《領導力為核心人力資源管理-提升管理能力,實現(xiàn)企業(yè)目標培訓教材》-文庫吧
2025-04-28 13:01 本頁面
【正文】 成功 ? ? ? ? 12 管理首先是科學 ? 流程作業(yè)法：工作分析，作業(yè)模板，菜單執(zhí)行 ? 結構化（結構分解處理） ? 數(shù)字化（數(shù)字分析檢查） ? 炒菜鹽三克，洗手七分鐘 ? 笑出八顆牙，工作日志法 ? ? ? ? ? ? 用人就是育人，組織個人共贏 13 案例資料之：接老師的短信 ? 企業(yè)標準流程作業(yè)方法是國際上最先進有效的用人手段 ? 把工作信息從員工個體中脫離出來成為企業(yè)積淀的財富 ? 尊敬的穆老師，我是某某公司的小陳，非常歡迎你蒞臨我司講授管理課程，現(xiàn)已為您預定了今天 11月 13日 15點 10分的機票，航班號 CA**，首都機場三號航站樓出發(fā)，您可以憑身份證直接到機場辦理登機手續(xù)，請您提前安排行程時間。今天廣州地區(qū)的氣溫是 30度，晴，你可以穿一件襯衣即可。晚餐由執(zhí)行董事為您接風，我會在廣州機場第 8號出口位置接站，我穿藍色上衣手持接引牌。預祝您一切順利，期待您的到來！ 14 案例資料之：銷售拜訪準備 ? 培養(yǎng)下屬卓越工作能力要從充分的準備工作開始 ? 準備公文包。裝備包括名片、產(chǎn)品介紹、空白合同、簽字筆等。 ? 著裝準備。根據(jù)不同場合準備不同著裝，正裝或商務休閑裝等。 ? 心理準備。調試心態(tài)培養(yǎng)積極態(tài)度和親和力，對困難心理準備。 ? 知識準備。自己公司產(chǎn)品知識，銷售業(yè)績數(shù)據(jù)等，主要競爭對手的信息以及產(chǎn)品優(yōu)缺點等。 ? 流程準備。模擬整個拜訪流程，包括步驟，提供材料的時機等。 ? 客戶信息準備?？蛻舻男枨?、購買習慣、支付能力、決定程序以及購買決策人、產(chǎn)品使用人等關鍵人員的情況，客戶購買記錄和預期購買意向，對重點客戶要建立詳盡的檔案。 ? 核心話題準備。閑談話題，產(chǎn)品介紹和價格商榷，客戶異議如“ 不感興趣 ” 、 “ 不相信 ” 、 “ 沒時間了解 ” 、 “ 暫時沒錢 ” 等等。 ? 預約客戶。以客戶方便為準，盡量使用封閉型問題。 15 財務績效：應收賬款風險管理 客戶名稱 應收總額 120天以上 90天 60天 新賬目 約定利息 收款責任人 問題備注 證據(jù)檔案 時效警報 擔保 上次追索 下次追索 風險評級 科學管理，分解任務，財務人員工作方法保障企業(yè)績效目標達成 16 案例資料：到底誰的錯？ ? 不能完成經(jīng)營目標 ? 生產(chǎn)：缺乏原材料 ? 供應：無法賒購 ? 財務：呆賬壓力 ? 銷售：不能滿足客戶 ? 堅決禁止踢皮球！ 17 結構化是必須掌握的管理方法 ? 面試，薪酬，績效，培訓，激勵 ? 一切管理事務都盡量結構化 ? 分解問題，一一核查 ? 分解目標，一一促成 ? 需要什么， ? 要求什么， ? 考核什么， ? 獎勵什么， ? 培訓什么。 18 優(yōu)秀銷售員是“結構性的優(yōu)秀” 結構化考核 工作績效 工作能力 工作態(tài)度 定量 定性 銷售額 增長率 新客戶 信息報告 制度執(zhí)行 團隊協(xié)作 本崗知識 分析判斷 溝通應變 出勤率 主動負責 服務意識 抗壓能力 改進建議 19 績效考核的目的是提升組織績效 ? 你需要什么，就強調什么， ? 根據(jù)目標調整考核權重。 ? 價格調整，丟貨，費用？ ? 缺乏支持？流程問題？ ? 對職務鏈下游的支持？ ? “ 于用做達 ”“ 數(shù)質時成 ” ? 根據(jù)管理目標決定考核 KPI ? 考核的目的在于激勵和輔導 ? 成功不是單獨要素的結果 ? 產(chǎn)品，股權，營養(yǎng)，好男人 20 多數(shù)員工只做
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