【正文】 工人的工作效率 B 管理整個組織 C 更有效地運(yùn)用資本 D 改善工作環(huán)境的氣氛 7. 西方早期的管理思想中，（ A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 A 亞當(dāng) .斯密 B 查爾 斯 巴比奇 C 泰羅 D 大衛(wèi) 李嘉圖 8. 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ A）。 A 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B 計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C 計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D 計(jì)劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制 9. “ 管理的十四項(xiàng)原則 ” 是由（ D）提出來的。 A 韋伯 B 泰羅 C 梅奧 D 法約爾 10. 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（ D ）。 A 工業(yè)管理之父 B 科學(xué)管理之父 C 經(jīng)營管理之父 D 行政管理之父 11. 在組織 中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ B ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A 感情的邏輯 B 正規(guī)的程序 C 科學(xué)的理念 D 效率的邏輯 12. 理想的行政組織體系理論，是由馬克斯 韋伯提出來的。其中 “ 理想的 ” 是指現(xiàn)代社會（ A）組織形式。 A 最有效和合理的 7 B 最符合需要的 C 最經(jīng)濟(jì)和合理的 D 最先進(jìn)科學(xué)的 13. 管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（ B ）。 A 科研部門 B 軍隊(duì) C 學(xué)校 D 企業(yè) 14. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué) 問題，被稱為（ B ）。 A 經(jīng)驗(yàn)教學(xué) B 案例學(xué)派 C 案例教學(xué) D 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 15. 泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次 （ D ） A 管理培訓(xùn) B 管理實(shí)踐 C 勞動競賽 D 心理革命 16. 泰羅認(rèn)為提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備（ B ）。 A 第一流的干部 B 第一流的工人 C 第一流的設(shè)備 D 第一流的原料 17. “ 管理就是決策 ” 是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（ C ） A 泰羅 B 法約爾 C 西蒙 D 韋伯 18. 管理的統(tǒng)一指揮原理要求，上級指示從上到下逐級傳達(dá)，不得發(fā)生越級指揮的現(xiàn) 象，下級只接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)，只向一個上級匯報并對他負(fù)責(zé)，這樣可以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門；但是為了彌補(bǔ)由此而造成的缺乏靈活性和橫向聯(lián)系等缺陷，在實(shí)踐中往往還規(guī)定管理者有必要的臨時處置、事后匯報之權(quán)，其依據(jù)的原則是：（ A） A 靈活性原則 B 目標(biāo)之上原則 C 法約爾原則 D 霍桑效應(yīng) 19. 法約爾曾提出了 14 條管理原則，請找出下列哪一條不屬于這 14 條管理原則（ D） A 勞動分工 B 權(quán)力與責(zé)任 C 公平 D 分頭指揮 20. 泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱為 例外原則 ?？梢岳斫鉃椋海?C） A 管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束 B 將程序化的工作按制度的規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務(wù) C 制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理 8 D 給管理者留有不按制度辦事的權(quán)力，以便照顧某些特殊關(guān)系 二、多項(xiàng)選擇題 1. 現(xiàn)代管理理論的主要代表學(xué)派有（ ABC） A 科學(xué)管理學(xué)派 B 管理過程學(xué)派 C 人際關(guān)系行為學(xué)派 D 組織理論學(xué)派 2. 通過 “ 霍桑試驗(yàn) ” 得出的結(jié)論有（ ABCD ） A 職工是 “ 社會人 ” B 企業(yè)中存在 “ 非正式組織 ” C 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 D 存在著 “ 霍桑效應(yīng) ” 3. 在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對他講： “ 你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議 ?? 你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久， （ ABD ） A 分權(quán) B 授權(quán) C 管理層次 D 管理權(quán)力劃分 4. 泰羅的科學(xué)管理思想主要包括（ ABCD ） A 對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法 B 科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長 C 與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦 D 資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的 5. 