發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟--麥肯錫管理講義(參考版)
2025-01-14 07:56本頁面
【正文】 要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動 ?確定每個議題都盡量具體明確 ?必要時進一步細分 假設(shè) ?假設(shè)是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因 ?列舉假設(shè)可用 – 前線想法 – 自我想法 – 同事間想法 ?小組組員之間討論 – 琢磨假設(shè) – 重新調(diào)整分析議題的先後順序 分析工作 ?分析是對「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題 ?決定決策過程 ?決定分析深度 – 簡單案例 – 復雜的說明 來源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責 /時間安排 ?說明負責搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說明診斷後的結(jié)果 ?畫「草」圖 ?寫出診斷的前因後果 定義 行動 … … … 18 詳細的工作計劃 公共圖書館實例 問題 ?為什么業(yè)績下降？ 假設(shè) ?新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置 分析工作 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析使用情況，進出館的模式，走動的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來源 ?圖書館平面圖、藍圖 ?發(fā)行量記錄 ?進出館人次 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點客戶群 職責 /時間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6 ?王二 9/2 19 工作計劃的最佳做法 ?提早 ?經(jīng)常 ?具體 ?綜合 ?里程碑 ?不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 ?隨著反復仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作計劃 ?具體分析，尋找具體來源 ?同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè) ?有序地工作 使用 80/20方法按時交付 20 有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助 “哇！不對！ ” 21 步驟 5進行關(guān)鍵分析 原則 ?以假設(shè)和
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