人大版：第四章_全面質(zhì)量管理與6sigma管理法-文庫(kù)吧
2024-12-26 05:20 本頁(yè)面
【正文】 什么水平。最重要的一點(diǎn)是，可以知道將來(lái)的努力方向和如何才能達(dá)到此目的。換言之， 6σ 為企業(yè)建立了目標(biāo)或測(cè)試客戶滿意度的標(biāo)尺。 二、 6σ 管理模式的原理 ? 6σ 的基本原理 是，圍繞顧客需求確定實(shí)質(zhì)問(wèn)題所在，并且以極低的差錯(cuò)和缺陷率為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)趨近于零缺陷的完美質(zhì)量水平。這就意味著企業(yè)必須了解顧客、懂得顧客。它是一種能夠嚴(yán)格、集中、高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。 ? 6σ 方法的基礎(chǔ)要點(diǎn)有三個(gè) ：第一，確定那些對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)很重要的過(guò)程，并且全程準(zhǔn)確跟蹤這些過(guò)程的各個(gè)關(guān)鍵度量值。第二，以顧客滿意的質(zhì)量為基礎(chǔ)，規(guī)定過(guò)程性能基線值。第三，針對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，運(yùn)用 σ 衡量標(biāo)準(zhǔn)度量過(guò)程能力，然后加以改進(jìn)。 三、 6σ 管理的特點(diǎn) 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念 2. 通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績(jī)提升 3. 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué) 4. 是一種以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的管理方法 5. 實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn) 6. 遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法 – Define 項(xiàng)目定義階段 – Measure 數(shù)據(jù)收集階段 – Analysis 數(shù)據(jù)分析階段 – Improve 項(xiàng)目改進(jìn)階段 – Control 項(xiàng)目控制階段 7. 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè) 四、 DMAIC模型組成及其實(shí)現(xiàn) ? DMAIC是指定義（ Define）、測(cè)量（ Measure）、分析（ Analyze）、改進(jìn)（ Improve）、控制（ Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等。 ? DFSS是 Design for Six sigema的縮寫，是指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。 階段 主要工作 （ 1）定義階段 D：確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需求改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)； （ 2）測(cè)量階段 M：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量，確定過(guò)程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過(guò)程輸出 Y的輸入 Xs，并多測(cè)量系統(tǒng)的有效性做成評(píng)價(jià)； （ 3）分析階段 A：通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響 Y的關(guān)鍵 Xs，即確定過(guò)程的關(guān)鍵影響因素； （ 4）改進(jìn)階段 I：尋找優(yōu)化過(guò)程輸出 Y并且消除或減少關(guān)鍵 Xs影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異（或稱為波動(dòng)）降低； （ 5）控制過(guò)程 C：使改進(jìn)后的過(guò)程程序化并通過(guò)有效的檢測(cè)方法保持過(guò)程改進(jìn)的成果。 No A分析 C控制 I改進(jìn)
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