 關(guān)鍵想法 一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)制度尊重僱員和其他利益相關(guān)者的能力和要求，並設(shè)定很高的績效期望和績效改善。 品質(zhì)管理與管制 21 治理 ? 治理 － 組織內(nèi)之管理工作所施行的管理和控制系統(tǒng)。 ? 批準(zhǔn)策略方向 ? 監(jiān)測和評估公司業(yè)績 ? 繼任規(guī)劃 ? 財(cái)務(wù)審計(jì) ? 執(zhí)行的報(bào)酬 ? 公佈 ? 股東報(bào)告 品質(zhì)管理與管制 22 領(lǐng)導(dǎo) 與 公眾責(zé)任 ? 道德 ? 健康，安全和環(huán)境 ? 社會(huì)支持 品質(zhì)管理與管制 SJSU Bus. 142 David Bentley 23 Cost of Quality ? 外部失敗 ? 內(nèi)部失敗 ? 預(yù)防 ? 評估 ? 外部失敗 ? 內(nèi)部失敗 ? 預(yù)防 ? 評估 品質(zhì)管理與管制 24 關(guān)鍵想法 在組織資源之限制內(nèi) — 實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)和支持的良好公民行為 — 公眾 的重要目的，包括改善教育，社區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)良，資源保護(hù)，社區(qū)服務(wù)，和專業(yè)的實(shí)務(wù)。 25 策略規(guī)劃 正式的戰(zhàn)略包括： ? 要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 引導(dǎo)或限制行動(dòng)的政策 ? 完成該目標(biāo)的行動(dòng)次序，或程序 “策略是一種模式或計(jì)劃，其整合組織的主要目標(biāo)，政策和行動(dòng)次序於一個(gè)統(tǒng)一的整體?！? James Quinn 26 Leading Practices 策略規(guī)劃 ? 高層管理人員 ， 員工，顧客，和供應(yīng)商的積極參與 ? 對於策略發(fā)展和部署之有系統(tǒng)的規(guī)劃系統(tǒng) ? 各種內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的利用 ? 使短期行動(dòng)計(jì)劃與長期策略目標(biāo)一致，相互溝通，並
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