汽馬自達服務顧問話述技巧培訓-文庫吧
2024-12-29 01:15 本頁面
【正文】 去說 服務顧問話述技巧 說：“輪胎是不屬于索賠范圍的，不相信您可以去打聽打聽”。 說：“ Mzada6采用的是子午線輪胎，輪胎起包應該是因側面防撞條受撞擊斷裂引起；輪胎屬于橡膠制品，您的保養(yǎng)手冊內有標注，橡膠制品是不能進行索賠的”。 客戶說：“我買了沒幾個月的車，輪胎就起包了，你們要賠個新的給我？ 說：“這車開時間長了都會出現(xiàn)這些問題，有些情況也不一定一次都能修好”。 說：“造成跑偏的原因很多，如路面原因、氣壓不正常、四輪定位不準確、我先幫您檢查處理一下吧”?！鞍l(fā)生爆震可能有以下原因，燃油標號低，點火早等。如果您一直正常使用 93號以上的汽油，可能需要對點火時間重新調整一下”。 客戶說：“師傅，我這車開了 6萬多公里都挺好的，最近怎么有點跑偏，發(fā)動機也好像有爆震聲，幫我仔細檢查一下什么原因？” 說：“我們維修保養(yǎng)采用的是原廠備件 ,其它我們也沒動過，應該不會出現(xiàn)這樣的問題”。 說：“實際耗油量受很多因素影響，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習慣等。維修保養(yǎng)時我們對你的車輛進行了全面檢測，您可以放心使用”。 客戶說：我的車在你們這里做完維修保養(yǎng)后油耗怎么比以前要高了？ 主動性：主動而自覺，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親密性：親切、自然。 常用服務用語特點 來有迎聲：迎接客戶禮貌熱情打招呼 問有答聲：回答問題主動積極不推諉 去有送聲：送別客戶心存感謝下次來 服務顧問的“三聲”
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