管理麥肯錫發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的七步方法(參考版)
2025-01-14 19:42本頁(yè)面
【正文】 要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng) ?確定每個(gè)議題都盡量具體明確 ?必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分 假設(shè) ?假設(shè)是對(duì)可能用以解決問(wèn)題的方式之說(shuō)明，包括回答是或否的原因 ?列舉假設(shè)可用 – 前線(xiàn)想法 – 自我想法 – 同事間想法 ?小組組員之間討論 – 琢磨假設(shè) – 重新調(diào)整分析議題的先後順序 分析工作 ?分析是對(duì)「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說(shuō)明，目的是要解決問(wèn)題 ?決定決策過(guò)程 ?決定分析深度 – 簡(jiǎn)單案例 – 復(fù)雜的說(shuō)明 來(lái)源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責(zé) /時(shí)間安排 ?說(shuō)明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時(shí)間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說(shuō)明診斷後的結(jié)果 ?畫(huà)「草」圖 ?寫(xiě)出診斷的前因後果 定義 行動(dòng) … … … HKTR980306TPAC 17 詳細(xì)的工作計(jì)劃 公共圖書(shū)館實(shí)例 問(wèn)題 ?為什么業(yè)績(jī)下降？ 假設(shè) ?新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)館藏書(shū)的位置 分析工作 ?搬家前后圖書(shū)館的平面圖例 ?分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動(dòng)的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來(lái)源 ?圖書(shū)館平面圖、藍(lán)圖 ?發(fā)行量記錄 ?進(jìn)出館人次 ?抱怨圖書(shū)館記錄 ?圖書(shū)館的步行路程 ?重點(diǎn)客戶(hù)群 職責(zé) /時(shí)間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6 ?王二 9/2 HKTR980306TPAC 18 工作計(jì)劃的最佳做法 ?提早 ?經(jīng)常 ?具體 ?綜合 ?里程碑 ?不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開(kāi)始工作 ?隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃 ?具體分析，尋找具體來(lái)源 ?同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè) ?有序地工作 使用 80/20方法按時(shí)交付 HKTR980306TPAC 19 有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)解決問(wèn)題大有幫助 “哇！不對(duì)！ ” HKTR980306TPAC 20 步驟 5進(jìn)行關(guān)鍵分析 原則 ?以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 ?經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 ?盡可能地簡(jiǎn)化分析 ?仔細(xì)分析之前估算其重要性 ?使用 8
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