管理麥肯錫發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的七步方法-文庫(kù)吧
2024-12-27 19:42 本頁(yè)面
【正文】 市長(zhǎng) ?將在 9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力 ?改革必須同圖書(shū)館的使命一致 ?改革計(jì)劃必須可在 6個(gè)月內(nèi)實(shí)施 ?改善成果必須在 6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革 ?圖書(shū)館館長(zhǎng) ?理事會(huì) ?市長(zhǎng) ?不超出預(yù)算 ?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善 ?發(fā)給市長(zhǎng)、報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信 ?必須在 6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必須在 2月內(nèi)解決問(wèn)題 ?對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的精確度更為重要 ?但不能超出預(yù)算 HKTR980306TPAC 8 關(guān)心聽(tīng)眾所急 HKTR980306TPAC 9 “杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判。 ” 一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn) HKTR980306TPAC 10 注意多快需要答案 HKTR980306TPAC 11 步驟 2分解問(wèn)題 邏輯樹(shù) 問(wèn)題陳述 問(wèn)題 /假設(shè) 1 問(wèn)題 /假設(shè) 2 問(wèn)題 /假設(shè) 3 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 分支問(wèn)題 為什么使用邏輯樹(shù)？ ?解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分 ?不同部分可按輕重緩急區(qū)分 ?工作責(zé)任能分派到各人 ?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題 ?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏 ) HKTR980306TPAC 12 邏輯樹(shù)的三種類型 類型 描述 推論的成份 ?首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分 ?先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) ?列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用「是」或「否」來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列 推論 以假設(shè) 為主 問(wèn)題圖 ?利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題 ?邏輯樹(shù)的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束 ?利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用 ?行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話題 ?原因 ？ ？ 什么 / 如何 原因 是 否 HKTR980306TPAC 13 推論式的邏輯樹(shù)舉例 公共圖書(shū)館 圖書(shū)館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，選擇更好書(shū)刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來(lái)改善服務(wù)？ 為什么業(yè)績(jī)變差？ 不采取行動(dòng)能否改變？ 延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會(huì)？ 通過(guò)更好地選擇書(shū)籍 /刊物能否改善業(yè)績(jī)？ 使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績(jī)？ 圖書(shū)館書(shū)刊材料的收集工作有改變嗎？ 圖書(shū)館員工有改變嗎？ 圖書(shū)館的布置改變了嗎？ 圖書(shū)館的借閱程序有改變嗎？ 晚上時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末提早開(kāi)館？ 準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說(shuō)？
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