人力資源：行政文秘溝通技巧訓(xùn)練-文庫吧
2025-04-28 10:38 本頁面
【正文】 反感。 ? 在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。 8 不合適的媒介 9 （三）個人因素 發(fā)送者和接受者受個人因素（背景、經(jīng)驗(yàn)、理解力、教育程度、知識水平、偏見和態(tài)度等）的影響，對訊息有不同理解。 10 （四）環(huán)境因素 在溝通過程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時間等，直接影響訊息傳送。 11 行政人員有效溝通的五個原則 ? 正確回應(yīng)對方的話 ? 注意溝通中的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息 ? 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語。 12 （一）正確回應(yīng)對方的話 ? 有效的回應(yīng)可以告知說話人： （１）信息被聽到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u估 ? 回應(yīng)信息的三個關(guān)鍵： （１）希望達(dá)成共識 （２）給出語言／非語言的反饋 （３）避免令人困惑的信息 13 （二）注意溝通中的態(tài)度 ?
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