it項(xiàng)目管理師培訓(xùn)07質(zhì)量-文庫(kù)吧
2024-12-27 15:38 本頁(yè)面
【正文】 10）開(kāi)發(fā)與管理文檔對(duì)質(zhì)量控制作用小。 （ 11） 軟件開(kāi)發(fā)工具引發(fā)質(zhì)量控制困難 。 （ 12） 不遵守軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 。 （ 13） 缺乏有效的質(zhì)量控制和管理 。 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 10/46 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 什么是質(zhì)量 ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ( ISO ) 對(duì)質(zhì)量的定義 ： 質(zhì)量是反映 實(shí)體 滿足 明確 和 隱含需要的能力的 特性 總和 。 明確的事物對(duì)象，不僅可觸知，而且有形。 性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。 P143 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 11/46 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 什么是軟件質(zhì)量 ? 從用戶最感興趣的角度來(lái)說(shuō)，軟件質(zhì)量可以從三個(gè)不同的角度來(lái)看待：如何使用軟件、使用效果如何、軟件性能如何； ?從軟件開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)說(shuō)，不僅要生產(chǎn)出滿足質(zhì)量要求的軟件，也對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量感興趣，也對(duì)如何運(yùn)用最少的資源、最快的進(jìn)度生產(chǎn)出質(zhì)量最優(yōu)的產(chǎn)品感興趣； ?從軟件維護(hù)者的角度看，對(duì)軟件維護(hù)方面的特性感興趣； ?對(duì)企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，注重的是總體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就是說(shuō)質(zhì)量好的軟件一般可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)；反之，質(zhì)量差的軟件一般會(huì)造成企業(yè)市場(chǎng)萎縮。 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 12/46 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理 ?軟件質(zhì)量特性 ?根據(jù)《 GB/T16260 信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南》 軟件的質(zhì)量特性包括如下六個(gè)方面，每個(gè)方面都包含若干個(gè)子特性： ?功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性； ?可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性； ?易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性； ?效 率：時(shí)間特性、資源特性； ?可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性； ?可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性。 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 13/46 ?ISO 對(duì)質(zhì)量管理的定義： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ?軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理是指軟件企業(yè)為了使其軟件產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的市場(chǎng)與用戶的質(zhì)量要求而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)活動(dòng)的總和。 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 什么是質(zhì)量管理 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 14/46 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理 ?項(xiàng)目質(zhì)量管理包括的三個(gè)主要過(guò)程 圖 70 軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程 質(zhì)量計(jì)劃 編制 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估報(bào)告 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)措施 干系人對(duì)質(zhì)量的需求與期望 P144 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 15/46 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展 ， 經(jīng)歷了四個(gè)階段 。 ?傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段： 以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容 ， 方式是嚴(yán)格把關(guān) 。 ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： 以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合 ， 通過(guò)對(duì)過(guò)程中影響因素的控制達(dá)到控制質(zhì)量的目的 。 ?全面質(zhì)量管理階段 ： 以 “ 三全 ” 為主要特征 ， 即：管理對(duì)象是全面的 、 全過(guò)程的 、 全員的 。 P144 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 16/46 現(xiàn)代質(zhì)量管理 ?現(xiàn)代質(zhì)量管理階段： 以顧客滿意為中心 ， 重視與企業(yè)職工 、 社會(huì) 、 交易伙伴 、 股東等顧客以外的利益相關(guān)者的 關(guān)系 。 重視中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)與規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理層的領(lǐng)導(dǎo) 能力 。 重視人及信息等經(jīng)營(yíng) 資源 ， 使 組織 充滿自律 、 學(xué)習(xí) 、 速度 、 柔韌性和創(chuàng)造性 。 ?現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意 ， 注重預(yù)防而不是檢查 ， 并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任 。 第 7 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 SSPM/WRL 17/46 現(xiàn)代質(zhì)量管理 戴明 （著名質(zhì)量控制專(zhuān)家） 戴明改進(jìn)循環(huán) (PDCA循環(huán) ) Plan 計(jì)劃 持續(xù)改進(jìn)的 過(guò)程 Act 改進(jìn) Do 執(zhí)行 Check 檢查 W愛(ài)德華 戴明博士 （ 19001993） 主要因其對(duì)日本有關(guān)質(zhì)量控制方面的研究工作而聞名。“二戰(zhàn)”后，戴明博士應(yīng)日本政府的邀請(qǐng)，到日本幫助他們提高生產(chǎn)率和質(zhì)量。戴明作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)家和紐約大學(xué)教授，他告訴日本人，高質(zhì)量意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。 20世紀(jì) 80年代，看到日本獲得的巨大成功，美國(guó)企業(yè)爭(zhēng)先恐后應(yīng)用戴明
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