學(xué)大教育(教育咨詢師)專業(yè)培訓(xùn)體系-文庫(kù)吧
2024-12-27 21:29 本頁(yè)面
【正文】 14:3015:40 15:5017:30 17:3018:00 一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn) 第九天 一：考試 二：家長(zhǎng)類型分類及應(yīng)對(duì) 三：咨詢危機(jī)處理 四：咨詢中常見典型問題匯總 五：外呼錄音、分析、總結(jié) 2 六：填寫培訓(xùn)反饋表 9:009:30 9:4011:00 11:1012:00 13:0015:00 15:2017:20 17:3018:00 第十天 一：考試 二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí) 三：午餐 四：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、 五：外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn) 六：填寫培訓(xùn)反饋表 9:009:30 9:4011:50 12:0012:50 13:0016:00 16:1017:30 17:3018:00 第十一天 一：考試 二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí) 三：午餐 四：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、 五：外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn) 六：填寫培訓(xùn)反饋表 9:009:30 9:4011:50 12:0012:50 13:0016:00 16:1017:30 17:3018:00 一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn) 第十二天 一：考試 二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí) 三：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、 四：外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn) 五：填寫培訓(xùn)反饋表 9:009:30 9:4011:50 13:0016:00 16:1017:30 17:3018:00 第十三天 一：考試 二：外呼聽電話錄音、分析、學(xué)習(xí) 三：外呼中心實(shí)戰(zhàn)、 四：外呼分析、總結(jié)、培訓(xùn) 五：填寫培訓(xùn)反饋表 9:009:30 9:4011:50 13:0016:00 16:1017:30 17:3018:00 第十四天 一：咨詢工作串講 1（工作流程、心態(tài)） 二：咨詢工作串講 2（外呼、主動(dòng)營(yíng)銷） 三：咨詢工作串講 3（學(xué)員管理、維護(hù)、續(xù)費(fèi)） 四： 考試前自我學(xué)習(xí)復(fù)習(xí) 五：考試 六：優(yōu)秀潛力新咨詢師頒獎(jiǎng) \培訓(xùn)結(jié)束 9:0010:00 10:1011:00 11:1012:00 1:003:00 3:104:10 4:405:10 一、 新咨詢師崗位入職培訓(xùn) 一、全體起立 二 、學(xué)大教育企業(yè)文化宣誓 永遠(yuǎn)堅(jiān)守誠(chéng)信和正直。 永遠(yuǎn)視教育質(zhì)量為生命，確保客戶滿意是第一要素，用教育質(zhì)量推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。 以極大的熱情滿足客戶的需要，快速響應(yīng)客戶的要求，提供遠(yuǎn)超客戶預(yù)期的服務(wù)。 尊重制度，勇于行動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷提升執(zhí)行力。 以服務(wù)的精神對(duì)待他人，為他人的成功提供幫助和創(chuàng)造條件。 重視創(chuàng)新和變革，并積極引領(lǐng)和參與創(chuàng)新和變革。 二、培訓(xùn)動(dòng)員 三、破冰 —— 要求：三分鐘時(shí)間內(nèi)盡可能多的認(rèn)識(shí)其它人 比一比：看誰(shuí)記住的人名多、看誰(shuí)記住的朋友多 分組： （ 1）選組長(zhǎng) （ 2）取組名 （ 3）口 號(hào) （ 4）組 歌 二、培訓(xùn)動(dòng)員 教育咨詢師需要掌握的專業(yè)知識(shí)分為兩個(gè)部分： 考學(xué)信息和學(xué)科知識(shí)。兩者互有交叉，相輔相成。相對(duì)來說，學(xué)考信息比較容易掌握，只是需要保持及時(shí)更新。但對(duì)于大多數(shù)并非專業(yè)老師出身的咨詢師來講，學(xué)科知識(shí)相對(duì)難以掌握。對(duì)此提供以下建議，僅供參考： 從自身的所學(xué)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以點(diǎn)帶面。 我們的咨詢師大部分都是本科以上的學(xué)歷，即使不是英語(yǔ)數(shù)學(xué)類學(xué)科畢業(yè)或者師范類院校畢業(yè)，也具有自己擅長(zhǎng)或喜歡的學(xué)科。以自己擅長(zhǎng)的學(xué)科做為掌握整體學(xué)科知識(shí)的切入點(diǎn)，是快速掌握學(xué)科知識(shí)行之有效的辦法。 文理兼?zhèn)洌驿侀_。 咨詢師對(duì)學(xué)科知識(shí)的掌握要全面，因?yàn)槟悴荒軟Q定客戶的需求是什么，只有掌握全面的學(xué)科知識(shí)，才能做到有備無患，隨時(shí)滿足客戶的咨詢需要。做為優(yōu)秀的教育咨詢師，在學(xué)科知識(shí)方面要求做到通曉學(xué)校開設(shè)的主要學(xué)科的知識(shí)脈絡(luò)、重難點(diǎn)、?？键c(diǎn)及相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法。如何盡快達(dá)到通曉全科，建議先選定一文一理兩門自己最擅長(zhǎng)的學(xué)科，以點(diǎn)帶面，逐步鋪開。例如文科以英語(yǔ)為主，帶動(dòng)語(yǔ)文、歷史、地理等；理科以數(shù)學(xué)為主，帶動(dòng)物理、化學(xué)、生物等。切忌不能“一條腿”走路，全部偏理或全部偏文。 三、教育咨詢師專業(yè)知識(shí)綱要 從點(diǎn)滴做起，善于思考、觀察、學(xué)習(xí)。 要掌握扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)，我們需要做生活中的有心人
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