管理咨詢訪談程序和技巧完整版-文庫吧
2024-12-27 12:34 本頁面
【正文】 ? 客戶管理層無法充分了解員工最真實的想法； ? 部分有價值信息無法體現(xiàn)在診斷報告中，包括建設(shè)性意見和真實心聲； ? 在一些問題上，主觀分析成分過多，缺乏足夠的說服力 9 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ? 項目訪談常見問題 項目訪談的目的 成功訪談三要素 項目訪談方法與技巧 項目訪談經(jīng)驗小結(jié) 目 錄 10 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 為了撰寫一份高質(zhì)量診斷報告？ 為了充分了解客戶運營現(xiàn)狀？ ？ 為了更多發(fā)掘客戶存在的問題？ 彌補顧問自身企業(yè)管理實踐經(jīng)驗不足？ 為后期方案設(shè)計提供有效參考？ 咨詢顧問為什么要做訪談 11 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 優(yōu)化后續(xù) 方案 訪談目的 診斷問題是訪談的直接目的，但不是最終目的； 充分利用訪談機會了解行業(yè)、客戶特點以及項目中需規(guī)避的風險； 訪談不僅是為了收集信息，同時也為項目組快速獲得客戶信任和支持打下良好的基礎(chǔ)。 了解企業(yè) 文化 收集信息 / 數(shù)據(jù) 建立形象 和信任 認知項目 風險 發(fā)現(xiàn)核心 問題和原因 傳遞企業(yè) 意志 “ 借木搭橋 ” 訪談的目的和意義 訪談不僅是為了對客戶有更全面、更深入的了解，更是為了后續(xù)工作的順利、高效開展打下良好的基礎(chǔ)。 12 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ? 項目訪談常見問題 項目訪談主要目的 成功訪談三要素 項目訪談程序與技巧 項目訪談經(jīng)驗小結(jié) 目 錄 13 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 如何開展成功的訪談 專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗 標準化的訪談過程管理 訪談方法與技巧 訪談效果最大化 訪談前期準備工作 ? 營造坦誠、友好的氣氛 ? 樹立專業(yè)、公正的形象 ? 注重細節(jié)，綜合運用策略 ?規(guī)范的訪談程序保證 ?專業(yè)的訪談工具支撐 ?嚴謹?shù)脑L談過程控制 ? 具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗 ?掌握企業(yè)實踐相關(guān)專業(yè)知識 行業(yè)知識和經(jīng)驗難以短期形成，但技巧、方法和程序可在短期內(nèi)通過培訓(xùn)、實踐形成！ 14 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation ? 項目訪談常見問題 項目訪談的目的 成功訪談三要素 項目訪談方法與技巧 項目訪談經(jīng)驗小結(jié) 目 錄 15 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 確定訪談方式 16 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 績效管理不是為了 ?? ，而是為了 ?? ? 了解受訪者的工作重點 ? 表達受訪者觀點和判斷標準 ? 給受訪者更多的成就感 ? 利于受訪者自由組織答案 ? 提供更廣泛、深入的信息 ? 可能挖掘意外而寶貴的信息 ? 有助于受訪者對議題的認知 ? ??? ? 耗時、耗精力 ? 難以控制訪談節(jié)奏 ? 難以記錄和整理答案 ? 受訪者很難把握話題的深度 ? ??? ＋ — 開放式問題的利和弊 17 ? 專業(yè) ? 責任 ? 協(xié)作 ? 創(chuàng)新 Professionalism ? Responsibility ? Teamwork ? Innovation 績效管理不是為了 ?? ，而是為了 ?? ? 節(jié)省時間和精力 ? 有效控制訪談節(jié)奏 ? 了解具體信息的最佳途徑 ? 易于記錄和整理
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