營銷培訓(xùn)寶典03—形象篇-文庫吧
2024-12-29 06:36 本頁面
【正文】 戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員通過語言表達向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。對于生意人來說，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。 加強自己的表達能力 ， 須注意以下幾點 ： 聲音洪亮：置業(yè)顧問一定要注意自己的聲音大小 ， 切不可聲音太小 ， 讓人聽不清楚； 避免口頭禪：每個地方都有方言 ， 每種方言都有自己的口頭禪 ， 語言表達時應(yīng)盡力避免這種口頭禪； 避免語速過慢：表達時要掌握好語速 ， 語速過快 ， 別人聽不清楚；語速過慢 ， 就會給別人充分的準備時間； 避免發(fā)音出錯：例如 ， 在南方有許多銷售代表對 “ 十 ” 和“ 四 ” 兩個讀音區(qū)分不清楚 ， 這會釀成大錯 。 三、姿式儀態(tài) 姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 以下是一些習(xí)慣性小動作，須多加注意： ，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。 ，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。 、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。 、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。 ，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。 。 。 ，倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習(xí)慣。 ，雙目須正視對方的眼睛。 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。 1 工作時 ， 以及在公眾區(qū)域不要大聲講話 、 談笑及追逐 。 1 在大堂等公眾場合 ， 不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情 。 1與人交談時，不應(yīng)經(jīng)常看表或者隨意打斷對方
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