韋伯理想的官僚行政組織主要具有以下特點(diǎn)（ ABCD） A 體現(xiàn)勞動分工原則 B 明確定義的等級 C 個人關(guān)系的組織模式 D 詳細(xì)的規(guī)章制度 6. 權(quán)變理論的主要 觀點(diǎn)是（ CD） A 存在普遍適用的最好的管理理論和管理方法 B 把企業(yè)看成是一個開放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式 C 在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的 “ 最好的 ” 或普遍不適用的 “ 不好的 ” 領(lǐng)導(dǎo)方式 D 不同的人對組織采用的管理方式有不同的要求。 7. 系統(tǒng)管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（ ABD） A 把組織看成是一個開放的動態(tài)的系統(tǒng) B 只有充分認(rèn)識了組織的環(huán)境特點(diǎn)、規(guī)律的基礎(chǔ)上，因勢利導(dǎo)地進(jìn)行有效地管理，其組織和個人的事業(yè)才可能取得成 C 管理工作不應(yīng)力爭實(shí)現(xiàn)組織的最優(yōu)化，因?yàn)樽顑?yōu)化是無法實(shí)現(xiàn)的 D 管理 者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)組織中的各個部分、各個因素去完成組織的使命，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 8. 下列哪些任務(wù)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物（ AC） A 戴爾 B 明茨伯格 C 德魯克 D 羅森茨韋克 9 9. 影響和推動管理科學(xué)發(fā)展的主要因素是（ ABC） A 人類社會生產(chǎn)力的發(fā)展 B 自然科學(xué)、社會科學(xué)的發(fā)展 C 管理科學(xué)理論和思想是對現(xiàn)實(shí)管理工作的概括和抽象，在實(shí)際工作中要注意結(jié)合行業(yè)、組織、崗位的特點(diǎn)，靈活地 D 管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一 10. 決策理論學(xué)派的代表人物有（ BC） A 明茨伯格 B 西蒙 C 馬奇 D 羅森 茨韋克 三、簡答題： 1． 西方早期管理思想是如何產(chǎn)生的 ?當(dāng)時的代表性思想主要有哪些 ? P41 18 世紀(jì)下半葉開始的工業(yè)革命，使得科學(xué)生產(chǎn)力迅速產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，從根本上改變著工業(yè)的生產(chǎn)模式和生產(chǎn)組織形式。面對傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和商品經(jīng)濟(jì)的繁榮，傳統(tǒng)的管理方法正經(jīng)受來自各方面的挑戰(zhàn)，為了解決工業(yè)革命帶來的諸多管理問題，人們從多方面進(jìn)行了實(shí)踐和探索，形成了西方早期的管理思想。 代表性思想： .斯密的“經(jīng)濟(jì)人理論”注意到人的經(jīng)濟(jì)利益對管理和組織行為的影響 .歐文的以人為中心的管理思想進(jìn) 行工廠實(shí)踐 .巴貝奇的利潤分配管理思想提出了計(jì)算工人收入的辦法 2． 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中的重要發(fā)現(xiàn)是什么 ?這些發(fā)現(xiàn)對管理學(xué)理論與實(shí)踐發(fā)展有何重要影響 ?P55 霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理和組織內(nèi)“非正式組織”的制約。其要點(diǎn)如下： （ 1）包括工人在內(nèi)的所有企業(yè)成員是“社會人”。 （ 2）士氣和精神是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （ 3）正式組織中實(shí)際上存在一種“非正式組織”。 （ 4）企業(yè)應(yīng)采取新的領(lǐng)導(dǎo)方法。 以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的“人群關(guān)系理論”是“行為科學(xué)” 管理學(xué)派的早期思想，它雖然提出了“人的行為”問題和一些管理對策，但對人的行為規(guī)律的研究卻有待于多方面繼續(xù)深入下去。 。 P56 （１）需求層次理論。以馬斯洛為代表，他將人類需求分為５層（即５級）：生理需求；安全需求；情感需求；尊敬需求；自我實(shí)現(xiàn)需求。 （２）雙因素理論。即雙因素激勵理論，由美國心理學(xué)家赫茨伯格于１９５９年提出。他將“工作性質(zhì)和內(nèi)容”方面起正作用的因素稱為激勵因素，將“工作環(huán)境和工作關(guān)系”方面起負(fù)作用的因素稱為保健因素。 （３）Ｘ理論和Ｙ理論。美國麻省理工學(xué)院教 授麥格雷戈與１９５７年提出。Ｘ理論和Ｙ理論的提出是基于人的本性以及對工作的熱愛和逃避兩種極端情況的認(rèn)識，因此Ｘ理論和Ｙ理論也是兩種對立和統(tǒng)一的理論。 在其之后，洛爾施等人提出了“超Ｙ理論”，即組織與成員對管理方式的不同要求有針對性地選擇適合于他們愿望的方式進(jìn)行管理，以獲得最理想的管理效率。 ? 企業(yè)管理是如何適應(yīng)社會信息化大環(huán)境的 ? P74 企業(yè)再造，又稱企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，即以信息系統(tǒng)、信息技術(shù)和全面質(zhì)量管理等手段，以客戶中長期需求為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)性作用 的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營規(guī)模都發(fā)生質(zhì)的變化，在獲取最佳效益的基礎(chǔ)上提高企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化中的競爭能力。 