【正文】 還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。n (3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。齊心協(xié)力的氣氛。n (4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負責(zé)。負責(zé)。n (5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。n (6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。群體和團隊的實例區(qū)分群體和團隊的實例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體、下面四個類型，哪些是群體 ?哪些是團隊哪些是團隊 ?n △ 龍舟隊龍舟隊n △ 旅行團旅行團n △ 足球隊足球隊n △ 候機旅客候機旅客n NBA在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組在每賽季結(jié)束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織 ?n 明星隊是團隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不明星隊是團隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一點是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是當(dāng)然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。群體向團隊的過渡群體向團隊的過渡第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團隊，也就是我們所說的假團隊。第二階段，由假團隊發(fā)展到潛在的團隊，這時已經(jīng)具備了團隊的雛形。第三階段，由潛在的團隊發(fā)展為一個真正的團隊，它具備了團隊的一 些基本特征。真正的團隊距離高績效的團隊還比較遙遠。團隊的類型團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成三種類型。將團隊分成三種類型。n ◇◇ 問題解決型團隊問題解決型團隊n ◇◇ 自我管理型團隊自我管理型團隊n ◇◇ 多功能型團隊多功能型團隊 問題解決型團隊問題解決型團隊n 問題解決型團隊的核心點是提高生產(chǎn)質(zhì)量問題解決型團隊的核心點是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團隊中成員就如何改變工作程序在這樣的團隊中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實際權(quán)利來根據(jù)建議采取員幾乎沒有什么實際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動。行動。問題解決型團隊問題解決型團隊【 示例 】 80年代最流行的一種問題解決型團隊是質(zhì)量圈，看一下它的構(gòu)造。問題解決型團隊問題解決型團隊n 質(zhì)量圈分成六個單元，或六個部分。質(zhì)量圈分成六個單元，或六個部分。n 首先要找到質(zhì)量方面存在哪些問題，接下來在眾首先要找到質(zhì)量方面存在哪些問題，接下來在眾多問題中選擇一些必須馬上解決的，然后進行問多問題中選擇一些必須馬上解決的，然后進行問題的評估題的評估 ———— 如果不解決可能會帶來什么樣的損如果不解決可能會帶來什么樣的損失，這個問題的等級是重量級的還是輕量級的失，這個問題的等級是重量級的還是輕量級的 ?第第四個部分是推薦的方案，要解決問題采取什么樣四個部分是推薦的方案，要解決問題采取什么樣的方式比較好的方式比較好 ?第五是評估方案，看看可行不可行第五是評估方案，看看可行不可行，它的成本花費是多少。最后一部分是決策最終，它的成本花費是多少。最后一部分是決策最終是否實施。是否實施。問題解決型團隊問題解決型團隊在這 6個部分當(dāng)中權(quán)利其實是分解的，并不是所有質(zhì)量團隊的成員都有權(quán)力或能力完成這六個任務(wù)。自我管理型的團隊自我管理型的團隊n 質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團隊成員質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團隊成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨立自主、自我管理的團隊望能建立獨立自主、自我管理的團隊 ———— 自我管自我管理型團隊。理型團隊。自我管理型的團隊自我管理型的團隊n 【【 示例示例 】】n 美國德州一汽公司因為推行自我管理型團隊而獲得國家質(zhì)量獎。美國美國德州一汽公司因為推行自我管理型團隊而獲得國家質(zhì)量獎。美國最大的金融和保險機構(gòu)路得教友互動會，因為推行自我管理團隊在最大的金融和保險機構(gòu)路得教友互動會，因為推行自我管理團隊在 4年的時間中減員年的時間中減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加了，而業(yè)務(wù)量增加了 50%，主要的原因是提高了員，主要的原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團隊。麥當(dāng)勞成立了一個能源管理工的滿意度，推行了自我管理型的團隊。麥當(dāng)勞成立了一個能源管理小組，成員來自于各連鎖店的不同部門，他們對怎樣降低能源問題提小組，成員來自于各連鎖店的不同部門，他們對怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對企業(yè)的成本控制非常有幫助。能供自己鑒定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開關(guān)用紅、藍、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是源管理小組把所有的電源開關(guān)用紅、藍、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開店的時候開，關(guān)店的時候關(guān)；藍色是開店的時候開直到最后完全打開店的時候開，關(guān)店的時候關(guān)；藍色是開店的時候開直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過這種色點系統(tǒng)他們就可以確定，什么時候開關(guān)最節(jié)約烊后關(guān)掉。通過這種色點系統(tǒng)他們就可以確定，什么時候開關(guān)最節(jié)約能源，同時又能滿足顧客的需要。這種能源小隊其實也是一個自我管能源，同時又能滿足顧客的需要。這種能源小隊其實也是一個自我管理型團隊，能夠真正起到降低運營成本的作用。理型團隊，能夠真正起到降低運營成本的作用。n 但推行自我管理團隊并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工的滿但推行自我管理團隊并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時缺勤率、流動率也在增加。所以意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時缺勤率、流動率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來確定首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來確定自我管理團隊發(fā)展的趨勢和反響。自我管理團隊發(fā)展的趨勢和反響。多功能型的團隊多功能型的團隊n 多功能型團隊是由來自同一種多功能型團隊是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。點，解決所面臨的一些問題。n 60年代愛必爾諾威開發(fā)了卓有年代愛必爾諾威開發(fā)了卓有成效的成效的 360類反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)類反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用的是一種大型的任務(wù)攻堅采用的是一種大型的任務(wù)攻堅團隊，成員來自公司各個部門團隊，成員來自公司各個部門。由于團隊成員知識、經(jīng)驗、。由于團隊成員知識、經(jīng)驗、背景和觀點不太相同，加上處背景和觀點不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實行這種團隊形式，建立有效實行這種團隊形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長的時間，而的合作需要相當(dāng)長的時間，而且要求團隊成員具有很高的合且要求團隊成員具有很高的合作意識和個人素質(zhì)。作意識和個人素質(zhì)。多功能型的團隊多功能型的團隊【【 示例示例 】】n 麥當(dāng)勞有一個危機管理隊伍，責(zé)任就是應(yīng)對重大的危機，由來自于麥麥當(dāng)勞有一個危機