汽馬自達(dá)服務(wù)顧問話述技巧培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-29 01:15 本頁面
【正文】 去說 服務(wù)顧問話述技巧 說：“輪胎是不屬于索賠范圍的，不相信您可以去打聽打聽”。 說：“ Mzada6采用的是子午線輪胎，輪胎起包應(yīng)該是因側(cè)面防撞條受撞擊斷裂引起；輪胎屬于橡膠制品，您的保養(yǎng)手冊(cè)內(nèi)有標(biāo)注，橡膠制品是不能進(jìn)行索賠的”。 客戶說：“我買了沒幾個(gè)月的車，輪胎就起包了，你們要賠個(gè)新的給我？ 說：“這車開時(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)出現(xiàn)這些問題，有些情況也不一定一次都能修好”。 說：“造成跑偏的原因很多，如路面原因、氣壓不正常、四輪定位不準(zhǔn)確、我先幫您檢查處理一下吧”。“發(fā)生爆震可能有以下原因，燃油標(biāo)號(hào)低，點(diǎn)火早等。如果您一直正常使用 93號(hào)以上的汽油，可能需要對(duì)點(diǎn)火時(shí)間重新調(diào)整一下”。 客戶說：“師傅，我這車開了 6萬多公里都挺好的，最近怎么有點(diǎn)跑偏，發(fā)動(dòng)機(jī)也好像有爆震聲，幫我仔細(xì)檢查一下什么原因？” 說：“我們維修保養(yǎng)采用的是原廠備件 ,其它我們也沒動(dòng)過，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題”。 說：“實(shí)際耗油量受很多因素影響，如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等。維修保養(yǎng)時(shí)我們對(duì)你的車輛進(jìn)行了全面檢測(cè)，您可以放心使用”。 客戶說：我的車在你們這里做完維修保養(yǎng)后油耗怎么比以前要高了？ 主動(dòng)性：主動(dòng)而自覺，口到、心到、意到 約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知 親密性：親切、自然。 常用服務(wù)用語特點(diǎn) 來有迎聲：迎接客戶禮貌熱情打招呼 問有答聲：回答問題主動(dòng)積極不推諉 去有送聲：送別客戶心存感謝下次來 服務(wù)顧問的“三聲”
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