商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理研究（20xx-1）-文庫(kù)吧
2024-12-27 07:40 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)、表外業(yè)務(wù)和資產(chǎn)證券化等金融創(chuàng)新提供新型的金融產(chǎn)品和服務(wù)； ?傳統(tǒng)上捆綁在信貸融資功能上的信息、監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理等功能被分解，成為以專業(yè)化的方式提供支付、信息以及風(fēng)險(xiǎn)管理等金融服務(wù)； ?業(yè)務(wù)重心由表內(nèi)業(yè)務(wù)向表外業(yè)務(wù)傾斜； ?收入構(gòu)成由利差為主向以服務(wù)費(fèi)收入為主的方向轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)代金融服務(wù) “金融服務(wù) 是指利用貨幣手段融通有價(jià)物品為金融活動(dòng)參與者和顧客提供共同受益、互相滿足的活動(dòng)。（亞瑟 ?梅丹， 1996） 金融服務(wù)的特點(diǎn)： ——不可觸知性 ： 貝特松將服務(wù)的不可觸知性定義為：“ 觸摸不到；不容易在頭腦中成形 ” 。 （ 無(wú)形性 ） ——不可分性 ： 服務(wù)的不可分性是指服務(wù)的生產(chǎn)與銷售 、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 ， 不可分離 。 （ 同時(shí)性 ） ——使用權(quán)交易： 交易雙方只轉(zhuǎn)移使用權(quán) ， 不轉(zhuǎn)移所有權(quán) 。 （ 償還性 ） 服務(wù)的意義 消費(fèi)者得到固定元素的所有權(quán) 產(chǎn)品 消費(fèi)者得到勞務(wù)所提供的價(jià)值 服務(wù) 物體、裝置、東西 行為、努力、表現(xiàn) 服務(wù)可視為一系列的行為、程序與表現(xiàn)。 服務(wù)的特性 無(wú)形性 (intangible) 容易消失性 (perishable) 不易分割的 (notseparated) 品質(zhì)變動(dòng)的 (heterogeneous) 消費(fèi)者參與 (participated) 地點(diǎn)彈性 (siteselection) 服務(wù)屬性與管理意義簡(jiǎn)表 屬性 管理意義 管理提案 顧客參與 顧客接觸管理 自助式服務(wù) 產(chǎn)銷同時(shí) 需求管理 等候線管理 隨時(shí)間變動(dòng) 服務(wù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 容易消失 需求管理 產(chǎn)出管理 服務(wù)流程管理 調(diào)節(jié)服務(wù)能量 與平滑需求 服務(wù)地點(diǎn) 分布式服務(wù) 地區(qū)性服務(wù)中心 無(wú)形的 經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量 信用質(zhì)量 服務(wù)者認(rèn)證 ?金融營(yíng)銷的特點(diǎn) ? 以直接營(yíng)銷為主： “面對(duì)面營(yíng)銷” ? 以人員營(yíng)銷為主： “人員比廣告重要” ? 以軟性營(yíng)銷為主： “信息的雙向交流” ? 以個(gè)性營(yíng)銷為主： “一對(duì)一營(yíng)銷” ? 以技術(shù)營(yíng)銷為主： “科技比微笑更重要” 多布森、雅凱的 金融服務(wù)分類 ① 使資源得以流通的服務(wù) ②使各種交易順利進(jìn)行的服務(wù) ③改善風(fēng)險(xiǎn)管理的服務(wù) ④投資決策和評(píng)估信息的服務(wù) ⑤監(jiān)督公司經(jīng)濟(jì)行為的服務(wù) （溫迪 ?多布森、皮埃爾 ?雅凱， 1999） 二、 商業(yè)銀行 經(jīng)營(yíng)管理 商業(yè)銀行的基本功能 商業(yè)銀行的理論基礎(chǔ) 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、原則和管理 商業(yè)銀行的基本功能 1）什么是企業(yè) ? 2）商業(yè)銀行 3）商業(yè)銀行的基本功能 1）什么是企業(yè) ? 企業(yè)是一個(gè)組織，有特定的任務(wù)或使命(mission) 并兼負(fù)社會(huì)責(zé)任，有賴以生存競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù) (technology)，靠著技術(shù)將其從環(huán)境(environment)所獲取的資源 (resources)，經(jīng)過轉(zhuǎn)化 (transforming)成環(huán)境所必須的產(chǎn)品(products)，藉以換取維系生存所需之金錢或非金錢的報(bào)酬。 企業(yè)的任務(wù)與使命 (mission)是謀取社會(huì)或某些特定人士的利益，創(chuàng)造一種價(jià)值 (value)。利益 (benefits)是抽象化的通稱，它可以是廉價(jià)的商品 (modity)、適合需要的服務(wù) (service)、也可以是就業(yè)的機(jī)會(huì) (employment)、或股東的紅利或股息等。 技術(shù) (technology)在此地應(yīng)作較廣泛的解釋。它的意義是企業(yè)求生的技能，也就是從事轉(zhuǎn)化 (transformation)的能力。對(duì)一個(gè)制造業(yè)而言，技術(shù)包含了制造產(chǎn)
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