【正文】 指標(biāo) 利潤水平 銷售增長 市場份額 客戶認(rèn)同 客戶滿意 員工效率 目標(biāo)設(shè)定 技能提高 信息獲取 市場分類 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品達(dá)標(biāo)率 產(chǎn)品送達(dá)周期 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo) 變革之道，成功之道 某快餐公司戰(zhàn)略地圖 長期利潤最大化 短期利潤合理化 預(yù)定的營收水平 中式快餐第一品牌 顧客知名度 顧客忠誠度 合理的低成本 T+T 明星產(chǎn)品 制高點(diǎn) 店數(shù) 組織的學(xué)習(xí)與提升 品牌宣傳和建設(shè) 財務(wù) 客戶 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與 成長 變革之道，成功之道 設(shè)計平衡計分卡 層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 指標(biāo) 財務(wù) 長期利潤最大化 一定營收水平 短期利潤合理化 合理低成本 凈資產(chǎn)收益率 營業(yè)收入 凈利潤率 經(jīng)營費(fèi)用預(yù)算差異率 客戶 中式快餐第一品牌 顧客感知度 顧客忠誠度 中式快餐品牌排名 顧客感知度 顧客保有率 內(nèi)部運(yùn)營 品牌管理 制高點(diǎn) 店數(shù) 明星產(chǎn)品 T＋ T 品牌知名度 制高點(diǎn)商圈收入占比 新開店數(shù) 明星產(chǎn)品收入占比 T＋ T 學(xué)習(xí)與成長 組織學(xué)習(xí)與提升 核心崗位任職資格達(dá)標(biāo)率 人均培訓(xùn)時數(shù) 成長周期 繪制戰(zhàn)略地圖 財務(wù) 角度 客戶 角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與 發(fā)展角度 毛利額 營業(yè)額 行業(yè)綜合排名領(lǐng)先 在目標(biāo)區(qū)域 開設(shè)直營店 在目標(biāo)區(qū)域開 設(shè)合作加盟店 在目標(biāo)區(qū)域開 設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店 各品類價值 網(wǎng)絡(luò) /目錄直銷 建立穩(wěn)定有效的 商品結(jié)構(gòu) 人力資源管理能力 關(guān)愛、專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的 企業(yè)文化 有效激勵共同發(fā)展， 促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自我價值 打造有斗志、具專業(yè) 服務(wù)精神的人才隊伍 便利 卓越運(yùn)營客戶價值主張 店鋪屬性 實(shí)惠 愛心服務(wù) 關(guān)系 形象 可信賴的 品牌 專業(yè) 雙贏的加盟商關(guān)系 讓大眾消費(fèi)者放心方便實(shí)惠 會員數(shù)，客占 神秘顧客滿意度 與直營店 運(yùn)營相同 的合作加 盟店模式 低成本 高密度的 中小型鄉(xiāng) 鎮(zhèn)加盟店 成功加盟店占比 領(lǐng)先的服飾類 商品運(yùn)營管理 構(gòu)建快速開 店系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略融資 準(zhǔn)確快速的 物流系統(tǒng) 通過構(gòu)建和推行供應(yīng)商 管理體系 ， 形成穩(wěn)定有 效合作的供應(yīng)商體系 優(yōu)秀供應(yīng)商個數(shù) 體系的構(gòu)建和優(yōu)化 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 結(jié)果 動因 營業(yè)額 開店數(shù) 加盟 店數(shù) 目錄 /直銷 營業(yè)額 毛利額 各品類價值 會員數(shù) 客占 神秘顧客 滿意度 成功的加盟 店占比 品牌信任度 快速開店 系統(tǒng) 服飾品類 價值達(dá)成 戰(zhàn)略融資 穩(wěn)定有效 的商品結(jié)構(gòu) T+1達(dá)成率 配送準(zhǔn)確率 平衡計分卡全景圖 體系構(gòu)建 和優(yōu)化 人才到位率 員工滿意度 優(yōu)秀供應(yīng) 商個數(shù) HR戰(zhàn)略地圖 人力資本效率 招聘及時率 培訓(xùn)開發(fā) 滿意度 員工滿意度HR指數(shù) 執(zhí)行力指數(shù) 績效管理推行評分 人力規(guī)劃系統(tǒng) 招聘管理系統(tǒng) 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) 績效管理系統(tǒng) 能力素質(zhì)系統(tǒng) 企業(yè)文化系統(tǒng) HR團(tuán)隊建設(shè)（ HR勝任度） 直線經(jīng)理 HR能力提升（領(lǐng)導(dǎo)力評估指數(shù)） 核心人才勝任度 財務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)和成長 EHR實(shí)施 員工關(guān)系系統(tǒng) 變革之道，成功之道 開發(fā)質(zhì)化 KPI的評估模型（五步曲） ? 定義： 根據(jù)目標(biāo)對 KPI進(jìn)行定義 ? 要素 /活動 ：構(gòu)成或影響 KPI的因素類別 ? 權(quán)重： 每類要素 /活動的占比 ? 指標(biāo)： 構(gòu)成或影響 KPI內(nèi)涵的因素（即要素 /活動的具體組成項目） ? 計分尺： 指標(biāo)的評分方式 變革之道，成功之道 定義 — 以 績效管理推行評分 為例（以下同）： ? 目標(biāo)： 2022年在咨詢輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上持續(xù)推行并更新績效管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)對 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 和 業(yè)務(wù)改進(jìn) 的有效促進(jìn)。 ? 