營(yíng)銷培訓(xùn)寶典03—形象篇-文庫(kù)吧
2024-12-29 06:36 本頁(yè)面
【正文】 戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺(jué)到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達(dá)能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。 加強(qiáng)自己的表達(dá)能力 ， 須注意以下幾點(diǎn) ： 聲音洪亮：置業(yè)顧問(wèn)一定要注意自己的聲音大小 ， 切不可聲音太小 ， 讓人聽(tīng)不清楚； 避免口頭禪：每個(gè)地方都有方言 ， 每種方言都有自己的口頭禪 ， 語(yǔ)言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避免這種口頭禪； 避免語(yǔ)速過(guò)慢：表達(dá)時(shí)要掌握好語(yǔ)速 ， 語(yǔ)速過(guò)快 ， 別人聽(tīng)不清楚；語(yǔ)速過(guò)慢 ， 就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間； 避免發(fā)音出錯(cuò)：例如 ， 在南方有許多銷售代表對(duì) “ 十 ” 和“ 四 ” 兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚 ， 這會(huì)釀成大錯(cuò) 。 三、姿式儀態(tài) 姿式是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時(shí)，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意： ，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部。 ，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部。 、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。 、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。 ，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件。 。 。 ，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬于不良習(xí)慣。 ，雙目須正視對(duì)方的眼睛。 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。 1 工作時(shí) ， 以及在公眾區(qū)域不要大聲講話 、 談笑及追逐 。 1 在大堂等公眾場(chǎng)合 ， 不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情 。 1與人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)?？幢砘蛘唠S意打斷對(duì)方
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1