【正文】 ”連結(jié) 八、 目標(biāo)管理中上級(jí)和部下的關(guān)系： 部 下 程 序 上 司 承諾 聽(tīng)取上級(jí)的要求，自己制定目標(biāo)，與上司商討 設(shè)定目標(biāo) 迫切的愿望 拿出部門(mén)的目標(biāo)提案和部下的目標(biāo)推薦方案 執(zhí)行、控制 績(jī)效評(píng)估 自我控制管理 努力工作，自己主動(dòng)的向著目標(biāo)完成的方向努力。 工作委托 授予資源，為其提供幫助和建議 自我評(píng)價(jià) 先由自己評(píng)價(jià)成果，之后聽(tīng)取上司的評(píng)價(jià)，提出疑問(wèn)。 上司評(píng)價(jià) 審閱部下的自我評(píng)價(jià)并對(duì)部屬進(jìn)行評(píng)價(jià)，和部下溝通。 激勵(lì)因素 領(lǐng)導(dǎo)權(quán) “組織”職能中的心理學(xué)應(yīng)用篇 《 人事心理學(xué) 》 精要 能力素質(zhì)模型應(yīng)用精要 第一章、組織人員的選擇 1 能力素質(zhì)的緣起 … 學(xué)歷？ 專業(yè)？ 工作經(jīng)驗(yàn)？ 知識(shí)？ 能力？ …… ？ 高績(jī)效？ 到底什么因素能決定高績(jī)效？ 22 素質(zhì) 定義： 在一個(gè)特定的崗位、組織、文化中，可以區(qū)分卓越績(jī)效表現(xiàn)和普通績(jī)效表現(xiàn)的行為特點(diǎn)。 ? 傳統(tǒng)的性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)候選人在未來(lái)工作中的表現(xiàn)； ? 人的工作績(jī)效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好的預(yù)測(cè)人在特定職位上的工作績(jī)效； ? 這些“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征”，就是“能力素質(zhì)” —— Competency。 什么是能力素質(zhì)？ —— 概念探討 麥克利蘭： 直接影響工作業(yè)績(jī)的 個(gè)人條件和 行為特征 叫Competency。 漢普公司： 用行為方式來(lái)定義員工所需具備的 知識(shí)、技巧和工作能力 ，這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導(dǎo)的。 Hay： 在既定的工作、任務(wù)、組織或文化中區(qū)分績(jī)效水平的 個(gè)人特征 的集合。決定一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作或很好的完成某項(xiàng)任務(wù)，它是驅(qū)使一個(gè)人作出優(yōu)秀表現(xiàn)的個(gè)人特征的集合。 Competency？ Skill 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識(shí) Value 價(jià)值觀 Trait/Motive 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) 易于培養(yǎng) 與評(píng)價(jià) 難以評(píng)價(jià)與 后天習(xí)得 能力素質(zhì)的構(gòu)成要素 —— 洋蔥模型 培訓(xùn)方法 提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 能力依據(jù) 能力測(cè)評(píng)方法 調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力） 能力測(cè)評(píng)內(nèi)容 提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓(xùn) 制度 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì) 模型 素質(zhì) 詞典 素質(zhì)定義與描述 素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 測(cè)評(píng)管理辦法 考核評(píng)價(jià) 考核 制度 考核方法 KPI 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核評(píng)價(jià)系統(tǒng) 課程 設(shè)臵 課程設(shè)臵標(biāo)準(zhǔn) 考試認(rèn)證 考試認(rèn)證方法 考試依據(jù) 依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn) 職位 說(shuō)明書(shū) 任職資格 標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 等級(jí)制度 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑 根據(jù)分層分類確立各層級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃 薪酬 制度 薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級(jí)確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外） 進(jìn)入 培訓(xùn) 調(diào)配、晉升 價(jià)值分配 規(guī)劃計(jì)劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 能力素質(zhì)模型在 人力資源管理中 的位臵 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 Value SelfImage Trait Motive Skill Knowledge 價(jià)值觀 自我形象 特質(zhì) 動(dòng)機(jī) 技能 知識(shí) 偏好 興趣 大腦優(yōu)勢(shì) 全腦模型：個(gè)體能力素質(zhì)特征的生理構(gòu)造機(jī)理 ? 基于 “ 大腦優(yōu)勢(shì) ” 的能力素質(zhì) ? 原理：大腦分工與人的思維方式、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力相關(guān)聯(lián) ? 應(yīng)用：依據(jù)個(gè)人的腦部分工特點(diǎn)而產(chǎn)生的興趣偏好，影響個(gè)人動(dòng)機(jī)與能力發(fā)展的理論，建立的企業(yè)各職類職層人員產(chǎn)生高績(jī)效所需的潛在能力素質(zhì)類型要求與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)員工招聘、績(jī)效診斷、調(diào)配及晉升時(shí)，可以應(yīng)用這一潛在能力素質(zhì)模型判斷某一員工潛在能力素質(zhì)是否適合所從事的工作崗位人的大腦的分布。 27 7 素質(zhì) —— 冰山模型 28 8 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 素質(zhì) 模型 培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃 績(jī)效管理 后備干部 培養(yǎng)計(jì)劃 薪酬體系 招聘和選拔 第二章、組織人員的溝通 認(rèn)知心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用精要 第一節(jié) : 個(gè)體認(rèn)知與溝通障礙 第二節(jié) : 管理溝通的技巧與藝術(shù) 一 .與同級(jí) /部門(mén)之間溝通的技巧 溝通時(shí)怎樣利用溝通之窗？ 不知道 知道 盲目區(qū) 知道 開(kāi)放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 別人 自己 相互尊重 共同交流 虛心聽(tīng)取 認(rèn)真回應(yīng) 開(kāi)誠(chéng)布公 實(shí)話實(shí)說(shuō) 相互尊重 共同探討 美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈里對(duì)如何提高人際交往成功的效率 ,提出了一個(gè)名為“ 約哈里窗戶 ”的理論 信念一 人不等于他的行為。 一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當(dāng)時(shí)的心態(tài)。溝通時(shí)要把人與心情分開(kāi)。 信念二 每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信念三 沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。 信念五 不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。 信念六 傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的而非爭(zhēng)辯他們講得是否正確。 信念七 所有的溝通分成兩種： 一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)，因此是善意的反應(yīng)；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的。 世界頂尖溝通人物的信念 “ 黃金定律 ” 不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。 到溝通上的“ 白金定律 ” ——同理心 定義 ：站在當(dāng)事人的角度和位臵上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 同理心的兩大準(zhǔn)則： 平等待人。 待人熱情，微笑， 適當(dāng)贊美對(duì)方 。 要有自信。 只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。 尊重對(duì)方。 不能強(qiáng)迫對(duì)方接受，人各有其性，相互尊重。 信守諾言。 言出必行，就會(huì)得到支持者和幫助者。 不要保守。 告訴自己的體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)和建議。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 更多的情感交流，縮短雙方的距離。 增加直接交流次數(shù)。 減少書(shū)面交流的頻率。 先選擇能溝通的主題和事情。 先易后難，循序漸進(jìn)。 二 .與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 ？ 在組織內(nèi)部，個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)