指標(biāo)定義： 人力資源部作為組織者和內(nèi)部顧問 （角色）， 通過研討、培訓(xùn)、宣導(dǎo)、輔導(dǎo)、測評等方式（方式）， 宣貫公司績效理念，推行業(yè)績管理和績效考核流程，更新指標(biāo)庫，組織完善評分工具和方法，促進(jìn)績效報告系統(tǒng)完善，提升主管績效溝通能力 （活動）， 以不斷提升績效管理系統(tǒng)對 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 和 業(yè)務(wù)改進(jìn) 的促進(jìn)作用 （目的） ?？冃Ч芾硗菩性u分經(jīng)由上述活動 的執(zhí)行效果的評估，以綜合的評估人力資源部在績效領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn)。 變革之道，成功之道 要素 /活動 ? 績效理念宣貫 ? 業(yè)績管理和績效考核流程推行 ? 指標(biāo)庫更新 ? 評分工具和方法完善 ? 績效報告系統(tǒng)完善 ? 主管績效溝通能力提升 基礎(chǔ)級要求 中級要求 高級要求 變革之道，成功之道 權(quán)重 1. 績效理念宣貫 10% 2. 業(yè)績管理和績效考核流程推行 20% 3. 指標(biāo)庫更新 20% 4. 評分工具和方法完善 20% 5. 績效報告系統(tǒng)完善 10% 6. 主管績效溝通能力提升 20% 變革之道，成功之道 指標(biāo) ? 要素 /活動 ：主管績效溝通能力提升 ? 指標(biāo)（及其目標(biāo)）： – 績效面談執(zhí)行率 ： 100% – 季度績效溝通調(diào)研報告 ：每季度完成三個部門績效溝通調(diào)研報告 – 主管績效面談技能評估和建議報告 ：每季度完成三位主管績效面談技能評估和建議報告 – 績效申訴件數(shù) ： 0件 變革之道，成功之道 計分尺 要素 指標(biāo) 計分尺 主管績效溝通能力提升 績效面談執(zhí)行率（ 5分） 主管應(yīng)確保對部門內(nèi)評分居末五位的人員進(jìn)行績效面談，以提交 《 績效改進(jìn)計劃表 》 為憑。以此依據(jù)計算面談執(zhí)行率，得分 =5 績效面談執(zhí)行率。 季度績效溝通調(diào)研報告（ 10分） 每季度完成三個部門績效溝通調(diào)研報告，每個部門均至少有三個以上樣本（以績差員工為主），以提交 《 部門績效溝通調(diào)研報告 》 為憑。報告及時完成 5分，報告質(zhì)量 5分。 主管績效面談技能評估和建議報告（ 5分） 每季度完成三位主管績效面談技能評估和建議報告，以提交 《 主管績效面談技能評估和建議報告 》 為憑。報告及時完成 5分。 績效申訴件數(shù)（扣分項） 每發(fā)生一起績效申訴，扣一分。（應(yīng)在績效管理推行次年開始與人力資源部門持鉤） 變革之道，成功之道 兩類不同的質(zhì)化指標(biāo)評估 ? 基于活動的質(zhì)化指標(biāo)評估（過程績效） – 上述示例是基于活動的質(zhì)化指標(biāo)評估，實(shí)際上即為過程績效評估。 – 基于活動的評估模型開發(fā)是對該部門在此領(lǐng)域如何工作（扮演什么角色，有哪些方式，經(jīng)過什么主要的活動，有哪些產(chǎn)出和細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成什么最終目的）進(jìn)行界定的過程。它為計劃制定和系統(tǒng)構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。反過來講，如果已經(jīng)在該指標(biāo)方面建立了相應(yīng)的流程 /系統(tǒng)和改善計劃，即能很容易的提取并構(gòu)建成評估模型。 ? 基于要素的質(zhì)化指標(biāo)評估（結(jié)果績效） – 培訓(xùn)滿意度是一個基于要素的質(zhì)化指標(biāo)評估。公司將根據(jù)對培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建而執(zhí)行 15級的評估。其中三級評估也會綜合基于活動的評估方法。 – 員工滿意度也是一個基于要素的質(zhì)化指標(biāo)評估。 – 基于要素的質(zhì)化指標(biāo)評估實(shí)際上是結(jié)果績效評估。 變革之道，成功之道 運(yùn)用簡單的定性評價處理質(zhì)化指標(biāo) 分值（評語） 評分標(biāo)準(zhǔn)定義 5（大大超出期望） 表現(xiàn)一貫突出，超過工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的 110%（含）以上。 4（超出期望） 表現(xiàn)經(jīng)常超過大部分工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的 — %。 3（達(dá)到期望） 表現(xiàn)完全符合工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的 100%。 2（達(dá)到大部分期望） 表現(xiàn)并不總是符合工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，完成目標(biāo)值的80— %。 1（未達(dá)到期望） 表現(xiàn)很少符合工作標(biāo)準(zhǔn)或期望，完成目標(biāo)的 80%以下。 變革之道，成功之道 指標(biāo)提煉六步曲 運(yùn)用 [平衡計分卡 ]制定企業(yè)級指標(biāo) 運(yùn)用 [價值樹模型圖 ]分解指標(biāo) 運(yùn)用 [職責(zé)分析法 ]提煉職位指標(biāo) 運(yùn)用 [指標(biāo)分解矩陣 ]明確部門 職位承接關(guān)系 運(yùn)用 [指標(biāo)檢核表 ]進(jìn)行指標(biāo)檢核 運(yùn)用 [目標(biāo) 策略 計劃表 ]形成行動計劃并引導(dǎo)預(yù)算 價值樹模型圖 示例 戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵驅(qū)動流程 關(guān)鍵流程績效 負(fù)責(zé)部門 提高資產(chǎn) 利用率 總資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款 管理流程 存貨管理 流程 固定資產(chǎn) 管理流程 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率