【正文】 只提供某種方式用以捕獲知識(shí)并在線存儲(chǔ)它們的技術(shù)位于最底層，例如鏡像系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫；而工作流技術(shù)則提供了稍高一層次的功能。 ? 外化過程的下一層次包含了更為強(qiáng)大的搜索工具和文件管理系統(tǒng)，它們對(duì)貯存的知識(shí)進(jìn)行分類，并能識(shí)別出各信息源之間的相似之處?；诖?，可用聚類的方法找出公司知識(shí)庫中各知識(shí)結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系或聯(lián)系。 ? 最終地，外化的作用是通過內(nèi)化或中介使知識(shí)尋求者能夠得到你所捕獲搜集到的知識(shí)。例如，通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，一家超市連鎖店不斷發(fā)現(xiàn)啤酒和嬰兒尿布兩者在購買趨勢(shì)上存在著的相似之處，于是經(jīng)理們確定了這種模式，并將啤酒和嬰兒尿布放在相鄰的地方，這樣做的結(jié)果是進(jìn)一步促進(jìn)了同時(shí)購買兩種商品的行為。 17 知識(shí)管理的基本職能 —— 內(nèi)化 ? 內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費(fèi)者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，你從外部貯藏庫里提取知識(shí)，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助研究者就某一問題或感興趣的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并澄清那些與以往通過外化得來的知識(shí)相抵觸的問題。 ? 在內(nèi)化的高端應(yīng)用軟件中，提取的知識(shí)可以以最適合的方式來進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)。這或許還要借助于一些解釋，同時(shí)文本可以被簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并以一系列圖表或原始來源的摘要方式呈現(xiàn)出來。例如，國際制藥公司的研究者們可以針對(duì)他們的項(xiàng)目提出疑問，快速瀏覽與此相關(guān)的先前的研究，從浩如煙海的記錄和報(bào)告中發(fā)掘出所需的知識(shí)概要。 18 知識(shí)管理的基本職能 —— 中介 ? 內(nèi)化過程強(qiáng)調(diào)明確、固定的知識(shí)的傳送，而中介針對(duì)的則是無聲的知識(shí)，它將知識(shí)尋求者和最佳知識(shí)源相匹配。通過追溯個(gè)體的經(jīng)歷和興趣，中介能把需要研究某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有經(jīng)驗(yàn)的人聯(lián)系起來。設(shè)想某一制藥公司的研究人員，針對(duì)某一藥品一系列不尋常的副作用所產(chǎn)生的疑問，而在公司的信息庫中卻找不到什么相關(guān)的資料；但是中介這門技術(shù)則為研究人員提供了另一國家研究人員的名字。系統(tǒng)內(nèi)的特征信息顯示，他在同一實(shí)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，這兩個(gè)研究人員因而可以就藥品副作用的潛在原由彼此分享他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 ? 中介通過群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。前兩者為無聲的知識(shí)提供者和知識(shí)尋求者之間的便利溝通提供了支持。 19 知識(shí)管理的基本職能 —— 認(rèn)知 ? 認(rèn)知是經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。現(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過程的自動(dòng)化，通常都是采用專家系統(tǒng)或使用人工智能技術(shù)，并據(jù)此作出決策。 ? 一家保險(xiǎn)公司用自動(dòng)化系統(tǒng)來確定顧客的賠償案是應(yīng)當(dāng)打官司還是償付。在全自動(dòng)的認(rèn)知系統(tǒng)出現(xiàn)的同時(shí)，在工作流中實(shí)現(xiàn)合并認(rèn)知的技術(shù)也有了同步的發(fā)展。但是如果工作流系統(tǒng)被賦予一種利用已有知識(shí)的能力，工作流引擎便能依據(jù)近似的情形自動(dòng)作出決策。 20 個(gè)人的核心競爭力 對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型工作者，個(gè)人核心競爭力在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是： ? 學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)； ? 指導(dǎo)自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)； ? 可以接觸的知識(shí)資源庫（含專家渠道、知識(shí)渠道）； ? 知識(shí)管理的方法和工具，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。 21 個(gè)人知識(shí)管理 塑造及提升個(gè)人的核心競爭力，決勝于職場(chǎng)競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展： ? 建立個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系（目前、未來的需要）； ? 有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充所需的知識(shí)資源，持續(xù)學(xué)習(xí)； ? 將知識(shí)資源應(yīng)用于實(shí)際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力； ? 參與知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流， 謀求長期發(fā)展。 22 個(gè)人知識(shí)管理 – 工具 知識(shí)管理平臺(tái) ? 中國宏觀經(jīng)濟(jì)； ? 中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)； ? 中國商務(wù)； ? 企業(yè)經(jīng)營及管理。 23 企業(yè)的核心競爭力 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機(jī)制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于： ? 整個(gè)機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力； ? 基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、知識(shí)管理手段、學(xué)習(xí)型文化。 24 25 企業(yè)知識(shí)管理 – 產(chǎn)生 社會(huì)及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展： 26 企業(yè)知識(shí)管理 – 產(chǎn)生 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化： 1. 從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融／財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）； 2. 進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑冢?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。 27 企業(yè)知識(shí)管理 – 產(chǎn)生 培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤源： ? 企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； ? 企業(yè)外部價(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。 28 企業(yè)知識(shí)管理 – 產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力： ? 企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法； ? 為了全面提升整個(gè)企業(yè)的競爭力、各個(gè)部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識(shí)”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對(duì) “機(jī)構(gòu)知識(shí)資源” 進(jìn)行管理和配置。 29 30 企業(yè)知識(shí)管理 – 企業(yè)競爭 狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于： ? 速度 – 針對(duì)外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素作出迅速及時(shí)的反應(yīng) ? 精準(zhǔn) – 基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計(jì)劃和措施 ?