十九世紀(jì)五十年代人類社會開始步入信息社會，其標(biāo)志是美國歷史上從事科技、管理和事物工作的白領(lǐng)職員人數(shù)第一次超過了藍(lán)領(lǐng)工人人數(shù)，這意味著在美國社會中多數(shù)人要去處理信息、生產(chǎn)知識，從事服務(wù)和管理，而不是主要生產(chǎn)傳統(tǒng)的產(chǎn)品。這種社會是以科學(xué)技術(shù)和社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展為前提的，由此導(dǎo)致了知識經(jīng)濟(jì)的興起和信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會運(yùn)行機(jī)制也隨之發(fā)生了革命性變化 。在信息社會的發(fā)展中，隨著計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，包括企業(yè)在內(nèi)的信息與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動變得十分活躍。在社會信息化發(fā)展中，企業(yè)信息化具有重要的戰(zhàn)略意義，企業(yè)再造理論應(yīng)運(yùn)而生，在其提出兩年后，美國又出現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型理論。電子商務(wù)、虛擬企業(yè)等概念模式也成了人們研究的焦點(diǎn)。 第 三 章 計(jì) 劃 一、單項(xiàng)選擇題 1. 為了明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，其關(guān)鍵是（ A） A 環(huán)境預(yù)測 B 銷售預(yù)測 C 技術(shù)預(yù)測 10 D 定性預(yù)測 2. 目標(biāo)管理是誰最先提出的 （ C ） A 泰羅 B 法約爾 C 德魯克 D 巴納德 3. 計(jì)劃工作在管理工作中具有（ A） A 先導(dǎo)性 B 超前性 C 戰(zhàn)略性 D 重要性 4. 在實(shí)施目標(biāo)管理時，中國企業(yè)容易出現(xiàn)的問題中最重要的是（ B） A 目標(biāo)分解不充分 B 過程控制過多 C 考核不嚴(yán)格 D 獎懲難兌現(xiàn) 5. 戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（ D） A 輔助計(jì)劃 B 工作計(jì)劃 C 主要計(jì)劃 D 重要指導(dǎo)計(jì)劃 6. “ 計(jì)劃計(jì)劃趕不上變化 ” 說明（ D） A 計(jì)劃的無效性 B 計(jì)劃不需要精確 C 不需要制定計(jì)劃 D 計(jì)劃需要靈活性 7. 訓(xùn)練部門想要為會議室和課程排定時間表，可采用（ A） A 規(guī)劃表 B 甘特圖 C PERT D CP 8. 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是（ B） A X 理論 B Y 理論 C Z 理論 D 9. 一般來說，飲料行業(yè)所處的環(huán)境是（ B） A 簡單、穩(wěn)定的 B 簡單、動態(tài)的 C 復(fù)雜、穩(wěn)定的 D 復(fù)雜、動態(tài)的 10. 近年來，綠色食品越來越受到人們的 歡迎，這一因素的變化屬于外部環(huán)境因素的（ C） A 經(jīng)濟(jì)因素 11 B 技術(shù)因素 C 社會因素 D 政治因素 11. 下述管理工作中，哪一種對外部環(huán)境的依賴性最強(qiáng)（ A） A 制訂發(fā)展戰(zhàn)略 B 選拔一個銷售經(jīng)理 C 組建新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子 D 確定對經(jīng)理人員的考核指標(biāo) 二、多項(xiàng)選擇題 1. 當(dāng)企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時 ,組織應(yīng)采?。?BCD） A 指導(dǎo)性計(jì)劃 B 中長期計(jì)劃 C 具體性計(jì)劃 D 常備性計(jì)劃 2. 下述哪些活動屬于計(jì)劃活動的范疇（ ABCD） A 程序 B 目的 C 預(yù)算 D 使命 3. 下列因素中 ，哪些屬于一個食品生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行銷售計(jì)劃工作時所需考慮的主要環(huán)境因素（ ABC） A 國民生產(chǎn)總值增長 B 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用 C 銀行宣布降低存款利率 D 保健食品的流行 4. 為了計(jì)劃和控制某個項(xiàng)目的工程進(jìn)度，可采用（ AC） A 甘特圖 B 滾動計(jì)劃 C PERT 技術(shù) D 投入產(chǎn)出法 5. 滾動計(jì)劃的好處有（ ABC） A 靈活性 B 連續(xù)性 C 統(tǒng)一性 D 精確性 6. 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)有（ ABCD） A 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 B “ 自我控制 ” 不可行 C 一般是短期的 D 不靈活 7. 目標(biāo)管理 可理解為（ ABCD） A 管理管理者的管理 B 強(qiáng)調(diào) “ 自我控制 ” C 分權(quán)制的結(jié)果 12 D 一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理 8. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的不同在于（ ABCD） A 時間跨度不同 B 涉及的范圍不同 C 計(jì)劃重點(diǎn)不同 D 計(jì)劃目的不同 9. 企業(yè)