領導與競爭優(yōu)勢-文庫吧
2025-09-13 09:40 本頁面
【正文】 改善服務品質 ? 使用數(shù)位服務系統(tǒng)，把顧客的抱怨即時送給能改善產品和服務的人 ? 使用數(shù)位通訊，重新界定事業(yè)的本質與事業(yè)的範疇 數(shù)位神經系統(tǒng)的主要步驟 關於「電子商務」包括： ? 以資訊換時間，把所有企業(yè)流程轉換成即時交貨 ? 服務和銷售以數(shù)位交易，減少顧客交易中間人 ? 使用數(shù)位工具幫助顧客解決問題，並對價值較高的顧客需求保持個人性的聯(lián)繫 企業(yè)經營三要素 領導與競爭優(yōu)勢 曾燦燈 主講 企業(yè)經營三要素 ? 臺積電董事長張忠謀博士： 1. 願景 2. 企業(yè)文化 3. 策略 1961年美國總統(tǒng)描繪 『 登陸月球 』 的願景： ? 願景三條件： 1. 要能得到全體員工的認同 2. 全體同仁要能參與及分享這個偉大的任務 3. 它能讓員工體會到工作的意義及激發(fā)個人無限的潛能 登 陸 月 球 ： 我相信未來十年，這個國家將承諾， 她將成功地把一位太空人送上月球， 並安全地返回地球 企業(yè)百年長青的秘訣 建立強而有力的願景， 不斷追求進步， 以維護其企業(yè)的核心價值， 並實踐其核心目的 ～ James C. Collins amp。 Jerry L. Porras 核心目的是組織存在的原因 ? SONY — 經歷以提升科技來增進大眾福祉 的喜樂 ? 默克製藥 — 延續(xù)並改善人類生命 ? 迪士尼 — 帶給人們快樂 ? 麥肯錫顧問公司 — 協(xié)助領導企業(yè)及政府 變得更成功 ? 華馬特商場 — 使一般人有機會和富人買到一樣的東西 願景（ Vision） ? 願景是一個組織（機構或企業(yè)）十年、二十年後想要表明組織（機構或企業(yè)）與全體員工的努力方向，它是用一句簡潔的話來說明這個目標是一個值得實現(xiàn)的理想 真正的願景包含兩個要素 核心意識 （ core ideology） 具體可看見的未來 （ envisioned future） 日本新力公司 我們要創(chuàng)造風行全世界的產品，我們會成為第一家進入美國、直接鋪貨的公司 … 。 五十年後，我們的名字會和世界任何一個名牌一樣響亮，而且代表了創(chuàng)新和品質，可以和世界任何公司匹敵 … 。 『 日本製造 』 將可以代表高品質，而不是劣質的仿冒品。 『 麥當勞金字塔 』 是麥當勞企業(yè)文化的寫照，從塔頂?shù)剿?，每一層環(huán)節(jié)的連接與結合，加上一群願意奉獻的伙伴，才能形成這個架構 一群以麥當勞為榮、願意奉獻的伙伴 歡樂 年輕的活力 讓我感到與眾不同 讓我擁有滿意的微笑 一個超乎想像且獨特的 麥當勞用餐經驗 負擔的起 快速及輕鬆 最棒的 食物 兒童便利 的樂園 乾淨安全 社區(qū)的好鄰居 賓至如歸 多樣化的產品 經營理念與使命的落實 ? 確認我們的顧客是誰
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